En una entrevista le preguntan al presidente de Walt Disney – Robert Iger –  ¿cuál es su mayor diferencial en sus parques ? al cual él contesta; que siempre en cada parque tiene un Mikey Mouse dispuesto a entregar una nueva bebida o sus palomitas de maíz al niño que por  accidente lo riega en el parque. ¿Qué significa esto? que este niño va a quedar improntado por este pequeño detalle ( Small Data) el cual el propio Mikey Mouse le ayudo en el impasse.

El Small Data es tomar en cuenta esos pequeños rastros y esos pequeños detalles que vamos dejando los seres humanos cuando actuamos y poder entender aún más nuestros comportamientos para poder desentrañar deseos culturales necesarios y resolver esos pequeños rompecabezas que armamos con nuestras decisiones.

¿Por qué cuando llegamos tarde a una cita buscamos relojes que nos den una «mejor hora» tratando de justificar nuestra tardanza?

«Hace millones de años eran los pequeños detalles los que nos mantenían vivos»  – Martin Lindstrom – Investigador forence del ADN emocional

Es por este motivo que se plantea combinar esos pequeños datos que se obtienen del mercado con el Big Data y sugiere el destinar más tiempo de investigación pasando temporadas en los hogares de los consumidores ( como lo hace Linsdstrom) o con sus clientes, observando, escuchando, percibiendo e induciendo señales de lo que ellos verdaderamente desean.

Mira También: Los Pequeños detalles nos mantienen Vivos. Video en Youtube

En palabras del autor la integración de datos online y offline – es decir el matrimonio de los grandes datos con los pequeños datos – es un ingrediente crucial de la supervivencia y el éxito en el mercado en el siglo XXI.

“Las marcas no nos están tratando como individuos…las marcas siguen apoyándose en procesos de segmentación arcaicos – y francamente fallidos- que intentan comercializar para grupos demográficos. Pero no comercializan para mí.   Tom Adamski

A pesar que habitan en la tierra más 7000 millones de personas, en la  experiencia de Martin Lindstrom, dice que: existen solo entre 500 y 1000 personalidades verdaderamente únicas en el mundo.  Estudiando más de 5000 familias en el mundo, los humanos se pueden dividir en Cuatro criterios:  Clima, religión, tradición y Forma de Gobierno. Con estas cuatro variables y aparcado todo lo demográfico, los humanos son lo mismo no importa donde vivan.

También te puede interesar:  7 Neurotransmisores que nos dispara la Felicidad o la Tristeza

5 Elementos del Small Data para tomar decisiones efectivas

Como las mejores ideas siempre comienzan con nosotros mismos, y la mayoría de nosotros no es consciente de sus hábitos y deseos,  hemos querido recopilar algunos ejemplos contundentes que nos da Lindstrom como datos reveladores de nuestra personalidad y nuestros comportamientos inconscientes, tales como:

1 Tu perfil de Facebook dice mucho de ti

Según los estudios de Lindstrom las personas que tienen un montón de amigos en Facebook, tienden a tener la autoestima más baja que el promedio.

Que cuanto más neurótico son los usuarios de Facebook, más probable es que estos suban mayoritariamente más fotos.

2 Las Contraseñas que utilizas esconden muchos vacíos emocionales

También dejamos rastros de nuestras emociones cuando colocamos nuestras contraseñas: por ejemplo, muchas de ellas ritualizan un encuentro regular con un RECUERDO significativo o momento de nuestra vida. En general Martin Lindstrom las llamó SUVENIRES de nuestra vida interior.

“Los detalles son trascendentales en la construccion de las experiencias memorables para los clientes”

3 ¿Qué dicen los Deportes que nos gustan de nosotros?

Un estudio hecho por Mind Lab encontró que los ciclistas son «calmados y relajados» y menos susceptibles que los corredores o nadadores. Los Corredores solían ser extrovertidos, disfrutan del ser el centro de atención preferían «música viva y optimista». Los nadadores eran más creativos, felices y ordenados, mientras que los caminantes preferían estar a solas y no les gustaba llamar la atención.

4 La manera como usas tu teléfono móvil dice mucho de ti.

Si usted es como la mayoría de nosotros, saca su teléfono inteligente, envía un mensaje, realiza una llamada, busca algo en línea, cualquier cosa para que no parezca un perdedor. Pero al hacer esto, te estás separando del mundo.

