Desde la revolución tecnológica, encontrar imágenes relevantes se ha convertido en una tarea sencilla, se pueden utilizar herramientas basadas en la web para mejorar los esfuerzos en la estrategia de marketing. La técnica, búsqueda por imágenes puede impulsar su campaña de marketing, ya que ayuda de varias maneras.

Buscar por imagen se ha vuelto muy popular en los últimos años, ya que, explorando en la web, puede encontrar fácilmente múltiples plataformas en línea y buscadores de imágenes, logrando desarrollar de forma avanzada la búsqueda de sus consultas a través de imágenes en lugar de usar palabras clave.

La búsqueda por imágenes se basa en la CBIR que consiste en la Recuperación de imágenes de contenido, tecnología que escanea profundamente los elementos de una imagen y recupera resultados de imágenes similares disponibles en la web en cuestión de minutos

¿Cómo una búsqueda de imágenes puede mejorar sus esfuerzos de Marketing?

 Si se pregunta cómo una búsqueda de imágenes puede mejorar sus esfuerzos de marketing, ha aterrizado en el lugar correcto. Vamos a mostrarle la importancia de utilizar esta técnica para mejorar su campaña de marketing.

1. Evite la duplicación de imágenes con búsqueda por imágenes

 Al utilizar diferentes medios en línea para comercializar su sitio web o negocio, debe asegurarse de proporcionar contenido original que no se reproduzcan de ninguna otra fuente; Incluso, si la competencia es amplia en el espectro digital, la audiencia objetivo puede determinar rápidamente si su contenido es original o duplicado. Un solo comentario negativo en su perfil puede destruir todos los esfuerzos de marketing. Por lo tanto, es esencial para evitar la duplicación.

Si ha tomado la ayuda de diseñadores profesionales para obtener imágenes para su campaña de marketing, asegúrese de ejecutarla a través de un programa confiable que le ayude a determinar si los diseñadores le han proporcionado imágenes únicas.

     2.   Descubra historias fraudulentas

Mientras ejecuta la campaña de marketing de su empresa, deberá volver a compartir el contenido publicado por otras empresas en su nicho para construir relaciones y reflejar la autoridad frente a la audiencia objetivo. Al compartir historias de otros en su campaña de marketing, debe tener mucho cuidado, ya que pueden no ser precisas. Por ejemplo, si está compartiendo un blog en su plataforma publicado por otra persona, es posible que contenga imágenes que no son relevantes para lo que está ofreciendo. Tus seguidores podrían detectar el uso de imágenes falsas, lo que podría deteriorar tu imagen ante sus ojos. La técnica búsqueda por imágenes puede ayudarte a evitar que esto suceda, ya que puedes localizar rápidamente si las fotos subidas a un blog que vas a compartir son auténticas o no.

     3.   Obtener vínculos y desvínculos de retroceso

Los retrocesos se consideran esenciales para hacer avanzar su estrategia de marketing, funcionan como un voto de confianza digital de los otros sitios relevantes que operan en su nicho. Además, de proporcionarle el jugo del enlace, los vínculos de retroceso también funcionan a favor de su sitio al elevar su clasificación en las páginas de resultados del motor de búsqueda.

Por lo tanto, puede utilizar el método búsqueda por imágenes para obtener vínculos de retroceso. Con esto, puede explorar fácilmente los portales web que han publicado sus imágenes sin proporcionar créditos. En lugar de pedirles que eliminen las imágenes, puede solicitar vínculos de retroceso que impulsarán sus esfuerzos de marketing. Esta estrategia para crear backlinks no lleva mucho tiempo y es relativamente fácil.

Como se mencionó anteriormente, varios portales web ofrecen funciones búsqueda por imágenes para ayudar a los usuarios a buscar imágenes similares. Sin embargo, debe asegurarse de estar utilizando la mejor herramienta que no le haga perder tiempo o esfuerzo. Los motores de búsqueda populares ofrecen opciones buscar por imagen además de la búsqueda basada en palabras clave.

Sin embargo, deberá explorar los resultados de estos motores de búsqueda por imágenes individualmente, lo que puede consumir una gran cantidad de tiempo.Puede evitar que esto suceda utilizando una línea basada en la web “buscar por imagen” utilidad en que recuperará los resultados de todos los motores de búsqueda populares y le permitirá explorarlos desde un solo lugar. Además, no hay necesidad de preocuparse por pagar un centavo, ya que puede encontrar fácilmente una utilidad gratuita que ofrezca dicho servicio.

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El hosting es el servicio de alojamiento que se encarga de almacenar un sitio web y, a la vez, permite que esté disponible en el mundo online. Básicamente, si el hosting falla, ningún navegante podrá acceder a la web (en pocas palabras, estaría “caída”).

También es importante resaltar que esto no sólo ocurre cuando el hosting falla. Muchas veces, si se escoge un servicio inadecuado, la web puede demorar mucho tiempo en cargar, además de producir diversos errores.

Debido a la importancia de este servicio, nos parece fundamental dar algunas recomendaciones para encontrar el hosting adecuado. Especialmente en el caso de las Startups que, debido a que están en constante crecimiento, deben adaptarse a los cambios fácilmente.

#1 Haz un cálculo del espacio aproximado que necesitas

Cuando hablamos de espacio, nos referimos al tamaño de la web y todos los elementos que contenga. En este caso, es importante que tengas en cuenta que, por lo general, un sitio pesa alrededor de 50 KB. Sin embargo, elementos como videos de alta calidad, plugins, productos con imágenes HD, etc. pueden provocar que el tamaño del sitio aumente.

Además, debes tener en cuenta tu base de datos. Si posees grandes bases, probablemente necesites mucho más espacio y, por este motivo, un plan que tenga mayor capacidad.

#2 Determina el ancho de banda que te sería útil

Debes relacionar el ancho de banda de un hosting, con el de un plan de internet. Piénsalo de esta forma: no es lo mismo contratar internet para que lo utilice una persona en un dispositivo, que para una familia de 4 que utilizan cada uno un dispositivo. Necesitarás más ancho de banda mientras más personas o dispositivos haya en el lugar.

Algo similar ocurre con el servicio de hosting. El ancho de banda depende del tráfico web (es decir, de la cantidad de personas que navegan el sitio). Si tienes mucho tráfico, necesitarás más ancho de banda.

#3 Ten en cuenta proyecciones futuras u objetivos específicos a cumplir

Las Startups se caracterizan por estar sometidas al constante cambio. Por lo general, ese cambio incluye expansión. Por este motivo, necesitas un plan de hosting que tenga la suficiente flexibilidad como para adaptarse a tus planes futuros.

La realidad es que una cosa es buscar un hosting exclusivo para Colombia y otra totalmente distinta es pensar en una expansión geográfica a corto plazo. Nuestra recomendación, es que optes por opciones con mucha flexibilidad.

#4 Investiga sobre servidores y elige un tipo de Hosting

Los servicios de alojamiento web funcionan con el uso de servidores. Estos servidores son algo así como computadoras muy potentes, mucho más que una máquina de hogar. Del tipo de servidor (puede ser físico o virtual) y la exclusividad del mismo, va a depender el tipo de hosting que deseas o necesitas contratar.

Existen, principalmente, 4 tipos de Hosting:

• Dedicado: es un servidor físico cuyos recursos son exclusivos. Al contratar este tipo de hosting, te aseguras que el uso de los recursos dependa sólo de tí.
• Compartido: es un servidor físico que se comparte. Los recursos de todo el servidor son utilizados por más de un usuario.
• VPS: es un servidor físico que, mediante un proceso digital, fue dividido para transformarse en pequeños servidores virtuales y privados.
• Cloud Hosting: el famoso alojamiento en la nube. Uno de los preferidos por su flexibilidad y seguridad.

