Cerrar una venta no es que sea un mito, pero sí necesita de decisión y aplomo del vendedor, además el vendedor debe conocer cuál es el mejor momento para cerrarla, encontrar en el calor de la venta,  el instante preciso que el cliente decide comprar o firmar la compra.

Compartir 5 maneras que hemos encontrado a través de la experiencia de de cómo cerrar una buena venta después que el cliente está muy interesado en nuestro producto o servicio  y hacer que el cliente nos siga comprando.

5 Maneras de Cómo Cerrar una Venta Exitosa

1. Tener una muy buen Actitud. Mucha actitud es lo que debe tener un vendedor al momento de cerrar la venta, debe ser amable, tener empatía y demostrar que usted le está ayudando a solucionar un problema o cubrir una necesidad. Que con su producto o servicio su cliente va encontrar esa verdadera solución que tanto había buscado.

2. Escuchar muy bien al Cliente. Para cerrar una venta, usted debe concentrarse muchísimo en el cliente,  recuerde que usted debe escuchar dos veces mas de lo que habla. Deje que el cliente desahogue sus dudas, sus miedos y despeje todos su inquietudes, es ahí donde usted entra con argumentos fuertes para que pueda cerrar muy bien la venta. recuerde que no es lo mismo Venderle a una mujer que Venderle a un hombre.

«Si Dios nos creó con dos orejas, dos ojos y una sola boca, es porque tenemos que escuchar y ver dos veces antes que hablar – No abras los labios si no estás seguro que lo que vas a decir, es más hermoso el silencio- Proverbio árabe

3. Maneje las Objeciones.  Las objeciones son  “ese monstruo que asusta a los vendedores”, las objeciones son los peros y contras que encuentra el cliente para no cerrar la compra, usted debe estar atento para reafirmar en cada objeción las bondades de su producto, es muy importante reforzar con un testimonio que usted le cuente de su experiencia o que otro cliente le pueda expresar en el momento del cierre. También puede entregar alguna revista o periódico que contenga información valiosa de su producto.

Recuerde,  una objeción es una oportunidad.

4. No discutir Nunca con el Cliente. El cliente siempre tiene la razón y si no la tiene hay que dársela, si el cierre se convierte en una discusión , era porque todavía no era el momento de cerrar, es clave tener claro en que momento se cierra la venta.

«Para saber lo que la gente realmente piensa, preste atención a lo que hacen, más que a lo que dicen» – Rene Descartes

5. No rendirse, no retroceder jamás.  sí, “como la película” … si usted llegó al cierre, es por que el cliente quiere comprar, él solo necesita que usted le ayude a tomar la decisión y le dé argumentos para comprar.

También ya existen plataformas de CRM para gestionar tus ventas que pueden ayudarte con la tecnología o la automatización de manera efectiva de cómo hacer seguimiento y control a todas tus ventas y todos tus clientes, permitiendo poder tomar decisiones de manera más acertada para tu empresa.

Tambien puede leer: El Reto de Encantar a los Clientes.

Recuerde… «El cliente le gusta comprar pero no le gusta que le vendan»

De seguro estos 5 tips le servirán mucho para aumentar sus ventas, y después de aplicarlos, sus clientes quedarán agradecidos con alguien que le ayudó a tomar una buena decisión.

Si conoces otras formas de cerrar una venta, compartelo en nuestro comentarios que será de mucha utilidad para nuestros lectores

Te dejamos nuestro video de los 5 Tips para un Cierre de Ventas. Visita nuestro canal Youtube , tenemos muy buenas herramientas para tu Modelo de Negocio,

Lee la nota completa ¿ Cómo Cerrar una Venta Efectiva ? en nuestro blog Marketing y Finanzas.

En marketing la palabra funciona como herramienta para expresar las ideas y transmitir mensajes para que los clientes se encanten con las mejores frases y se convenzan que tu producto o servicio es el mejor. Los requerimientos mínimos que exigen los clientes son hoy en día el poder que les proporciona sobre las marcas y las empresas.

“La palabra tiene mucho de aritmética: divide cuando se utiliza como navaja, para lesionar; resta cuando se usa con ligereza para censurar; suma cuando se emplea para dialogar, y multiplica cuando se da con generosidad para servir “  Carlos Siller

Palabras que Venden

Hemos encontrado una muy buena infografía sobre las palabras que más venden y proporcionan herramientas poderosas para que puedas tener una mejor estrategia con tus clientes con base en las palabras que les gusta escuchar.