También los que utilizan y miran  el teléfono de manera horizontal están enviando un mensaje al mundo que quieren estar solos y lejos de ellos.

¿por qué la mayoría de nosotros cuando usamos el teléfono celular andamos en círculos mientras hablamos, como si de alguna forma creásemos un muro o un circulo de privacidad?

5 ¿Cómo saber cuál es tu edad gemela?

¿Por qué mi amigo y yo tenemos edades gemelas tan diferentes? ¿Qué determina la edad gemela de alguien? Lo que me ha investigado Lindstrom es que tu propia edad gemela personal está determinada por el primer día de tu vida que te sentiste emocionalmente libre. Oséa, si solo  saliste de tu casa a los 25 de años y te casaste con tu pareja, y hoy tienes 45 años; pues te sientes de 25 ya que a esa edad te sentiste verdaderamente libre.

“Las empresas no saben qué hacer con el Big Data. Todo el mundo está buscando e l post-Big Data y la verdadera respuesta está  en los pequeños datos” Martin Lindstrom

Cómo el Small Data salvó a LEGO de la Quiebra

En el año 2004 la empresa LEGO se preguntaba sobre las bajas de sus ventas y contrató a un experto – Martin Lindstrom- para averiguar qué sucedía.  Con base a la Etnografía se dieron cuenta que LEGO había aumentado el tamaño de sus fichas y había bajado el nivel de dificultad de sus juegos.

Se fueron a visitar las casas y los cuartos de los jóvenes que usaban los juegos de LEGO y en la casa de un niño de 11 años amante del monopatín, encontraron la repuesta. Cuando le preguntaron qué cual era la posesión que él se sentía más orgulloso, señalo una viejas zapatillas Adidas como su trofeo, desgastadas por jugar tanto monopatín.

Después de este testimonio se dieron cuenta que los niños consiguen su «Moneda Social» entre sus amigos jugando y logrando un nivel de maestría en su habilidad escogida y que continuarían con ella sin importar cuanto tiempo les lleve.

Esto hizo que LEGO regresara al tamaño original de sus fichas y subió el nivel dificultad de sus juegos, entendiendo que no solo por ser Millennials los jóvenes de hoy en día todo lo quieran fácil o en versión digital.

“Hoy las marcas no solo deben hacer productos, también deben trabajar en hacer esa conexión emocional con los clientes para satisfacer no solo sus necesidades sino también generarles experiencias memorables”

Definitivamente en nuestros pequeños datos, ahora y siempre, yace la mayor evidencia de quienes somos y lo que deseamos, es por eso que para construir los nuevos productos o servicios es necesario tener una buena intuición de insight que permita mezclar las identidades online y offline y la de combinar grandes datos con los pequeños datos.

También puedes leer:  Qué es el Visual Merchandising 

Teniendo en cuenta que el 90 por ciento de lo que la gente transmite en una conversación son señales no verbales, nuestras verdaderas identidades están sujetas al estudio a quienes somos verdaderamente en los roles culturales, sociales e individuales.

Puedes Escuchar: Si quieres escuchar el Podcast de esta conferencia puedes hacerlo Aquí

Esperamos que estos «Pequeños Datos» sirvan de mucho en la construccion de sus nuevas propuestas de valor que como siempre lo hemos dicho; deben estar basadas en el consumidor oséa, en el «Humano que somos» y no en las apariencias que vendemos.

Déjanos tu comentario en nuestras redes sociales sobre este tema tan interesante como lo es el #SmallData.

Te dejamos nuestra presentación de «Cómo el Small Data y los Insight sirven para entender Consumidores de hoy»,  y la puedas compartir con tus amigos o en tus redes sociales. 

Lee la nota completa Qué es el Small Data y Cómo sirve para tomar Grandes Decisiones en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Es muy indispensable conocerlos a profundidad para poder entender sus necesidades, que son totalmente distintas en los tres segmentos. Aquí vas a encontrar cómo hacer publicidad y mercadeo para cada uno de ellos, pero principalmente vas encontrar como participar de estas tendencias a través  de lo que más utilizan estos tres segmentos que son los dispositivos móviles.

¿Cuéntanos de qué otra manera se puede convencer mejor a los Baby Boomers, Generación X y los Millennials ?