#5 Busca proveedores que tengan la opción de contratar paquetes

Debido a la importancia que tiene este servicio, existen muchísimos proveedores de hosting. La demanda hace a la oferta. Lo malo de que haya tantos proveedores es que es difícil elegir. Lo bueno es que existen opciones para todos los presupuestos y necesidades.

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Si quieres disminuir el costo de inversión y, además, asegurar el correcto funcionamiento de todo, te recomendamos que busques proveedores que cuenten con paquetes. Algunos ofrecen hosting y dominio. Otros suman opciones de seguridad, como certificaciones SSL.

#6 Revisa las opiniones sobre los diversos proveedores

Si volvemos a esto de elegir el proveedor, antes de definir el plan, busca información en internet. Existen muchos proveedores de gran calidad, pero también hay otros que ofrecen servicios que probablemente no te sirvan.

La mejor opción para eliminar dudas es buscar opiniones y testimonios. Los usuarios son los únicos que pueden decir la verdad sobre el funcionamiento de un servicio.

Sabemos que, para una Startup, todo lo que requiera inversión puede ser más complicado y, por lo tanto, se deben tomar decisiones muy bien estudiadas. Esperamos que, con toda esta información, te sea un poco más sencillo encontrar el hosting ideal.

Cuéntanos,  ¿cómo te pareció esta información?

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Desde el emblemático Disneyland en California, hasta la creación de los filmes cinematográficos más populares y taquilleros de nuestros días. Sin lugar a dudas, un emporio que se ha caracterizado siempre por su “mágico” crecimiento empresarial.

¿Cómo logró el Marketing de Disney crear un emporio económico y conquistar los corazones de sus audiencias con una cultura orientada al cliente?

En esta oportunidad, te presentamos las 7 estrategias el marketing de Disney  que ha empleado la compañía, a lo largo de su historia, para ir cosechando tanta fortuna desde que empezó a erigir su propio palacio de maravillas.

Primera estrategia: La Segmentación de la audiencia

Una idea errónea que pueden tener la personas sobre la producción cinematográfica de Disney, es que todas sus películas tienen un mismo “público objetivo”, el público infantil.

A pesar de que esto no es del todo falso, pues los niños son de los principales consumidores de los productos de la marca, existen distinciones mucho más específicas que ayudan a reconocer con mayor precisión el público al que va dirigido un producto, y este público no es exclusivamente el de los niños, sino también el de toda suerte de adolescentes, adultos jóvenes y adultos mayores.

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Por este motivo, la planeación de una “Estrategia Multicanal” ha sido para el marketing de Disney  algo prioritario, donde en cada canal se tenga muy claro el perfil del cliente o consumidor que puede generar un gran impacto en él.

Dos de los ejemplos más destacados, con respecto a esta estrategia, son dos de sus producciones más recientes y más queridas entre los jóvenes; es decir, Star Wars y Frozen, películas que, como no será difícil reconocer, buscan conmover a dos tipos de público diferentes.

Segunda estrategia: La nostalgia como herramienta

Todo el que haya disfrutado una cinta de Disney en su niñez, habrá pensado en alguna oportunidad: “Qué lindo sería volver a ver esa película, volver a vivir esa experiencia”. Sin embargo, no basta con la revisualización de la vieja historia, hace falta algo más, y en eso precisamente es en lo que ha invertido sus recursos la compañía en la actualidad.

Todo consiste en emplear la nostalgia como herramienta para mantener la lealtad del cliente, y eso sólo lo puede lograr manteniendo viva la magia que tenía un antiguo ícono de la marca. Es por esta razón que la estrategia de los remakes es tan popular en nuestra época, y que se haya vuelto a presentar la historia de La Sirenita, La Bella y la Bestia, El libro de la selva, El rey león, Aladdín y Mulán, entre otras.

Estas producciones, lejos de limitarse a volver a contar la historia como ya se había contado, buscan renovadas formas de impacto con novedosos giros argumentales, nuevos actores, nuevos personajes, nuevos diseños, etcétera.

Tercera estrategia: Eliminar las barreras generacionales

Si en algunas oportunidades lo ideal es discernir, tener claras las divisiones del público, en otras es indispensable lo contrario: eliminar las barreras que separan a los distintos clientes.

Gracias a esta estrategia es que hoy en día, al hablar de determinadas experiencias que ofrece Disney, hablamos de experiencias que pueden disfrutar desde el más joven hasta el más viejo, porque esa es precisamente la idea: que el servicio ofrecido se sienta como algo que cualquier persona, independientemente la edad o el lugar de origen, quisiera recibir y disfrutar.

Entre otras cosas, el marketing de Disney ha posibilitado que los consumidores de sus filmes animados sean, hoy en día, todas las personas y no solamente los niños entre 5 y 13 años. En los parques de diversiones y demás servicios también se puede apreciar como la aventura es compartida hoy por toda la familia sin temor a estar consumiendo algo impropio de la edad.

Cuarta estrategia: El Storytelling como núcleo del modelo de negocio

Las historias siempre han movido al ser humano y Disney lo sabe muy bien, el Storytelling o el arte de contar historias es una técnica narrativa que permite enganchar a los clientes con un relato que siempre tendrá un héroe, un villano una princesa, o una malvada.

El marketing de Disney es el rey a la hora de contar historias y lo ha hecho tan perfecto que ha creado un imperio económico a nivel mundial que mueve más de 65 mil millones de dólares anuales por sus producciones y parques temáticos.

El Storytelling para Disney es parte de su receta del éxito, nunca se ha separado de la magia de las historias y desde su creador, ha relatado cientos de historias que van desde la dulzura de un ratón hasta las costumbres autóctonas de un país como “Coco” y “Encanto”, por ello es indiscutible que Disney convirtió al Storytelling en el arte de hacer dinero y la manera que cautiva a millones de audiencias.

Quinta estrategia: Cuidar excesivamente los detalles

Muchos usuarios de la comunidad web han publicado videos en los que se sienten asombrados del primoroso cuidado que tiene Disney con sus productos. En uno de estos videos, se puede apreciar cómo el realizador se sorprende al analizar muy de cerca la animación de un personaje, al descubrir el esmero detrás de cada cabello, de cada diente, de cada peca y de cada hilo que se escapa del abrigo de lana de la animación 3D.

Este cuidado obsesivo hasta por el detalle más ínfimo, por las cuestiones milimétricas, no es algo que sea característico sólo de los animadores, pues también hace parte de la estrategia empresarial general mantener el mismo nivel de prolijidad en todo lo que se emprende. Así como el cabello de Mérida en Brave es preciso y perfecto en cada punto, asimismo lo es cada atracción mecánica, cada producto con su sello y cada opción de su plataforma de televisión.

De otra forma Disney también cuida muy bien sus detalles en sus parques temáticos, ya que es mundialmente conocida su estrategia para que los clientes vivan una experiencia maravillosa en todas sus atracciones, para ello que creo la universidad Disney para que todos sus colaboradores se puedan capacitar y aprender la cultura y la magia de Disney.

Sexta Estrategia: La comunicación Transmedia

La narrativa Transmedia consiste en comunicar en varios canales al tiempo el contenido de la marca relazándolos en plataformas y soportes tanto online como offline, siendo el público parte esencial de la construcción de la marca y además del mensaje.

Disney se ha vuelto cada vez más hábil en esta estrategia de marketing, la emplea para expandir el contenido y llegar a más publico en diferentes canales.  Un ejemplo de esta estrategia es el fenómeno Toy Story, ya que hoy en día, después del estreno de la primera película, existen todo tipo de documentales, series, cortos, spin-offs, secuelas, libros, videojuegos, accesorios y demás.

