El Reto de Encantar a los Clientes

Los Clientes de hoy tienen una relevancia importantísima en la organización, leyendo en Wobi a uno de los evangelistas más grandes de Apple; Guy Kawasakientendí que la manera de cautivar a los clientes hoy no sólo es ofrecer un producto que supere expectativas sino ofrecer un servicio que “Encante” a los consumidores.

“Si crees que los Clientes son sólo un medio para conseguir dinero, estas arruinado” Guy Kawasaki

Esta premisa es muy importante superarla ya que los clientes exigen atención e importancia, quieren ser parte del proceso y desean que los productos y servicios estén hechos a su medida.

Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes. Los consumidores deben de enamorarse de sus productos para que puedan hasta perdonarle sus errores, porque de seguro los van ha cometer, dice Guy Kawasaki.

“Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes” Guy Kawasaki.

El Encantamiento es un proceso profundo de influencia en las personas de su mente y su corazón, tiene 3 pilares fundamentales que son:

  1. Que sean Queribles; que enamoren con una sonrisa y encanten con una palabra.
  2. Que sean Confiables; usted debe confiar en la gente, antes que la gente confíe en usted
  3. Que sean Grandiosos; que sorprenda y enamore.

5 Cualidades para que un producto sea GRANDIOSO

  1. Que sea Profundo y funcional
  2. Que sea Inteligente; que realmente entendieron su necesidad y valga la pena pagar por él. 
  3. Que sea un producto Integral
  4. Que Empodere; que los clientes se sientan identificados con el producto.
  5. Que tenga Estilo y Elegancia. 

Dos ejemplos claros son Apple;  cuando usted entre a  sus “Apple Store” estas inspiran confianza, todos los productos están ahí para que los toques y los experimentes. Virgin también es una empresa que encanta a los clientes y viene directamente de la magia que impregna su CEO Richard Branson.

“La clave esta en creer que nada es Commodity y todo producto puede encantar” Guy Kawasaki.

*Puedes leer también: ” Táctica y Estrategia para enamorar un Cliente” 

Definitivamente no es facil encantar los clientes pero es una necesidad imperante si quieres tener tus productos en el primer lugar.

¿Cuéntanos, para ti que significa un producto Grandioso? 

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

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27 Comentarios

  1. jennifer paola guevara sanchez 2 años ago
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  25. YESICA ANDREA CORTES PABON 1 año ago

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