Lee la nota completa Cómo atraer Clientes Baby Boomers, Generación X y Millennials (infografía) en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Hemos querido dejar bien claro este concepto, ya que en Marketing es muy manejado pero no siempre bien utilizado, para ello nos apoyamos con las teorías de Cristina Quiñones que en su libro «Desnudando la mente del Consumidor» extiende el concepto de Insight.

El Insight representa las verdades desnudas sobre las formas de actuar, pensar y sentir del consumidor, que debe explicar la profunda relación simbólica y emocional que tiene el Consumidor cuando elige un producto o servicio, lo explica muy bien Cristina Quiñones en su libro.

¿Cómo hallar Un Insight?

«Es preciso VER donde otros no ven, para ENCONTRAR lo que otros no encuentran» es decir ver más halla de lo evidente. Cristina Quiñones

El secreto del Marketing debe radicar en «Decodificar» los secretos del consumidor que guarda en su mente sino y en su corazón cuando va ha tomar una decisión de compra.  Los Insights se generan a través de la investigación profunda, de la observación, la intuición, la introspección y la deducción del porqué los consumidores toman decisiones.

«El Consumidor decide, elige y adopta comportamientos de compra y consumo basado en lo que cree, considera, percibe y piensa»  Cristina Quiñones

3  Formas poderosas de usar los Insight

Cuando un Marketero encuentra el uso y la efectividad de los Insigth, debe enfocar estos resultados en tres áreas fundamentales:

1. Branding: Cuando descubres los insight de tu segmento  puedes conectar más facil las marcas con los consumidores, es cuando nacen conceptos como Lovemark.

«Marcas humanas que compitan por las emociones de las personas»  Cristina Quiñones

2. Comunicación: al descubrir y detonar Insight la comunicación es más fluida y se conecta aún mas la interacción de consumidores y marcas.

«Más que vender un producto preocupate por vender una experiencia o significado emocional»  Cristina Quiñones

3. Innovación: Los insight despiertan creatividad y te permiten innovar en nuevos productos y servicios basados en las verdaderas necesidades emocionales de las personas.

Un Insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían de sí mismos”. Leo Burnett 

Algunas Marcas que han encontrado buenos «Insights» para Conectar:

*Imagen tomada de la Conferencia de Cristina Quiñones en Expomarketing 2015  y pertenece a Consumer Truth.

En conclusión el Marketing navega no sólo en los mares de las realidades sino en las percepciones de los consumidores y esto lo obliga a buscar herramientas efectivas del conocimiento del consumidor y, con  los Insights permiten más que descubrir, detonar los motivos de compra y realmente qué los hace felices.

¿Y tú, cómo descubres los Insight?

Queremos presentarles dos comerciales que utilizan el poder los Insight para conectar sus productos emocionalmente con las personas:

CocaCola conecta con los Insight

Gatorade conecta con varios segmentos

Lee la nota completa Qué es un Insight y Para qué Sirve en nuestro blog Marketing y Finanzas.

El consumidor es un animal muy inteligente, hoy inicia como COMPRADOR , pasa de cazador de PROMOCIONES a cazador de OPORTUNIDAD y termina convirtiéndose en un Comprador de VALOR; que es aquel que  compra lo mejor.

«El Comprador es el que paga el producto y El consumidor es el que hace lo que quiere con su producto»  Camilo Herrera

Según Camilo herrera existen tres Tipos de Consumidor que BUSCA siempre un plus en sus transacciones, compras y servicios en relación con las , así:

1. Buscadores de Experiencia 

2. Buscadores de Tiempo

2. Buscadores de Bienestar 

“Hoy Las que conectan con los consumidores son las que los educan y les enseñan algo»  Camilo Herrera

El consumidor es hoy un SER HUMANO que necesita de servicio personalizado, que sabe lo que quiere, que se informa y se capacita en internet , que aplica el momento cero de la verdad. Usted necesita saber quién es su consumidor hoy, conocer su Tribu, saber hablar su idioma, usar el canal  correctamente y usar las redes donde ellos se conectan.

«El consumidor pasa hoy de Aprendiz a EXPERTO muy rápidamente.  ¿Está usted dispuesto a hacer feliz ha estos nuevos clientes?  Camilo Herrera

En Conclusión todos los esfuerzos que usted haga para hacer FELIZ  a su cliente son lo verdaderamente importante para convertirlos en clientes redituables.