Cómo Vender Más apoyado en el Neuromarketing

Dejamos nuestro video sobre Cómo Vender Más con técnicas de Neuromarketing

https://www.youtube.com/watch?v=vrvi52Uf20c

Lee la nota completa 7 Palabras que debes usar para Vender más en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Hoy queremos darte 7 razones del Por qué todos los miembros de tu Empresa deben saber de Servicio al Cliente y todos se pongan la camiseta del servicio.

Tambien puede interesarte: «El Reto de Encantar a los Clientes», de Guy Kawasaky

7 Razones del Porque todos debemos saber de  Servicio al Cliente

1. Porque el Servicio al Cliente no es un eslabón perdido dentro de la estrategia de la empresa y todos deben de apropiarse de este tema para cumplir con la promesa de valor ofrecida al cliente.

2. Porque sea cual sea tu Negocio es una empresa de servicios, esto quiere decir,  que así usted venda productos;  esto se convierte en la solución de un problema o el cubrimiento de una necesidad, y está obligado ofrecerlo con un buen servicio. Es bueno consultar «algunas falsas creencias del servicio al cliente» que nos crean paradigmas en el servicio.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

3. Porque los clientes que llegan a una empresa no sabe quienes son de servicio al cliente y quien no,  y  sus dudas se despejan con el primero que se encuentra, que comúnmente es al guarda de seguridad o la señora de servicios generales.

“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

4. Porque el servicio al cliente inicia desde la puerta de la empresa hasta el gerente o presidente de la compañía, y esto hace responsables a cada miembro de la empresa debe estar empapado de un buen servicio al cliente para ofrecer una buena experiencia a las personas que visitan la empresa. Además el teléfono es otra manera de entregar un buen servicio y este debe tener un buen protocolo de servicio.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

5. Porque el cliente necesita y se le debe dar una «Excelente experiencia del servicio»  que debe estar en manos de cada uno de los miembros de la organización, que empoderados deben conocer todo los pasos para ofrecer una buena oportunidad en la cual el cliente se vaya sorprendido con el buen servicio.

“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

6. Porque en las empresas de hoy, todos somos responsables del éxito de la organización y debemos de conocer sus procesos, productos, servicios, calidad, metas y objetivos para aportar al éxito organizacional.

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates

7. Y finalmente porque hacer parte de una empresa es entender que «todos jalamos el carro» y que los éxitos organizacionales depende de los aportes individuales de cada miembro del equipo que la componen.

Esperamos que estas 7 razones te motiven a entregar un excelente servicio cada vez que tengas un cliente al frente y puedas entender que el servicio y la cara  de la empresa somos cada uno de nosotros.

Si tu empresa o negocio necesita capacitar o reforzar estos temas, no dudes en contactarnos.  Somos expertos en el manejo efectivo del servicio al cliente y tenemos una amplia experiencia en capacitar grandes organizaciones en estos temas. Puedes escribirnos al correo:  qu*****@****************as.net o dejar tu mensaje en nuestras redes sociales Facebook o Twitter  @MktFinanzas

Visita nuestro Portafolio de Servicio como consultores en guiovanniquijano.com 

Compartimos en este video la mejor forma de entender que… Todos debemos saber de Servicio al cliente.

Lee la nota completa ¿Por qué Todos los miembros de tu Empresa deben saber de Servicio al Cliente? en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Tambien puedes leer: El reto de Encantar a los Clientes

Hemos encontrado una muy buena infografía que  plantea 10 maneras de mejorar la experiencia de los clientes, la diseñaron los de Publicar, una empresa que hace muy buenos aportes al marketing. Aquí les dejamos para que puedan aplicar uno a uno en sus negocios.

10 Consejos para mejorar la Experiencia de los Clientes

7 Estrategias de Marketing que aplica Disney para enamorar sus clientes

Lee la nota completa Cómo mejorar la experiencia del cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.

“Si crees que los Clientes son sólo un medio para conseguir dinero, estas arruinado” Guy Kawasaki

Esta premisa es muy importante superarla ya que los clientes exigen atención e importancia, quieren ser parte del proceso y desean que los productos y servicios estén hechos a su medida.

Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes. Los consumidores deben de enamorarse de sus productos para que puedan hasta perdonarle sus errores, porque de seguro los van ha cometer, dice Guy Kawasaki.

«Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes» Guy Kawasaki.

El Encantamiento es un proceso profundo de influencia en las personas de su mente y su corazón, tiene 3 pilares fundamentales que son:

1. Que sean Queribles; que enamoren con una sonrisa y encanten con una palabra.
2. Que sean Confiables; usted debe confiar en la gente, antes que la gente confíe en usted
3. Que sean Grandiosos; que sorprenda y enamore.