La compañía con el marketing de Disney ha encontrado la forma para potenciar un contenido original de Disney a través de una cantidad gigantesca de canales, y donde la experiencia que ofrece cada medio le permite ser más practico, más interesante y ágil en las manos de sus audiencias.

Séptima estrategia: Ser pionero en la creación de expectativas

Todos reconocemos fácilmente que Disney es el rey de la creación de expectativas, pues no deja pasar un año sin que estemos anhelando algo que prometió ofrecernos, no deja de atraparnos con la magia única de los “coming soon”.

La ventaja comercial y competitiva de esta estrategia es que permite a las empresas adelantarse a los movimientos de su competencia, y empezar a embelesar a los fieles consumidores desde mucho antes que se vaya a realizar el tan anhelado estreno o lanzamiento.

Estas medidas el marketing de Disney también deben tener mucho cuidado con otro factor que es imprescindible a la hora de presentar algo: el factor sorpresa. Nadie desea mucho algo que ya era demasiado esperado y no sorprende en lo más mínimo. Por los tanto, se debe buscar un equilibrio entre promesa y sorpresa.

Conclusión

Con esta lista de las 7 estrategias el marketing de Disney que le han sido de gran utilidad en el crecimiento y éxito de su emporio de entretenimiento y lograr ser una compañía pionera en los productos de comunicación y entretenimiento, y que tiene un patrimonio multimillonario que muy pocas empresas han logrado. En palabras de su fundador, el magnate Walt Disney dejaba muy claro que:

«Por aquí, de cualquier manera, no miramos hacia atrás por mucho tiempo. Caminamos hacia el futuro, abriendo nuevas puertas y haciendo nuevas cosas, porque somos curiosos… y la curiosidad sigue conduciéndonos por nuevos caminos». 

Todo lo anterior demuestra la gran filosofía que dejo Wald Disney al mundo que se resume en su famosa frase: “Si puedes soñarlo puedes lograrlo”

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De niño Sufría de miopía y otros problemas de coordinación, esto hizo que, a sus 17 años de edad, abandonara el colegio, para dedicarse de lleno a su primer emprendimiento.

¿Cómo logró Richard Branson posicionarse en el Top 500 de los hombres más ricos del mundo?

Estos son los principios del éxito que aplica el multimillonario Richard Branson para hacer crecer sus empresas

1 Irreverencia hacia lo tradicional

Siempre ha sido una persona muy arriesgada e irreverente, lo que lo ha llevado a desafiar el status quo en varias industrias y a impregnar su estilo personal en cada una de sus empresas.

El señor Branson siempre ha emprendido asumiendo que no hay reglas;  “siempre hemos entrado a sacudir las industrias porque tenemos una actitud de llegar “Virgen” a  romper los esquemas tradicionales, en consecuencia la industrias cambian simplemente porque entramos en ellas, manifestó el Sr. Branson en una entrevista.

2 Pasión en todo lo que hace

En varias publicaciones, Richard Branson ha hecho énfasis en la importancia de trabajar en proyectos que nos apasionen. Ese ha sido uno de los pilares fundamentales en su vida como emprendedor. Además, trata que sus colaboradores se sientan cómodos y apasionados en sus trabajos, pues considera que los trabajadores son más productivos cuando se sienten felices con lo que hacen.

Es famoso por la frase:

“Los clientes no son lo primero. Lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”.

3 Aprendizaje constante

Desde muy chico fue un voraz aprendiz. Nada impidió que este emprendedor se aventurara a explorar todos esos temas que despertaban su interés. Aunque no termino sus estudios fue un autodidacta constante y frente al desarrollo personal tiene la siguiente frase:

“La educación no sólo está en las aulas y las universidades, se puede aprender en todos los lados, cada día y de cada persona”.

4 Confianza en su olfato empresarial

Se dice que Richard Branson es conocido entre sus trabajadores como el señor ¡si¡. El mismo dice que a pesar de que le es muy difícil decir si a todo, intenta siempre hacerlo. Branson confía plenamente en la experiencia y en el conocimiento de sus empleados, es por esto que acude a ellos cuando tiene un objetivo por alcanzar.

Confiando siempre en  sus capacidades y en  la de los que trabajan con él. Cuando tiene metas en mente, Richard es muy estratégico y diseña distintos planes y estrategias que lo lleven a cumplir su objetivo.   Simplemente se plantea un pensamiento que él mismo dio a conocer públicamente, este es: “confío más en mis instintos que en las estadísticas”.

5 Amor por lo que hace

Cuando se le pregunta a Sr. Richard Branson por sus secretos de éxito, dice que no hay secreto, simplemente trabajar duro en aquello que crees y hacerlo con amor. Cuando amas lo que haces la pasas bien. Pasar la vida en algo que no disfrutes no tiene ningún sentido, es por esto que Richard Branson dice:

“siempre he mirado mis negocios, no como una máquina de hacer dinero, sino como aventuras”.  

Branson dejo el colegio por el simple hecho de que no disfrutaba estudiar, por lo menos de la manera en la que enseñaban sus profesores, razón por la que consideró que, si para él era una obligación estudiar, nunca iba a aprender, fue por esto, que buscó otras maneras que si apreciara y le apasionarán para ampliar su conocimiento hasta el día de hoy.

6 Liderazgo en la industria

Richard Branson es un líder nato. Su carisma y su personalidad le han permitido dirigir con éxito cientos de proyectos muy variados. Para él, trabajar en equipo y tomar decisiones radicales, son parte esencial de su estilo de liderazgo. Para Branson, lo más importante cuando se lidera una empresa es tener claro que dicha empresa está conformada por personas, las cuales hay que saberlas escuchar para así tener una buena comunicación.

También como líder recalca, que debes ser muy bueno elogiando a las personas, pero también corrigiendo, hay que conocer ese punto en donde corriges, pero no desmotivas porque a los empleados se deben motivar cada día, ya que  de esto depende la calidad de trabajo que entreguen para la empresa. Para él, «las personas son las flores, si riegas a las flores, florecen. Asimismo, si elogias a las personas, progresan».

7 Empowerment (empoderamiento)

Richard Branson tiene como objetivo conseguir siempre personas brillantes, incluso mejores que él. Esto lo hace para que después de que ha montado una empresa que ya ha logrado cierto éxito, dejársela encargada a sus trabajadores, para el ocuparse de nuevos proyectos.

Para Branson, un emprendedor no tiene que ser un gerente, un emprendedor tiene que preocuparse por generar nuevas e innovadoras ideas para luego cederlas a muy buenos gerentes que manejen muy bien los negocios, porque dice Branson que en el momento en el que tengas más de un negocio, no puedes encargarse totalmente de todo.

8 Buen trato hacia las personas

El Sr. Branson siempre ha tenido claro que para él no existen los estereotipos, simplemente son personas y por este hecho todas merecemos el mismo trato y el mismo respeto. Dice él, que El respeto es cómo tratar a todo el mundo, no sólo a aquellos a quienes quieres impresionar en el mundo de los negocios. Según Branson:

«La mejor manera de escalar y crecer tanto en la vida como en los negocios, es tratando a las personas de manera justa y respetuosa».

9 Impactar vidas

Cuando se crea un negocio, se debe tener como objetivo afectar positivamente la vida de las personas, si crees que un negocio la única meta que tiene es generar dinero, irás a lona muy pronto. Para esto también importa que las personas que trabajan para ti sepan de esto, porque es muy importante cada detalle con el cuál se va a llegar a la vida de las personas.

Porque al final del día, según Branson si logras impactar positivamente la vida de las personas con lo que haces, el dinero llegará en abundancia. Como él mismo lo dice:  «En los negocios, como en la vida, lo que importa es hacer algo positivo».

