En una entrevista le preguntan al presidente de Walt Disney – Robert Iger –  ¿cuál es su mayor diferencial en sus parques ? al cual él contesta; que siempre en cada parque tiene un Mikey Mouse dispuesto a entregar una nueva bebida o sus palomitas de maíz al niño que por  accidente lo riega en el parque. ¿Qué significa esto? que este niño va a quedar improntado por este pequeño detalle ( Small Data) el cual el propio Mikey Mouse le ayudo en el impasse.

El Small Data es tomar en cuenta esos pequeños rastros y esos pequeños detalles que vamos dejando los seres humanos cuando actuamos y poder entender aún más nuestros comportamientos para poder desentrañar deseos culturales necesarios y resolver esos pequeños rompecabezas que armamos con nuestras decisiones.

¿Por qué cuando llegamos tarde a una cita buscamos relojes que nos den una «mejor hora» tratando de justificar nuestra tardanza?

«Hace millones de años eran los pequeños detalles los que nos mantenían vivos»  – Martin Lindstrom – Investigador forence del ADN emocional

Es por este motivo que se plantea combinar esos pequeños datos que se obtienen del mercado con el Big Data y sugiere el destinar más tiempo de investigación pasando temporadas en los hogares de los consumidores ( como lo hace Linsdstrom) o con sus clientes, observando, escuchando, percibiendo e induciendo señales de lo que ellos verdaderamente desean.

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En palabras del autor la integración de datos online y offline – es decir el matrimonio de los grandes datos con los pequeños datos – es un ingrediente crucial de la supervivencia y el éxito en el mercado en el siglo XXI.

“Las marcas no nos están tratando como individuos…las marcas siguen apoyándose en procesos de segmentación arcaicos – y francamente fallidos- que intentan comercializar para grupos demográficos. Pero no comercializan para mí.   Tom Adamski

A pesar que habitan en la tierra más 7000 millones de personas, en la  experiencia de Martin Lindstrom, dice que: existen solo entre 500 y 1000 personalidades verdaderamente únicas en el mundo.  Estudiando más de 5000 familias en el mundo, los humanos se pueden dividir en Cuatro criterios:  Clima, religión, tradición y Forma de Gobierno. Con estas cuatro variables y aparcado todo lo demográfico, los humanos son lo mismo no importa donde vivan.

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5 Elementos del Small Data para tomar decisiones efectivas

Como las mejores ideas siempre comienzan con nosotros mismos, y la mayoría de nosotros no es consciente de sus hábitos y deseos,  hemos querido recopilar algunos ejemplos contundentes que nos da Lindstrom como datos reveladores de nuestra personalidad y nuestros comportamientos inconscientes, tales como:

1 Tu perfil de Facebook dice mucho de ti

Según los estudios de Lindstrom las personas que tienen un montón de amigos en Facebook, tienden a tener la autoestima más baja que el promedio.

Que cuanto más neurótico son los usuarios de Facebook, más probable es que estos suban mayoritariamente más fotos.

2 Las Contraseñas que utilizas esconden muchos vacíos emocionales

También dejamos rastros de nuestras emociones cuando colocamos nuestras contraseñas: por ejemplo, muchas de ellas ritualizan un encuentro regular con un RECUERDO significativo o momento de nuestra vida. En general Martin Lindstrom las llamó SUVENIRES de nuestra vida interior.

“Los detalles son trascendentales en la construccion de las experiencias memorables para los clientes”

3 ¿Qué dicen los Deportes que nos gustan de nosotros?

Un estudio hecho por Mind Lab encontró que los ciclistas son «calmados y relajados» y menos susceptibles que los corredores o nadadores. Los Corredores solían ser extrovertidos, disfrutan del ser el centro de atención preferían «música viva y optimista». Los nadadores eran más creativos, felices y ordenados, mientras que los caminantes preferían estar a solas y no les gustaba llamar la atención.

4 La manera como usas tu teléfono móvil dice mucho de ti.

Si usted es como la mayoría de nosotros, saca su teléfono inteligente, envía un mensaje, realiza una llamada, busca algo en línea, cualquier cosa para que no parezca un perdedor. Pero al hacer esto, te estás separando del mundo.

También los que utilizan y miran  el teléfono de manera horizontal están enviando un mensaje al mundo que quieren estar solos y lejos de ellos.

¿por qué la mayoría de nosotros cuando usamos el teléfono celular andamos en círculos mientras hablamos, como si de alguna forma creásemos un muro o un circulo de privacidad?

5 ¿Cómo saber cuál es tu edad gemela?

¿Por qué mi amigo y yo tenemos edades gemelas tan diferentes? ¿Qué determina la edad gemela de alguien? Lo que me ha investigado Lindstrom es que tu propia edad gemela personal está determinada por el primer día de tu vida que te sentiste emocionalmente libre. Oséa, si solo  saliste de tu casa a los 25 de años y te casaste con tu pareja, y hoy tienes 45 años; pues te sientes de 25 ya que a esa edad te sentiste verdaderamente libre.