5 Cualidades para que un producto sea GRANDIOSO

1. Que sea Profundo y funcional
2. Que sea Inteligente; que realmente entendieron su necesidad y valga la pena pagar por él. 
3. Que sea un producto Integral
4. Que Empodere; que los clientes se sientan identificados con el producto.
5. Que tenga Estilo y Elegancia. 

Dos ejemplos claros son Apple;  cuando usted entre a  sus «Apple Store» estas inspiran confianza, todos los productos están ahí para que los toques y los experimentes. Virgin también es una empresa que encanta a los clientes y viene directamente de la magia que impregna su CEO Richard Branson.

«La clave esta en creer que nada es Commodity y todo producto puede encantar» Guy Kawasaki.

*Puedes leer también: » Táctica y Estrategia para enamorar un Cliente» 

Definitivamente no es facil encantar los clientes pero es una necesidad imperante si quieres tener tus productos en el primer lugar.

¿Cuéntanos, para ti que significa un producto Grandioso? 

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Lee la nota completa El Reto de Encantar a los Clientes en nuestro blog Marketing y Finanzas.

El lenguaje que utilizas con el cliente debe de ser “poesía” para sus oídos y cuando lo has enamorado también debes de seguir alimentando esa relación. La Preventa son los motivos que le das al cliente para que esté contigo, la Venta es el momento de verdad, el momento de magia que cautivas al cliente y la Posventa es la forma que haces que esa relación perdure muuuucho tiempo.

A continuación les presentamos un poema de Mario Benedetti “Táctica y Estrategia” donde a través de un lenguaje metafórico explica la necesidad de investigar, de analizar, observar y entender a tu cliente para conquistarlo.

“Táctica y Estrategia”

Mi táctica es 
mirarte

aprender como sos 
quererte como sos 

Mi táctica es 
hablarte 
y escucharte 
construir con palabras 
un puente indestructible 

Mi táctica es 
quedarme en tu recuerdo 
no sé cómo ni sé 
con qué pretexto 
pero quedarme en vos 

Mi táctica es 
ser franco 
y saber que sos franca 
y que no nos vendamos 
simulacros 
para que entre los dos 
no haya telón 
ni abismos 

Mi estrategia es 
en cambio 
más profunda y más 
simple 

Mi estrategia es 
que un día cualquiera 
no sé cómo ni sé 
con qué pretexto 
por fin me necesites.
 Mario Benedetti

Esperamos que este buen símil te sirva para mejorar tu relación con el Cliente y si conoces nuevas formas de conquistar un cliente deja tu comentario o escribamos y con gusto lo publicaremos.

Lee la nota completa Táctica y Estrategia para enamorar un Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Lo primero que hay que entender sobre las infinitas redes sociales que existen hoy es el por qué conversa el ser humano?, qué lo ha motivado a través de miles de años a comunicarse con otros, a comunicarse con su entorno y poder entender su verdadera cognición para poder sobrevivir a través de la comunicación o el famoso voz a voz.

Fortalezas  del libro “El Consumidor es el Medio”

1. Es un libro muy bien ilustrado y visual; lleno de imágenes que conectan contundentemente con el mensaje escrito.

2 Presenta una cronología de la comunicación humana desde sus inicios hasta entender hoy las famosas redes sociales.

“Conversamos por nuestra necesidad de vivir en sociedad”

3. Presenta  al ser humano como “culpable” de sobrevivir a través de la comunicación y principalmente del voz a voz.

¿Por qué tenemos que compartir todo el día lo que hacemos en redes sociales?

Porque las redes sociales son útiles para Socializar, Presumir y Chismosear”

 4. Explica el tema  de los “influenciadores” que hoy somos todos y la influencia es necesaria para posicionar las marcas.

                                             “Dime de que hablas y te diré quien eres”

5. Presenta un resumen en cada capitulo a través de Tics para aplicar en nuestros modelos de negocio para que sean  realmente exitosos     

“Dale al consumidor la experiencia de probar. Si el producto es bueno, el voz a voz entrara en acción”

En conclusión “El Consumidor es el Medio” es un libro de obligación para quienes nos encanta el Marketing pero principalmente para las personas que se juegan la vida comunicando y ¿quienes se comunican? Todos.  Por lo tanto este libro presenta herramientas muy practicas, sencillas y contundentes  para aplicar en nuestros negocios y será muy útil para estudiantes de marketing, administración, publicidad y comunicación que  redescubren que al fin el consumidor, es el medio.

Gánate una entrada a Expomarketing 2015, Comprando el Libro «El Consumidor es el Medio»

Al comprar el libro puedes incluir el codigo de Descuento ( GQ85) y solicitarlo en este Link www.marketingnews.com.co cada 10 libros viene con un regalo de una entrada al evento de #Expomarketing2015. No te lo pierdas!