¿Qué estrategias aplica usted para que sus clientes lo elijan por encima de su competencia? Cuéntenos y déjenos su comentario!

https://www.youtube.com/watch?v=09UTygjnhOc

Conferencia Camilo Herrera en InexModa Colombia:

Lee la nota completa Claves del Mundo Digital frente al Consumidor de Hoy en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Lo primero que hay que entender sobre las infinitas redes sociales que existen hoy es el por qué conversa el ser humano?, qué lo ha motivado a través de miles de años a comunicarse con otros, a comunicarse con su entorno y poder entender su verdadera cognición para poder sobrevivir a través de la comunicación o el famoso voz a voz.

Fortalezas  del libro “El Consumidor es el Medio”

1. Es un libro muy bien ilustrado y visual; lleno de imágenes que conectan contundentemente con el mensaje escrito.

2 Presenta una cronología de la comunicación humana desde sus inicios hasta entender hoy las famosas redes sociales.

“Conversamos por nuestra necesidad de vivir en sociedad”

3. Presenta  al ser humano como “culpable” de sobrevivir a través de la comunicación y principalmente del voz a voz.

¿Por qué tenemos que compartir todo el día lo que hacemos en redes sociales?

Porque las redes sociales son útiles para Socializar, Presumir y Chismosear”

 4. Explica el tema  de los “influenciadores” que hoy somos todos y la influencia es necesaria para posicionar las marcas.

                                             “Dime de que hablas y te diré quien eres”

5. Presenta un resumen en cada capitulo a través de Tics para aplicar en nuestros modelos de negocio para que sean  realmente exitosos     

“Dale al consumidor la experiencia de probar. Si el producto es bueno, el voz a voz entrara en acción”

En conclusión “El Consumidor es el Medio” es un libro de obligación para quienes nos encanta el Marketing pero principalmente para las personas que se juegan la vida comunicando y ¿quienes se comunican? Todos.  Por lo tanto este libro presenta herramientas muy practicas, sencillas y contundentes  para aplicar en nuestros negocios y será muy útil para estudiantes de marketing, administración, publicidad y comunicación que  redescubren que al fin el consumidor, es el medio.

Gánate una entrada a Expomarketing 2015, Comprando el Libro «El Consumidor es el Medio»

Al comprar el libro puedes incluir el codigo de Descuento ( GQ85) y solicitarlo en este Link www.marketingnews.com.co cada 10 libros viene con un regalo de una entrada al evento de #Expomarketing2015. No te lo pierdas!

En este  VídeoBlog  de  nuestro Canal YouTube hacemos el Comentario del Libro “El Consumidor es el Medio” 

Lee la nota completa Por Qué Hoy el Consumidor es el Medio? en nuestro blog Marketing y Finanzas.

7 tendencias de consumo para seguir en 2014:

1. GUILT-FREE STATUS ( Estar libre de culpa es símbolo de estatus)

Los grandes niveles de consumo de la humanidad ha llevado a que sientan culpa por esa interminable espiral de consumo diario, esto ha hecho que los consumidores prefieran productos que enmienden este circulo vicioso y se inclinan por ejemplo por usar Vehículos eléctricos, ropa reutilizable, reciclar arma de fuego para hacer joyas, entre otras.

2. CROWD SHAPED ( La gente más conectada pero madura para usar las tecnologías)

Los consumidores cada vez más conectados y esto permitirá que utilicen estas aplicaciones para hacerse la vida mas agradable y acomodar el entorno a sus gustos; por ejemplo ya existen aplicaciones que permiten sincronizar sus listas de reproducción de música con los lugares que frecuentas y aplicaciones para programar sus rutas de buses y taxis.

3. MADE GREENER BY CHINA ( China será el epicentro de la Eco-innovación)

China dejo de ser el lugar donde se hacen cosas baratas y paso a ser un país innovador en productos de calidad y principalmente eco-innovador. Por ejemplo en la China existen descuentos de pasajes por reciclar botellas en los paraderos y aeropuertos, también hay tiendas como Nike que arman sus stands con material totalmente reciclado de la calle.

4. MYCHIATRY ( La salud mental  será parte esencial de los consumidores)

Es tendencia que además de tener cuidados de salud física también se este trabajando para tener salud mental es por eso que llegan los productos con detectores de estrés, aplicaciones para relajación mental, audífonos que colocan música relajante de acuerdo a su estado de animo por medio de sensores cerebrales en los mismos.

5. NO DATA ( El consumidor esta cansado que lo vigilen y lo utilicen como dato)

Los consumidores con todo lo que han visto en temas de abuso de privacidad digital desean que su información sea realmente confidencial.