“Las empresas no saben qué hacer con el Big Data. Todo el mundo está buscando e l post-Big Data y la verdadera respuesta está  en los pequeños datos” Martin Lindstrom

Cómo el Small Data salvó a LEGO de la Quiebra

En el año 2004 la empresa LEGO se preguntaba sobre las bajas de sus ventas y contrató a un experto – Martin Lindstrom- para averiguar qué sucedía.  Con base a la Etnografía se dieron cuenta que LEGO había aumentado el tamaño de sus fichas y había bajado el nivel de dificultad de sus juegos.

Se fueron a visitar las casas y los cuartos de los jóvenes que usaban los juegos de LEGO y en la casa de un niño de 11 años amante del monopatín, encontraron la repuesta. Cuando le preguntaron qué cual era la posesión que él se sentía más orgulloso, señalo una viejas zapatillas Adidas como su trofeo, desgastadas por jugar tanto monopatín.

Después de este testimonio se dieron cuenta que los niños consiguen su «Moneda Social» entre sus amigos jugando y logrando un nivel de maestría en su habilidad escogida y que continuarían con ella sin importar cuanto tiempo les lleve.

Esto hizo que LEGO regresara al tamaño original de sus fichas y subió el nivel dificultad de sus juegos, entendiendo que no solo por ser Millennials los jóvenes de hoy en día todo lo quieran fácil o en versión digital.

“Hoy las marcas no solo deben hacer productos, también deben trabajar en hacer esa conexión emocional con los clientes para satisfacer no solo sus necesidades sino también generarles experiencias memorables”

Definitivamente en nuestros pequeños datos, ahora y siempre, yace la mayor evidencia de quienes somos y lo que deseamos, es por eso que para construir los nuevos productos o servicios es necesario tener una buena intuición de insight que permita mezclar las identidades online y offline y la de combinar grandes datos con los pequeños datos.

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Teniendo en cuenta que el 90 por ciento de lo que la gente transmite en una conversación son señales no verbales, nuestras verdaderas identidades están sujetas al estudio a quienes somos verdaderamente en los roles culturales, sociales e individuales.

Puedes Escuchar: Si quieres escuchar el Podcast de esta conferencia puedes hacerlo Aquí

Esperamos que estos «Pequeños Datos» sirvan de mucho en la construccion de sus nuevas propuestas de valor que como siempre lo hemos dicho; deben estar basadas en el consumidor oséa, en el «Humano que somos» y no en las apariencias que vendemos.

Déjanos tu comentario en nuestras redes sociales sobre este tema tan interesante como lo es el #SmallData.

Te dejamos nuestra presentación de «Cómo el Small Data y los Insight sirven para entender Consumidores de hoy»,  y la puedas compartir con tus amigos o en tus redes sociales. 

Lee la nota completa Qué es el Small Data y Cómo sirve para tomar Grandes Decisiones en nuestro blog Marketing y Finanzas.

¿Cómo Fidelizar Clientes?

1. Tener un gran líder. Las grandes marcas siempre están representadas por un líder o personaje que se distingue y hace que encuentre seguidores   ( Apple lo cumple, Steve Jobs fue para sus seguidores el Mesías de la nueva era de la tecnología y el diseño)

2. Aplicar sentido de la Grandeza. Tener grandes lugares de exhibición y si estos lugares generan misterio aún será más la peregrinación de clientes hacia las marcas. ( ¿Ya visitaste las grandes Apple Store en New York o Chicago? Son verdaderamente monumentos a la marca).

“El miedo será la próxima arma para las marcas” Martin Lindstrom

3. Tener un enemigo poderoso. al existir un enemigo, hay porque unirnos, nos unimos para enfrentarnos, por ejemplo  Apple vs Microsoft, Coca-Cola VS Pepsi. ( Cuando tenemos el enemigo identificado nos da la oportunidad de unirnos con nuestro Correligionarios)

4. Tener grandes símbolos. Los seguidores muestran con orgullo sus símbolos que los hace pertenecer a una tribu. La gente emplea esa simbología para que cualquiera que les vea les asocie con esa tribu. ( Quien no se emociona con iPad o destapando la caja “blanca” de una Mac recién comprada. Apple tiene patentado más 300 símbolos de tecnología )

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5. Tener evangelistas y embajadores de la Marca. Somos orgullos hablando bien de la marca que nos ufanamos usar, y hasta la recomendamos para que otros se unan ( Todos los usuarios de Apple viven orgullosos, cuando levantamos el teléfono para hablar desde lejos se divisa la Manzana mordida)

«Aunque nos gustaría creer que somos individuales, no es así. Hacemos lo que otros hacen, y de ahí viene el poder del boca-en-boca. 51% de lo que hablas en una cena con amigos es sobre marcas» Martin Lindstrom.

6. Tener una visión clara y profesarla. Debe de haber un credo y este debe ser comunicado y profesado por todos los usuarios de la marca.  ( Apple la cumple y la difunde, todos seguimos las famosas Keynote de Steve Jobs (ahora Tim Cook ) en los lanzamientos de los nuevos dispositivos).