10 Nunca parar de Intentar

Para él, la mejor educación que las personas pueden tener es salir y aprender a hacer las cosas que necesitas por ti mismo. Dándonos cuenta de que la única forma de lograr algo, es intentándolo. Son muy pocos los casos donde en el primer intento se logra el éxito, para alcanzarlo hay que intentar e intentarlo hasta que lograrlo. Por lo cual Branson dice: “Los globos solo tienen una vida y la única forma de saber si funcionan es intentar volar alrededor del mundo”.

Podemos concluir que ha pesar de sus dificultades Richard Branson consiguió convertirse en una de los empresarios más exitosos del planeta, siempre confió en sus capacidades sin importar lo que dijeran los demás. Esta actitud lo llevó a consagrar hoy día una fortuna de aproximadamente 7.800 millones de dólares, consolidando una marca que es dueña de más de 400 empresas que conforman el conocido “Grupo Virgin”. Siempre luchó por sus sueños hasta que los hizo realidad, para Branson, los sueños que tenía de niño son parte fundamental de su éxito actual, porque para él …. “Si no sueñas nada, no vas a lograr nada”.

Si quieres crear un grupo de emprendimientos que impacten al mundo como lo hizo el señor Branson con sus empresas podrías aplicar algunos principios de éxito que te compartimos en este caso de uno de los hombres más ricos del mundo. 

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Hoy en día, son dueños de una exitosa empresa que cuenta con 3 fábricas y más de 120 trabajadores Y posicionándose como la empresa más grande algunas regiones de Colombia.

¿Cómo Kathe y David lograron crear a Pera D.K. en una gran marca a nivel nacional?

En esta hermosa entrevista de nuestro programa #EnJunta ( junto con la empresa Labmark)  los creadores de la marca Pera D.K., nos cuentan cómo han  podido sortear aciertos y fracasos para poder sacar adelante una empresa que genera más de 400 empleos directo e indirectos.

Los emprendedores son Katherine Ramón y David Peñalosa, dos jóvenes colombianos carismáticos y apasionados por los negocios, tienen un refrán propio (que hasta se lo tatuaron en sus brazos) que dice…

“¡Brutos pero decididos!”

Se les nota la pasión y el amor que le tienen a su marca y sus más de 40 productos lanzadas al mercado, son disciplinados, con un gran corazón pero exigentes en la calidad y entrega de sus productos, por ello se encargan del 100% del funcionamiento de su empresa desde el marketing digital hasta los diseños de cada modelo de alpargatas o ropa para lanzar al mercado.

¿Cómo te pareció este caso de éxito?

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¿Cómo logró Leonisa, desde su aparición en los años 50, posicionarse como una de las industrias textiles y de lencería más importante de Latinoamérica?

Estas son las 7 claves para entender el éxito de la empresa colombiana, basados en la estrategia de marketing que la caracteriza:

1. Canales de Venta Físicos
   

Para nadie es un secreto que el establecimiento de vías para la comercialización de un producto, es algo de vital importancia para todas las empresas. Por esa razón, Leonisa siempre se ha caracterizado por el cuidadoso desarrollo de sus canales de venta, así como de buscar el mayor número de salidas posibles, pues es preferible obtener rendimientos en varias modalidades de distribución, a confiarse en los resultados de una sola vía.

Canal de ventas directas: este canal, como su nombre lo indica, busca que la relación entre el productor y el consumidor sea lo más inmediata posible; es decir, sin intermediación de otros negocios, como ocurre en la venta directa de fábrica. El sistema de mercadeo directo que mayores ingresos le ofrece a Leonisa, es el de las ventas personalizadas por catálogo, ya que representa, aproximadamente, el 30% de las ventas totales. Para esta modalidad la empresa cuenta con lo que denomina el equipo de “Mujeres Leonisa”, las cuales venden los productos de la marca a los potenciales clientes que ellas mismas identifiquen (amigos, vecinos, familiares, compañeros de trabajo, etcétera).

Canal de ventas indirectas: en esta modalidad, para cubrir mejor los territorios a los que resulta un poco difícil acceder, la empresa recurre a los intermediarios, al establecimiento de acuerdos comerciales con otras entidades: distribuidores mayoristas, almacenes de marca, almacenes especializados y supermercados, entre otros.

Esta medida resulta esencial en muchas compañías para hacer presencia en un gran número de puntos comerciales vitales. En el caso de Leonisa, la posibilidad de llevar sus estrategias publicitarias, como las atractivas modelos que portan las prendas diseñadas, a terrenos que todavía no pueden cubrir con sus propios almacenes de distribución, resulta demasiado benéfico para el crecimiento económico.

2. Canales Virtuales

         El mundo moderno y sus nuevos canales digitales es algo que ningún emprendedor se puede dar el lujo de ignorar, por eso el desarrollo de vías de distribución online es un camino que Leonisa no descuida, conociendo bien las tendencias del mercado a la comercialización web (e-commerce). Para la empresa se trata de un asunto mucho más complejo que sólo generar catálogos en internet y darles visibilidad, pues el verdadero reto consiste en el diseño de campañas publicitarias muy fuertes que atraigan a los nuevos públicos y comunidades que surgen en la cibercultura.

De igual manera, el constante tanteo mediante estadísticas, que recogen datos sobre las interacciones, los clicks, las visitas y el tiempo de exploración en plataformas, son determinantes para tener una buena organización en el canal virtual, además de reconocer con mayor fiabilidad cuáles son las verdaderas tendencias, para saber qué ofrecer y qué no en determinados lapsos de tiempo.

3. Psicología de las Masas

         En muchas oportunidades, una empresa logra sacar un producto brillante: está realizado con los mejores insumos, su elaboración es de altísima calidad y tiene una forma moderna que lo destaca en el mercado. Sin embargo, el producto tiene malos resultados. ¿A qué se debe este fracaso? Se debe al descuido, no de las cualidades materiales del producto, sino de las psicológicas que todo producto tiene con su consumidor.

Por esta razón Leonisa designa una buena parte de su capital en la creación de mecanismos para recolectar información, los cuales le ofrecen datos sobre las emociones, pasiones, temores, complejos e intereses de sus públicos objetivos. De esta manera la prenda no es sólo un elemento útil, cómodo y bello, sino también un medio que brinda mayor seguridad, sensualidad o estatus al cliente, al ver este reflejado en el producto sus propias afinidades, sus propias necesidades psicológicas.

Estos resultados son difíciles de conseguir, pues descubrir mediante el estudio el significado que le otorgan las personas al producto, es un trabajo arduo. Con el conocimiento de este principio se explica también el hecho de que, en algunos casos concretos, un producto con muy poca inversión tenga mayor éxito que uno con una inversión muy grande: el primero supo captar mejor la “cosmovisión” de la comunidad en la que tuvo su impacto.

“El valor agregado de una prenda es el cubrimiento de las necesidades subjetivas que responden a las funciones psicológicas”

4. Adaptabilidad al Mercado

         Sin en el punto anterior estábamos en el terreno de Sigmund Freud, ahora pasaremos al de Charles Darwin; pues si un animal puede ser el rey de un ambiente y la presa en otro, asimismo un producto puede sufrir el mismo destino. El caso más común es el de las industrias que, al producir una mercancía muy valorada en sus propios dominios, terminan descubriendo, para su sorpresa, que las personas de otras culturas lo encuentran indeseable.