                                “Los consumidores quieren sentirse atendidos, pero no les gusta sentirse observados”

6. THE INTERNET OF CARING THINGS  ( Los objetos conectados se centraran en las personas para estar más monitoreados)

Cualquier cosa que los “objetos conectados” ( lea también “el internet de las cosas”) puedan hacer por las personas, como por ejemplo monitorizar, control de la salud, manejo eficiente de sus finanzas, recordatorios digitales, serán bienvenidos para los consumidores 2014. Ejemplo motos con sensores para reportar accidentes, cascos con sensores cerebrales, camisetas que monitorean el ritmo cardiaco entre otras.

7. GLOBAL BRAIND ( Cerebro global)

Los consumidores cada ves más estarán pendientes de qué sucederá  a su alrededor, cada ves más informados, más capacitados y sobre todo muy pendientes de lo que consumen; su origen, su trazabilidad e impacto ambiental e impacto en su salud.

Queda servido sobre la mesa estas 7 tendencias de consumo para que usted decida sobre cual trabajar  en su modelo de negocio y así potenciarse para este año 2014. 

Cuál tendencias le impacto más? Cuéntenos su punto de vista¡        síguenos en Facebook y Twitter 

Este Video de nuestro canal YouTube de Marketingyfinanzas, ampliamos las 7 tendencias de consumo:

Lee la nota completa 7 Tendencias de Consumo para Tener muy en Cuenta en el 2014 en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Grandes estudiosos del tema o mejor “evangelistas” del Neuromarketing han publicado libros que explican muy bien cómo se está desarrollando esta técnica en el mundo del Marketing, tres ejemplos claros son:

Jurgen Klaric creador del método Mindcode, el cual interpreta la mente subconsciente del consumidor- Este gurú y conferencista, es un estudioso del tema y con su libro “Estamos Ciegos”  ha puesto al descubierto lo ciegos que hemos estado en el conocimiento del consumidor con las técnicas tradicionales de estudiarlo y propone al Neuromarketing como una herramienta efectiva para ser certero en las estrategias de marketing.

“Vivimos en una era digital donde lo colectivo ha primado sobre lo individual, es por esto que estudiar lo colectivo es entender al individuo”

CIEGOS AL CONSUMIDOR

j u r g e n  k l a r i c

Néstor Braidot, conferencista, catedrático, empresario, consultor y escritor, se ha convertido en uno de los especialistas más consultados sobre la aplicación de las neurociencias a la actividad organizacional, el liderazgo, la educación y el aprendizaje, algunos de sus libros son “Neuromarketing” y “sáquele partido a tu cerebro”.

«Por qué tus clientes se acuestan con otro,

si dicen que les gustas tú?»

                                                                                                      Néstor Braidot

Martin Lindstrom es un emprendedor y científico del conocimiento del consumidor  sus libros son Best Seller como Buyology  y su último libro  “Brandwashed” ha ahondado en los trucos que usan  las marcas para manipular el cerebro y obligarnos ha comprar.

“La mejor marca de la historia es la Iglesia católica, sin duda, porque supo ocupar desde sus inicios todos los ámbitos sensoriales de la experiencia humana: color, luz, sonido…”

Martin Lindstrom

 Estos tres Evangelistas; Klaric, Braidot y Lindstrom son grandes representantes  de la Neurociencia y han hecho que la gente del común se entere y conozca más de esta hermosa ciencia, que busca principalmente es hacer más fácil y efectiva la manera de llegarle al cliente y éste se quede para siempre con nuestro producto y servicio. que ser Redituable.

El Neuromarketing, la Neurosegmentacion y el Neuroposicionamiento ha hecho grandes aportes al mercadeo y nos ha puesto en nuestras manos o mejor en nuestro cerebro, una excelente herramienta para diseñar estrategias de mercadeo efectivas y nos permite profundizar en el más apasionante  de nuestros órganos; el Cerebro.

Dejamos nuestra presentación de la Conferencia «Como Aplicar Neuromarketing» de Omar Guiovanni Quijano 

Este vídeo del programa de  Negocios en TeleMedellín,  Jurgen Klaric amplia el concepto de Neuromarketing y su Libro «Estamos Ciegos»

Lee la nota completa 3 Evangelistas del Neuromarketing en nuestro blog Marketing y Finanzas.