La primera empresa que investigo sobre este tema fue Procter & Gamble y lo llamó como FMOT (First Moment Of Truth) y se refería que el punto de venta era crucial para la toma de decisión en el momento de la compra de un producto.

¿Qué es el Momento Cero de la Compra?

Es ese momento en que las personas reciben un estímulo y antes de ir algún sitio físico, recurren a Internet para conocer e indagar más sobre el producto o servicio. Esto les permite conocer de primera mano todo lo relacionado con el producto que van a comprar y el poder de las redes sociales se han convertido en otra gran «arma» para conocer las opiniones y experiencias de los consumidores que han podido probar antes y se han llevado una experiencia con ese producto.

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Es por eso que redes sociales y aplicaciones son hoy las primeras consultadas para saber del servicio de hoteles, restaurantes, bares, tiendas, supermercados etc. La experiencia del usuario es muy importante a la hora de decidir por un producto y ésta se puede conseguir con las opiniones de las personas que han probado previamente los servicios y productos.

¿Cómo aprovechar el Momento Cero de la Verdad?

Indiscutiblemente la gran mayoría de las personas tienen acceso a Internet por cualquier medio o dispositivo y el tiempo que permanecen allí es cada vez mayor, entonces estos son algunos tips que usted debe aplicar para aprovechar el Momento Cero de la Verdad.

• Su producto o servicio debe estar o parecer en Internet
• Tenga una página Web de su producto o servicio
• Apóyese con las redes sociales para atraer tráfico y contenido para su web
• Haga una buena segmentación para saber dónde estar
• Invierta en publicidad online, cada día es más efectiva y masiva
• Ofrezca Valor a sus usuarios, esto puede ser a través de un Blog que genere buen contenido para sus clientes.
• Este actualizado sobre estas tendencias, su cliente no para de actualizarse.

Este es un tema muy interesante y nos gustaría saber ¿usted qué piensa de esta nueva ola donde los Clientes tienen el poder y están mucho más informados?

Este video de Google Argentina nos ilustra muy bien sobre el ZMOT

Lee la nota completa ¿Qué es el Momento Cero de la Verdad y como aprovecharlo? en nuestro blog Marketing y Finanzas.

El cliente hoy tiene una relevancia importantísima como participe de nuestro negocio, el cliente se convierte en la razón de ser de las empresas, por él hacemos todos los esfuerzos para poder predecir qué quiere? Cómo lo quiere? Y tratamos todos los días de superar sus expectativas para hacerlo Feliz.

“Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista sobre la tierra”

                                                                                  Amazon.com

El cliente no es fácil descifrarlo, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y hay que mostrarle varias opciones según el maestro de la innovación Steve Jobs. Por lo tanto el Servicio al Cliente pasa a ser una estrategia vital para todas las empresas y estas gastan miles de dólares tratando de agradar al cliente con promociones, descuentos y rifas, pero pierden el foco cuando todos los esfuerzos deben de estar encaminado en ofrecer un excelente servicio al cliente.

Al cliente hay que hacerlo vivir experiencias maravillosas, el cliente cada día tiene más poder, porque hoy tiene muchas opciones de estar informado, el consumidor  hoy es un persona  que viene de ser “Cliente Mariposa” que vivía experimentando aquí y allí para buscar opciones y hoy pasa a ser un “Cliente Abeja” que busca las mejores opciones, que recurre a Internet como Momento Cero de la Compra para informarse de lo que quiere y no le interesa el precio de los productos sino el VALOR que estos le ofrezcan para convertirlo en un cliente fiel, o un cliente Redituable como lo define Philip Kotler.

“Nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestro clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con  nuestros productos”.                           Walt Disney.

Las grandes empresas han entendido el valor real de lo que significa un cliente satisfecho y hacen todo lo posible por convertirlo en el jefe, el que hace que nuestras empresas se sostengan y sean exitosas en los océanos rojos.

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Qué opinas sobre que en el mundo de los negocios  «no existe más que un Jefe, el Cliente».  ¿estas de acuerdo?, o hoy quién es el jefe?

Te dejamos con este excelente video y una presentación sobre este tema tan maravilloso como lo es el Servicio al Cliente.

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Algunas Diapositivas que ilustran mejor el tema del Cliente:

Lee la nota completa No Existe más que un Jefe, el Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.

El momento cero de la verdad; ZMOT  (The Zero Moment of Truth),  término utilizado por un estudio de Google en donde los consumidores anteriormente se motivaban a comprar con un anuncio en la TV o en la radio, hoy en día reciben un estímulo y van directamente a Internet para investigar todo lo relacionado con el producto como precio, forma, canal, proveedores, colores, descuentos entre otros, para llegar a la compra final.

El 52% de los usuarios de internet han comprado al menos un producto online. Datos del Observatorio de Compra Online de Colombia.

De igual manera sucede con las compras en este mes de diciembre, los consumidores llegan primero a  Internet a informarse de todo lo que pueda economizar tiempo y dinero a la hora de comprar los sin fines de regalos para la navidad.

“Las tiendas online ofrecen mejores precios y descuentos, lo que repercute en la economía personal y familiar”,indicó Martin Schrimpff, director de Desarrollo de Negocios de PagosOnLine.

Las empresas han encontrado un canal excepcional para aumentar sus ventas y estar más cerca de sus clientes sin salir de sus casas para esta época tan congestionada en centros comerciales y almacenes.

¿Sabes por qué INTERNET es tan atractivo para las compras en NAVIDAD?

• Comodidad. Sin salir de casa
• Efectivo. Buscas lo quieras donde quieras y  te tomas el tiempo que quieras.
• Gran Variedad. En internet encuentas la variedad que no vas a encontrar en la calle
• Rápido. A tan solo un Clip de lo que tu quieras
• Seguro. Hoy las transacciones en internet son muy seguras y no tienes el temor de andar con efectivo en tu bolsillo.

Pero se siguen tradiciones como salir en familia a comprar regalos, claro está sin haber dejado de pasar por  Internet a echar un vistazo para saber dónde está y a cómo está el regalo que tanto queremos para nuestros seres queridos. Que la navidad se siga compartiendo en familia y sobre todo en las redes sociales que nos acercan cada vez más a donde queremos estar sin salir de nuestra casa, una feliz navidad que en Internet, también se vive.

¿Cuéntanos, qué es lo que más compras en internet?

Lee la nota completa La Navidad Por Internet en nuestro blog Marketing y Finanzas.