En este punto Leonisa también ha actuado de forma inteligente y ha logrado, con sus métodos para construir el perfil de sus clientes en otras ciudades y países, adaptarse a los intereses de cada mercado. Para la empresa es claro que lo que busca una mujer en España, no es lo mismo que busca una mujer en Chile o Colombia, y que las diferencias pueden ser miles, que van desde la inclinación por la ropa interior más ancha de las mujeres europeas, al gusto de las latinas por una prenda más sensual y delgada que denote su hermoso cuerpo.

Parece un detalle mínimo, unos cuántos centímetros de tela a cada costado; pero el efecto en la recepción del producto es gigantesco, y saber sortear esas dificultades es lo que marca la diferencia entre el éxito o el fracaso de muchas compañías que intenta moverse en mercados extranjeros.

En Venezuela, por ejemplo, Leonisa logró una adaptación tan exitosa con ciertos productos, que hablar en este país del brasier Leonisa es como hablar en Europa del café colombiano, y en Estados Unidos de las flores de Colombia:

“Ha sido tal el impacto de esta marca que la palabra brasier fue remplazada por el nombre de la marca, de tal suerte que para ordenar un brasier se pide de manera coloquial así: deme un Leonisa” según un estudio de mercado realizado.

5. Puntos de Venta

         Para todo emprendedor es claro que la visibilidad del producto es algo indispensable, y que hay que recurrir a todos los medios que se presenten como una vía. Leonisa siempre se ha caracterizado por invertir con mucha fuerza en todas sus campañas publicitarias. Eso explica la fuerza que tiene sus puntos de venta, conocidos también como “exhibición POP”, por sus siglas en inglés para “point of purchase”. Los efectos de esta estrategia generan que las góndolas de la marca siempre tengan una mejor ubicación que las de su competencia, estando ubicadas en puntos de tránsito grande u obligatorio en los almacenes de cadena.

Asimismo, las góndolas tienden a ser la mejores y la más atractivas, cuidando bien de los avisos, los colores, los ganchos, el empaque de los productos y el diseño del stand, todo con el fin de generar mayor recordación de la marca entre los compradores que van mirando de aquí para allá. La pregunta esencial es: ¿cómo atrapo la atención del cliente en un ambiente lleno de ruido, colores y formas?

6. Marketing de Eventos

El otro punto importante, sobre todo para una industria encargada de generar todo tipo de prendas íntima para mujer, es la participación en eventos y desfiles, así como hacer de cada lanzamiento de una nueva colección un gran espectáculo.

Para este asunto estratégico es esencial contar no sólo con la mejor tecnología para la elaboración de las piezas, sino con los mejores diseñadores del mundo, a los cuales Leonisa ha logrado reunir en su centro de diseño, contando con reconocidos diseñadores de moda de New York, Milán, París y Tokio, entre otras ciudades. Esto potencia mucho la publicidad de la marca cuando se realizan participaciones en los eventos nacionales e internacionales más importantes, como el Salón Internacional de Lingerie o el Lyon Mode City.

         De esta clave podemos inferir que, al conocer a fondo las dimensiones de nuestra mercancía, debemos disponer de todo tipo de profesionales del campo en el que pensamos desempeñarnos. Si el caso es el mundo de la moda, en ese caso los diseñadores y artistas deberán jugar un papel importante además de los expertos técnicos que construyen el producto.

7. Promesa de Valor

Cuando Leonisa empezó a tener relevancia a nivel internacional, los tratados de libre comercio beneficiaron mucho sus objetivos, al ofrecer muchas flexibilidades y ventajas arancelarias. No obstante, estas mismas medidas trajeron sus propios conflictos, pues los tratados también permiten que un gran número de industrias de otras naciones empiecen a luchar por el mismo público objetivo. Una de las herramientas de marketing útiles para estos panoramas competitivos, es la denominada como “promesa de valor”. El objetivo de esta estrategia es crear en el público una expectativa que promete ser 100% satisfecha cuando se realice la oferta pública.

La sagrada ley de la promesa de valor es “siempre apegar el marketing a la realidad”, para no padecer lo que les sucede a algunas empresas, que al realizar una promesa tan alejada de la realidad de su producto, terminan generando un altísimo grado de insatisfacción, y eso a pesar de que el producto haya sido de calidad. De esta forma, este principio de valor podría resumirse así: establecer una expectativa razonable, apegar el marketing a la realidad y asegurar la satisfacción de los consumidores cumpliendo las promesas difundidas.

Podemos concluir que Leonisa es una compañía que ha hecho algo notable al mantener una estrategia de marketing fuerte y compleja. Así como en el mundo de las inversiones es casi una ley mantener diversos puntos de inversión y no depender de los azares y cálculos de uno, asimismo podríamos decir que, a la hora de comercializar el producto de nuestros emprendimientos, es elemental conocer y recorrer muchas vías. El diseño de las estrategias es complicado, pero posible. Requiere trabajo y experiencia, como el mismo Philip Kotler lo determina en una de sus frases más famosas:

“El marketing se aprende en un día. Desafortunadamente se tarda toda una vida en dominarlo”

Si quieres crear una Marca que se quede en el corazón de tus clientes y tus usuarios la prefieran sin pensar en el precio, podrías recurrir a las claves que te hemos compartido en este caso de Leonisa.

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¿Cómo lograron Beatriz Fernández y Eduardo Macías crear una cadena de exitosos restaurantes que llevan más de 40 años en el mercado?

Estas son algunas de las claves de éxito que llevaron a Crepes & Waffles a ser la empresa que más factura en Colombia en el sector de comidas y ser uno de los restaurantes más queridos por todos los colombianos.

10 Claves del éxito del Marketing que aplica Crepes & Waffles

1. Tener un propósito definido

Definitivamente el propósito de Crepes & Waffles es ser social y ayudar a las personas, es una empresa con corazón. Sus trabajadores son principalmente madres cabeza de familia, muchas de ellas víctimas de la violencia, y esta es una de las claves del éxito.

Todos los días a las 11:45 de la mañana su fundadora Beatriz Fernández, se comunica con sus restaurantes y les habla a sus empleadas de temas como la importancia de la vida, la unión familiar y el amor, esto lo hace religiosamente durante muchos años y le ha permitido estar más cerca de su personal y motivarlos al iniciar la jornada.

Todos sus trabajadores son apoyados a través planes de salud, educación y vivienda diseñados para cuidarlos, capacitarlos y ayudarlos a crecer. Por ello la compañía creó la academia SER (acrónimo de Servicio, Evolución y Revolución).

“Queremos despertar admiración en cada cliente por servir Arte-Sano con amor y alegría a precios razonables, un arte que transforme el alimento en amor y alegría, que nutra el alma y el cuerpo, que cautive paladares y conquiste corazones” – Beatriz Fernández

Este es  uno de los propósitos de la marca en toda su filosofía empresarial.

2. El Storytelling de la Marca

Un viernes, 15 días después de haber la crepería, a las 3 de la tarde se aparece una señora, bajita, así con tono regañona, Bogotanísima y me dice chinita tus waffles son horrorosos; y yo decía tiene toda la razón, me quede sin palabras.

Entonces la señora de pronto se mete, se agacha, pasa la barra, llega a la cocina y allá estaba Lalo mi esposo revolviendo una ollita boloñesa y las salsas. La señora entra abre la nevera, destapa las ollas, todo era en miniatura, las ollitas… Todo lo que hacíamos era chiquitico sin aparatos, sin equipos, sin absolutamente nada.

Entonces llega esta señora y Lalo me miraba sorprendido y la señora dice; ¿saben qué muchachos? esto me parece simpático y les voy a decir algo, yo soy experta en waffles, les voy a traer mi receta preparada y escrita para ustedes.