En este  VídeoBlog  de  nuestro Canal YouTube hacemos el Comentario del Libro “El Consumidor es el Medio” 

Lee la nota completa Por Qué Hoy el Consumidor es el Medio? en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Existe mucha teoría escrita sobre cuál sería la fórmula mágica para poder ofrecer un “excelente servicio al cliente” pero nadie la ha patentado y ningún cliente ha expresado conocerla.

Tal vez llegara, pero básicamente las empresas deben de personalizar su servicio de acuerdo al cliente que manejan; es como hacer un traje a la medida porque todos los clientes no son iguales y los segmentos tienen características diferentes.

«Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.

Jeff Bezos, CEO de Amazon.

Modelo de la Estrategia del Servicio al Cliente:

Pero si podemos generalizar en requerimientos esenciales para que los clientes sean felices y entender lo que nos recomendaba el fundador de las tiendas Walmart,, que… no existe más que un jefe y es el cliente y puede despedir a cualquiera de la empresa con tan solo gastar su dinero en otra tienda.

Dejamos aquí los siete requerimientos más importantes que se deben tener en cuenta a  la hora de sostener clientes para nuestro negocio y hacerlos realmente felices:

7 Elementos que no pueden faltar en su Servicio al Cliente

1. Conocer profundamente al Cliente

Es sin duda una necesidad imperante saber y conocer a quién estamos atendiendo, por eso los estudiosos del Marketing como Martin Lindstrom recomiendan no solo observar al cliente sino dormir con él, conocer todo de él, saber sus deseos, sus miedos, comportamientos, etc. Un gran ejemplo es la empresa 3M, gracias a ello patenta más de 500 productos al año a nivel mundial.

2. Darle el servicio  exacto a la hora exacta y en el lugar exacto.

Es el costo de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado. Detrás de su cliente hay muchos, por ello debes cuidarlo como tu novia, consentirlo y nunca descuidarlo, él es infiel por naturaleza.  Ejemplo de conocer y cuidar mucho los clientes nos enseña «Starbucks».

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

3. Canales de comunicación eficaz .

A los clientes les encanta que los escuchen, que les prestemos atención, que les llamemos por su nombre y que estemos  atentos de ellos siempre. Por ello debemos crear canales que les facilite al vida en todo el camino de compra de nuestros productos, esos canales deben ser fácil de usar y fácil de pagar, el cliente debe tener toda la comodidad de comprar sino se irá para donde la competencia.  Ejemplo «Dell» con sus canales y su Call Center de atención.

4. Hacerlo participe del producto.

Los clientes de hoy están ávidos de participar activamente con las marcas, quieren ser protagonistas y poder aportar todo lo que desean y saben de nuestros productos, por ello la Cocreación, que consiste en permitir que su cliente le ayude hacer su producto.  Ejemplo el comercial de Papas Margarita.

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates,

5. Evalué y monitoree su servicio.

Tenga siempre mecanismos como encuestas, buzón de sugerencias, entrevistas, foros etc., para  saber cómo esta prestando su servicio, recuerde las sabias palabras de Philip Kotler… sea cual sea su negocio es una Empresa de Servicio. Ejemplo la empresa Chevrolet.

6. Haga sentir importante a su Cliente.

Si el cliente antes tenía la razón hoy tiene el PODER. El cliente es la razón de ser de nuestro negocio por lo tanto comuníquele y exprésele que él es importante para la empresa.  Ejemplo tiendas Juan Valdez y la cadena de restaurantes en Colombia Crepes & Waffles mira aquí como logran satisfacer de manera extraordinaria sus clientes:

7. Premie a su cliente

Es muy importante reconocer que los clientes sostienen los negocios y por lo tanto invente mecanismos para premiarlo, así como hay el empleado del mes también reconozca el Cliente del mes y prémielo. Ejemplo Google. La reciente investigación de la firma Datexco reconoció a Bancolombia entre 300 empresas Colombianas como la compañía con el mejor Servicio al cliente según datos de la revista Dinero. Haga que su empresa aparezca en estas listas para tener siempre clientes redituables.

“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

Recuerde que los clientes deben ser la piedra angular de su negocio, deben ser lo más importante tanto así que las normas internacionales de certificación como las ISO fundamentan todos sus requisitos como eje principal el CLIENTE  y a partir de allí es que las empresas despliegan todos sus procesos, requisitos, recursos, procedimientos y  protocolos  para hacer clientes Felices.

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Lee la nota completa 7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.