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7. Contar buenas historias, aplicar el Storytelling. Las historias son magia para los oídos, desde siempre nos han fascinado las historias y si esas historias van asociadas a la marca aun más serán contadas por los seguidores. (Con Apple se cumple a cabalidad los elementos de un buen Storytelling.)

«En la Apple Store de Manhattan, el sol de la mañana se reflejaba en el logotipo suspendido del cielo raso y crea la impresión de ser una estrella de Belén» Martin Lindstrom

¿Si crees en alguno de estos elementos, nos gustaría saber tu opinión?

Hemos elaborado un video que resume los principales cambios que ha tenido el Marketing y los Consumidores en los últimos años que te permitirán mejorar tus estrategias de mercadeo en tu negocio.

Lee la nota completa 7 Elementos de las religiones que las Marcas utilizan para Fidelizar Clientes en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Si, Yo me confieso fiel seguidor de Apple y tengo todos los dispositivos; la Mac, el iPod, el iWatch, el iPad y obviamente el iPhone (hago cola en Colombia esperando el iPhone X )

Pero qué hace que este simple mortal latinoamericano quiera tener el ultimo dispositivo desarrollado por la Magna marca Apple?

Un estudio de la BBC de Londres llamado “Los Secretos de las Super Marcas” descubrió que Apple despierta en el cerebro de su fiel seguidor las mismas zonas que se activan cuando un fanático religioso habla de su culto.

Sus seguidores tienen fe en ella (Apple), como si se tratara de una religión que predicase cosas inciertas y poco lógicas. Es decir, que Apple toca más lo emocional que lo cerebral en sus seguidores.

» Si una Marca no es 100% emocional no será una marca que dure en el Mercado» Martin Lindstrom 

Ademas entrevistaron al obispo de Buckingham, que habitualmente lee la Biblia en su iPad. El clérigo asegura que la tienda de Apple de Covent Garden tiene, por ejemplo, un montón de similitudes con un templo religioso, con imágenes talladas, suelos de piedra, abundancia de arcos e incluso, altares donde se muestran los productos. Además, hace mención a que al propio Steve Jobs se le suele llamar «el Mesías» y a alguno de los ejecutivos de Apple, «evangelistas».

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Bueno después de leer este estudio me convencí que las marcas si tienen algo de “Divino” y nosotros los consumidores nos convertimos en “Evangelistas” de las marcas cuando profesamos en nuestras conversaciones con amigos las bondades de un producto.

 De cierta manera nuestros sentidos nos permiten «sentir» el corazón, el alma, y el simple peso de una religión. ¿No ocurre lo mismo con los Productos? Martin Lindstrom 

7 Claves de Marketing que aplica Apple para ser el líder de las Marcas

Según  Martin Lindstrom experto en comportamiento humano y neurociencia, las religiones tienen elementos que también se asocian  a las marcas para cautivar sus Fieles, perdón sus Clientes. Aquí el resumen de ellas:

7 Elementos de las religiones que una gran Marca debe tener:

1. Tener un gran líder ( Apple lo cumple, Steve Jobs fue para sus seguidores el Mesías de la nueva era de la tecnología y el diseño)

2. Tener grandes Iglesias. ( Ya visitaste las grandes Apple Store en New York o Chicago? Son verdaderamente monumentos a la marca)

3. Tener un enemigo poderoso. ( Alguien tiene duda quién es?  Cuando tenemos el enemigo identificado nos da la oportunidad de unirnos con nuestro Correligionarios)

4. Tener símbolos con magia ( Quien no se emociona con iPad o destapando la caja  “blanca” de una Mac recién comprada. Apple tiene patentado más 300 símbolos de tecnología )

5. Tener evangelistas y embajadores de la Marca ( Todos los usuarios de Apple vivimos orgullosos que cuando levantamos el teléfono para hablar desde lejos se divise  la Manzana mordida)

6. Tener una visión clara y profesarla ( Apple la cumple y la difunde, todos seguimos las famosas Keynote de Steve Jobs (ahora Tim Cook ) en los lanzamientos de los nuevos dispositivos)

7. Contar buenas historias.  (Con Apple se cumple a cabalidad los elementos de un buen Storytelling.)

En la Apple Store de Manhattan, el sol de la mañana se reflejaba en el logotipo suspendido del cielo raso y crea la impresión de ser una estrella de Belén» Martin Lindstrom

Muchas personas no compartirán nuestra posición ( principalmente los usuarios de Samsung) pero para nadie es un secreto que los seguidores de Apple sueñan que sus carros, motos y hasta la nevera fue Apple cuando pegamos la Manzana mordida en estos productos.

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«Las tiendas emblemáticas de Apple están inspiradas en la noción de la Grandeza» Martin Lindstrom 

Si eres un “Evangelista” de la marca déjanos tu comentario y si sigues otra marca cuéntanos tu historia, miles de seguidores están ávidos por conocer que piensas del mundo mágico del Marketing y las Marcas. Buen provecho con el nuevo iPhone.

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