La señora se fue, a la hora volvió con la receta preparada en un tarro hermético de vidrio y escrita, me la entregó y esa es la receta que tenemos hoy en día en todos nuestros restaurantes, luego supimos que la señora se llama Manuelita Durán y residía en Bogotá, relata Beatriz Fernández en un foro de empresarios sobre su secreto de cocina y su claves del éxito.

No podemos negar que historias como estas conectan muy bien con los comensales que día a día hacen cola muy en punto a las doce en los restaurantes de Beatriz y Lalo  para degustar no solo esa receta sino muchas más.

3. La Mejora Continua 

Pese a que ha sido una empresa reconocida por la calidad de sus productos, Crepes & Waffles nunca se ha conformado. Constantemente invierten en mejorar sus productos y procesos para ofrecer platos más saludables, desarrollan nuevos sabores explorando ingredientes exóticos de las regiones de Colombia y están a la vanguardia en la industria gastronómica.

 Una de ultimas mejoras fue la compra de flotas para domicilios que hicieron en el 2020. Crepes & Waffles no tenían servicio a domicilio dado que su filosofía era brindar la experiencia en cada uno de sus restaurantes, pero como sabemos la pandemia COVID-19 revoluciono el mundo y Crepes & Waffles no se quedó atrás y puso en practica la palabra de moda “REINVENTARSE”; Se pusieron la meta de crear su propia flota domiciliaria y es así como en julio del 2020,  76 mujeres salieron en motos y bicicletas eléctricas a llevar la alegría de los domicilios de Crepes & Waffles a toda Bogotá, Cali, Medellín y otras capitales, la estrategia fue un éxito.

4. Creer y trabajar por sus sueños

Si hay una palabra que describa muy bien a esta pareja de emprendedores, esa es justamente la palabra CREER. Creyeron en ellos, en sus ideas, en sus talentos, en sus trabajadores y en su manera de ver los negocios. Comenta Beatriz que una de las cosas más difíciles fue desafiar la academia y las teorías, para hacer empresa siguiendo su intuición. Muchas de las decisiones que tomaban iban en contra de lo que decían los libros. Si ambos se hubiesen dejado llevar por las teorías, seguramente habrían construido un tipo de empresa completamente diferente y no habrían encontrado las claves del éxito.

Afirman que no están en el negocio de la comida, sino del arte. Se ven a sí mismos y a sus trabajadores como artistas que se complementan para ofrecer una obra de teatro en la que los comensales son su público. Bajo esta premisa, la empresa no se esfuerza por ganar el dinero de los clientes, sino su reconocimiento, sus aplausos y el que los recomienden a otras personas.

5. Siempre Persistir, nunca desistir.

Nunca fue fácil iniciar, solo tenían claro que querían trascender, por ello se guiaron por grandes propósitos personales, empresariales y sociales que fueron su motor en los momentos más difíciles de su proceso de emprendimiento , en 1980 en un pequeño garaje Bogotano crearon lo que hoy es un emporio económico de más de 130 restaurantes donde todos los días se levantan muy temprano para cumplir lo que se habían prometido cuando iniciaron: trabajar con productos naturales , artesanalmente produciendo, y saludablemente complaciendo.

6. Agregar Valor a los clientes

Crepes & Waffles promueve dentro de su cadena de valor una agricultura regenerativa que permite restaurar agua, biodiversidad, valorar el conocimiento local de las comunidades y así permitir a los pequeños productores ser guardianes del territorio, alimento y cultura.

Lo que pretende Crepes & Waffles con la inclusión de la sostenibilidad en su cadena de valor es demostrar que la empresa es un vehículo de trasformación social y con la regeneración de los ecosistemas beneficiar la tierra y las comunidades.

“Montes de María” es un plato que nació gracias al trabajo de inclusión que se hizo en ese territorio, Junto a la ONG “Patrimonio” visitaron la comunidad, las tierras y se encontraron con una Colombia grande e invisible, lo que quiere Crepes & Waffles con este plato, es hacer notar esta hermosa tierra y poner este territorio visible en el paladar de sus comensales.

Por lo visto agregar valor es otra de las claves del éxito.

7. Romper Paradigmas

Para Beatriz Fernández había dos economías, la primera es la que enseña la universidad, esa que habla de oferta y demanda, comportamiento del consumidor y mercados masivos; y una segunda, que fue la que se convirtió en el pilar de Crepes & Waffles que habla de las relaciones entre personas con el ecosistema, y que nace de un sentimiento que se llama amor, sentimiento que enseña a tener fuerza todos los días, que forma esas colaboradoras,  guerreras, valientes, luchadoras, dedicadas, pero sobre todo,  con un corazón gigante. Que entregan amor en todo lo que hacen, sirven alegrías, sonrisas y vida. Por eso la calidad humana de Crepes & Waffles es igual a la calidad de nuestros productos, lo resalta siempre su fundadora cada vez que habla de la filosofía de la empresa.

Para llevar a Crepes & Waffles a lograr el éxito que tiene hoy en día tuvo que creer en su esencia y romper paradigmas tales que para hacer empresa se debía hacer exactamente lo que decían los libros. Beatriz dice que prefería seguir su intuición y creatividad porque su corazón captaba lo que la mente no entendía.

8. Si llegas al corazón, te quedas en la mente de cada cliente

Esta frase se convirtió en un mantra para la empresa desde sus inicios. Todo lo que hacen, lo hacen procurando despertar emociones y generar sensaciones que les permitan conquistar tanto al consumidor, como a sus colaboradores.

Pero, ¿Puede una persona enamorarse de una marca?, La respuesta es Si, Según Philip Kotler, padre del marketing moderno, las empresas han dejado de ver las personas como un simple consumidor y las conciben mas como un ser humano. Es decir, la importancia a los sentimientos y los valores de los clientes es cada vez más relevante, esto ha llevado a Crepes & Waffles que sea reconocida en el mercado como una empresa que no esta en el negocio de la comida, sino esta en el negocio de producir experiencias agradables a quienes lo visitan.

9. Aplicar el Marketing emocional y digital

 No te sorprendas si en tu ciudad no hay un Crepes & Waffles, pero ves llegar un gran camión repleto de helado. Sí, es el “El camión Heladero de Crepes” una nueva estrategia de marketing de la marca que se creó a raíz de la pandemia, empezó visitando ciudades intermedias y ahora quiere llegar a todos los rincones de Colombia.

Y si estas en casa y no te quieres quedar con el antojo puedes pedir por el nuevo Ecommerce en donde encontrarás más mas de 900 platos de la carta acompañado de mucho helado, la marca incursionó en este canal para estar más cerca sus clientes y atenderlos en casa. Y por último, Crepes & Waffles, no ha sido ajena al boom de las redes sociales, por ello puedes antojarte de todos sus deliciosos productos en Instagram o Facebook con post perfectamente publicados y una fotografía impecable de cada plato y el registro de cada momento con amor y dedicación.

10. Alta Responsabilidad Social

 “Sentirse bien, hacer el bien y hacerlo bien” es parte de la filosofía de Crepes & Waffles, y desde sus inicios Beatriz tuvo la convicción que su emprendimiento había nacido para algo más que hacer dinero.

También puedes ver: 9 Secretos del Marketing que aplica el Restaurante «El Cielo»

“Nos dimos cuenta que no queríamos ser los más ricos o los que más venden, sino los más admirados por nuestra responsabilidad social” señala Beatriz Fernandez. 

Es así como Crepes & Waffles funciona sobre estos siete pilares; Gobernanza, Derechos humanos, prácticas laborales, cuidado del medio ambiente, practicas justas de operación, hacer felices los consumidores, participación activa y desarrollo de la comunidad.

Conclusión

Podemos concluir que Crepes & Waffles es una empresa que demuestra que el éxito económico también se puede lograr teniendo un propósito loable, servir con arte y amor un plato de comida y empoderando sus colaboradores con educación y motivación para ser más grandes cada día.

Si quieres tener un negocio que trascienda no solo en la mente de tus clientes sino en el corazón de ellos, podrías aplicar las claves del éxito que te hemos compartido en este hermoso caso empresarial.

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Por eso, es indispensable para cualquier negocio en crecimiento tener presencia en las redes sociales. Casi todos los dueños de emprendimientos o creadores de marcas están conscientes de la importancia de esto, así que intentan adentrarse como pueden en el mundo digital.

Sin embargo, aunque todos las usamos cotidianamente, tener una buena estrategia de redes no es una tarea tan sencilla como parece. Hay ciertos conocimientos básicos que la mayoría posee, pero también hay mucha información confusa y creencias erróneas.

Si tienes un negocio o empresa, es muy probable que estés cometiendo algunos errores cuando se trata de crear tu estrategia de redes sociales. A continuación, compartiremos contigo los más comunes de ellos, para que aprendas a evitarlos.

7 Recomendaciones que no deberías hacer con tu estrategia de Redes Sociales

1. Publicar videos sin subtítulos

Los videos son uno de los medios más populares para atraer vistas en las redes sociales. Tienen un gran poder para atrapar la mirada de las personas, por eso estamos rodeados de productos audiovisuales donde sea que miremos.

Sin embargo, la saturación de información visual hace que nos distraigamos fácilmente.

Si tus seguidores están perdiendo el interés en mirar los videos que publicas, podría ser porque no utilizas subtítulos.

Subtitular tus videos es importante porque el audio suele estar automáticamente desactivado en el feed de todas las redes sociales.

Los usuarios, generalmente, no dedican tiempo a activar el audio. Por eso, es importante que cuentes con el apoyo visual de los subtítulos. De esa manera, cualquier usuario podrá comprender perfectamente tu video sin tener que hacer nada más.

El mundo digital se mueve muy rápido, así que es importante captar la atención del usuario de forma inmediata. Al usar subtítulos en tus videos, podrás capturar la atención del usuario en los primeros segundos.

Además de eso, es importante que los utilices cuando tu público habla un idioma diferente al del video. De esta manera, no perderás vistas si las personas no pueden comprender fácilmente el audio.

2. Ser inconsistente

Si solo publicas de vez en cuando y no mantienes un ritmo definido, puedes confundir o perder el interés de tus seguidores.

Cuando se trata de redes, lo fundamental es construir una comunidad. Actualmente, hay mucho contenido, muchas marcas y, por ende, mucha competencia.

Por eso, simplemente tener presencia en las redes sociales no te va a ayudar a diferenciarte entre tus competidores, y conseguir clientes fieles.

Esto no significa que debes saturar a tu audiencia con información, pero sí que debes asegurarte de ser consistente. Tus seguidores deben saber que contarán con contenido en tu cuenta cada cierto tiempo.

Puedes publicar 4 veces al día o 4 veces a la semana, todo depende de cuál red social estés usando, de cuál sea tu público objetivo, y cuáles sean tus metas.

3. Publicar contenido irrelevante

Sabemos que es importante mantener un ritmo continuo de publicaciones. Tus seguidores quieren ver contenido constantemente.

Sin embargo, esto puede llevar a algunos a publicar cosas sin importancia. Esto puede ser contraproducente para tu marca, reduciendo el engagement de tus seguidores.

Es recomendable que analices muy bien tu contenido antes de decidir publicarlo. Puedes hacerte preguntas como: ¿qué valor añade esta publicación a mi cuenta?, ¿por qué a mis seguidores les gustaría compartir esta información con amigos y familiares?, ¿cómo podría mejorar el contenido que voy a publicar?

De esta manera, podrás enfocarte en la calidad de tu contenido, y no en la cantidad. Con tanta información que existe en el mundo digital, debes competir apoyándote en el contenido de alto valor informativo o de entretenimiento.

Los consumidores de medios digitales son mucho más perceptivos y exigentes de lo que piensas. Siempre es conveniente que asumas que estás comunicándote con personas inteligentes, que saben lo que quieren y lo no quieren obtener de tu marca.

4. Ofrecer únicamente contenido promocional de tu marca

La función principal de tus redes sociales es dar a conocer y promocionar tu marca. Por esto, es posible que te enfoques en publicar constantemente imágenes o texto que solo hablan de los servicios que ofreces.

Esto podría haber sido útil en los inicios de la publicidad, pero ahora no funciona. De hecho, este tipo de contenido puede ahuyentar a muchos de tus seguidores.

Las llamadas a la acción para generar interacción pueden ser una excelente idea. Sin embargo, pueden también ser formas de saturar o aburrir a tus seguidores, ya que es contenido promocional.

Los usuarios quieren seguir cuentas que les ofrezcan contenido de calidad, consumible y compartible. Muchos dejarán de seguir tu cuenta, si solo encuentran en ella lo más parecido a panfletos publicitarios.

Para corregir este error, intenta enfocar el 80% de tus publicaciones en contenido de interés general y el 20% en promocionar tu marca de forma directa.

De esta forma lograrás enganchar aún más a tus seguidores, y evitarás saturarlos con publicidad.

Recuerda que, aunque no estés haciendo una promoción directa de tu producto, el buen contenido es efectivo en redes sociales. Necesitas generar lazos con tus consumidores, atraerlos a tu marca de forma permanente, y es así cómo se consigue.

5. No responder a los comentarios o sugerencias

Las redes sociales tiene como principal característica que tus clientes o potenciales clientes pueden interactuar con tu marca de forma directa.

Si te olvidas de responder a las preguntas, quejas o sugerencias de tus seguidores puedes hacerlos perder interés en seguir tu cuenta. Podrían, incluso, dejar de confiar en tu marca.

Cuando se trata de trolls y cuentas vacías que hacen comentarios negativos sin base, es buena idea ignorarlos o eliminarlos. Sin embargo, si se trata de un cliente que está reclamando algo que le desagrada o haciendo alguna pregunta, es muy importante que respondas.

Además, la forma en que respondes a estos comentarios formará parte de la imagen que tendrá tu marca. Por eso, es conveniente que respondas siempre de forma positiva y demostrando que te preocupas por la opinión de tus clientes.

Tómate en serio los comentarios de tus seguidores. Respondeles a tiempo y, cuando sea necesario, comunicate con ellos por mensaje privado para asegurarte de que su problema ha sido resuelto.

El usuario tiene cada vez más poder sobre lo que consume, así que debes tratarlo con el respeto que se merece. Mostrar este tipo de atención, hará que las personas valoren mucho más tu marca.

6. Usar todas las plataformas de la misma manera

Todas las redes sociales son diferentes. Tienen distintos modos de funcionamiento, objetivos, usuarios, ventajas y desventajas.

Si tienes problemas con el engagement en las redes sociales de tu marca o empresa, podría ser porque no tomas en cuenta este factor.

Publicar exactamente el mismo contenido en todas tus redes puede ser un error grave. Lo que en una red como Instagram funciona perfectamente, puede pasar desapercibido en Twitter o Facebook.

Es importante que crees contenido especializado para cada una de las plataformas en las que decides tener presencia. Debes tomar en cuenta el tipo de publicaciones que tienen mayor impacto en cada una de ellas, y crear tu contenido pensando en ello.

7. Simplemente, no tener una estrategia o un público objetivo definido

Manejar tus redes es un trabajo, por lo que requiere esfuerzo y estrategia. A pesar de que son muy divertidas y, en apariencia, fáciles de usar, si no te organizas puedes acabar perdiendo el tiempo.

Debes definir objetivos claros y específicos. Dedica tiempo con tu equipo de trabajo para establecer cuáles son las metas que quieren alcanzar en las redes sociales. Estas metas deberían estar alineadas con los objetivos generales de tu negocio.

Dentro de esta idea, es importante que pienses también cuál es tu público objetivo y qué tipo de contenido funciona para ellos. Cada grupo social se ve atraído por cosas diferentes, así que es indispensable que estudies a tus potenciales clientes.

Lo ideal es que tengas una estructura semanal o mensual de las publicaciones que harás en cada red social.

En muchos casos, es recomendable contar con profesionales encargados específicamente del manejo de redes sociales. Hay muchas agencias de marketing digital que puedan ayudarte a crear la mejor estrategia para tu marca.

De esta manera, estarás seguro de que estás publicando el contenido adecuado, en el momento perfecto para conseguir los resultados que deseas.

Si estás cometiendo alguno de estos errores, ya sabes cómo rectificarlos. Las redes sociales se modifican constantemente, y lo más importante es intentar mantenerse al día con cada uno de esos cambios.

Si deseas mantenerte a ti y a tu marca presentes, debes involucrarte activamente en tu estrategia de redes sociales. Puedes hacerlo de manera interna con tu propio equipo, o contando con el apoyo de una agencia externa.

Lo importante es que tengas objetivos claros y que no tengas miedo a equivocarte. Siempre es posible corregir y encaminarte de nuevo.

Únete a esta gran comunidad! Te invitamos a compartir este contenido.

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Hoy queremos darte 7 razones del Por qué todos los miembros de tu Empresa deben saber de Servicio al Cliente y todos se pongan la camiseta del servicio.

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7 Razones del Porque todos debemos saber de  Servicio al Cliente

1. Porque el Servicio al Cliente no es un eslabón perdido dentro de la estrategia de la empresa y todos deben de apropiarse de este tema para cumplir con la promesa de valor ofrecida al cliente.

2. Porque sea cual sea tu Negocio es una empresa de servicios, esto quiere decir,  que así usted venda productos;  esto se convierte en la solución de un problema o el cubrimiento de una necesidad, y está obligado ofrecerlo con un buen servicio. Es bueno consultar «algunas falsas creencias del servicio al cliente» que nos crean paradigmas en el servicio.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

3. Porque los clientes que llegan a una empresa no sabe quienes son de servicio al cliente y quien no,  y  sus dudas se despejan con el primero que se encuentra, que comúnmente es al guarda de seguridad o la señora de servicios generales.

“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

4. Porque el servicio al cliente inicia desde la puerta de la empresa hasta el gerente o presidente de la compañía, y esto hace responsables a cada miembro de la empresa debe estar empapado de un buen servicio al cliente para ofrecer una buena experiencia a las personas que visitan la empresa. Además el teléfono es otra manera de entregar un buen servicio y este debe tener un buen protocolo de servicio.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

5. Porque el cliente necesita y se le debe dar una «Excelente experiencia del servicio»  que debe estar en manos de cada uno de los miembros de la organización, que empoderados deben conocer todo los pasos para ofrecer una buena oportunidad en la cual el cliente se vaya sorprendido con el buen servicio.

“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

6. Porque en las empresas de hoy, todos somos responsables del éxito de la organización y debemos de conocer sus procesos, productos, servicios, calidad, metas y objetivos para aportar al éxito organizacional.

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates

7. Y finalmente porque hacer parte de una empresa es entender que «todos jalamos el carro» y que los éxitos organizacionales depende de los aportes individuales de cada miembro del equipo que la componen.

Esperamos que estas 7 razones te motiven a entregar un excelente servicio cada vez que tengas un cliente al frente y puedas entender que el servicio y la cara  de la empresa somos cada uno de nosotros.

Si tu empresa o negocio necesita capacitar o reforzar estos temas, no dudes en contactarnos.  Somos expertos en el manejo efectivo del servicio al cliente y tenemos una amplia experiencia en capacitar grandes organizaciones en estos temas. Puedes escribirnos al correo:  qu*****@****************as.net o dejar tu mensaje en nuestras redes sociales Facebook o Twitter  @MktFinanzas

Visita nuestro Portafolio de Servicio como consultores en guiovanniquijano.com 

Compartimos en este video la mejor forma de entender que… Todos debemos saber de Servicio al cliente.

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Philip Kotler es profesor de Kellogg  School of Management, ha escrito más de 20 libros de marketing traducidos a más de 21 idiomas en 57 países, es conferencista y asesor de grandes multinacionales, y entre sus grandes aportes estan «Los 10 mandamientos del Marketing 3.0».

Kotler es uno de los pilares vivos del marketing,  sus teorías y estudios han pasado por las manos de quienes amamos el marketing y lo llevamos como una profesión, es por eso que queremos compartirles 10 Frases Célebres de Philip Kotler que han recopilado nuestros amigos de Publicar en donde a través de una Infografía exponen estas citas importantes de Philip Kotler.

Si conoces alguna frase célebre de Philip Kotler que no este aquí, por favor no dudes en dejarla en los comentarios o en nuestras redes sociales.

Lee la nota completa 10 Frases Célebres de Philip Kotler para Potenciar el Marketing Moderno en nuestro blog Marketing y Finanzas.

7 Lecciones de Marketing Turístico que enseña la Isla de San Andres

1. El  Turista es lo Primero. Los isleños tienen muy claro lo importante que es el Cliente para ellos, no sólo dan un buen servicio sino que todo gira en torno al Turista, los carros paran para darle vía, las personas los guían, les muestran lo mejor de la isla y son tratados con paciencia y buena atención.

2. Un Enfoque bien definido. Hay un claro enfoque en ofrecer las maravillas de la isla de una manera mágica, interesante y jocosa. Un nativo de la isla ofrecía a manera  de discurso que ellos vendían lo que más se producía en la isla;  coco, pescado y negritos.

3.Todo el Cluster trabaja para el turista. La sincronización de la cadena de valor del turismo en San Andres es de admirar, todo esta dado de tal manera que el turista reciba buena atención en el Taxi, el hotel, la playa, almacenes, discotecas etc.

4. Comida típica y raizal. San Andres exprime muy bien su cultura y el pescado que es ofrecido de muchas maneras  a travez de platos típicos como el Rondón, Cangrejo, Pargo y demás.

5. El Storytelling Vende. Mágicamente cada uno de los San Andresanos tienen una historia para contar, con ese halo del Caribe cuentan de manera original muchas historias que cautivan al turista; la historia del museo del coco, la cueva del pirata Morgan, el hoyo soplador y las muchas historias de barcos fantasmas y tesoros perdidos en la isla.

6. Gran Variedad de Paisajes y sitios turísticos. Tienen un claro inventario de sitios turísticos, sus recorridos , historias y todos los días desde que amanece hasta la noche tienen programas para que los turistas puedan derrochar energía y dinero en todas las actividades de la isla. Además la oferta de almacenes de comercio es amplía en perfumería, licores y ropa de marca.

7. Bailes y Cultura como instrumento de Turismo. Los Isleños son muy orgullosos de su raza y exponen la cultura como un activo para resaltar, hablan tres idiomas (español -Ingles- Creole). Dentro de los recorridos turísticos esta en conocer sus bailes, comidas, historias y viviendas típicas de la isla.

Definitivamente el turismo es gran músculo que mueve la economía del mundo y existen muchos lugares que tienen claro que es la base de su sustento, esperamos sea de utilidad estos siete tips y puedan ser aplicados en su modelo de negocio.

Si usted ha descubierto otras lecciones de marketing visitando otros lugares, dejamos tu comentario y cuentanos  cuales son. 

Video de Carlos Vives con hermosas imagenes de San Andres Isla.

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