El cliente hoy tiene una relevancia importantísima como participe de nuestro negocio, el cliente se convierte en la razón de ser de las empresas, por él hacemos todos los esfuerzos para poder predecir qué quiere? Cómo lo quiere? Y tratamos todos los días de superar sus expectativas para hacerlo Feliz.

“Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista sobre la tierra”

                                                                                  Amazon.com

El cliente no es fácil descifrarlo, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y hay que mostrarle varias opciones según el maestro de la innovación Steve Jobs. Por lo tanto el Servicio al Cliente pasa a ser una estrategia vital para todas las empresas y estas gastan miles de dólares tratando de agradar al cliente con promociones, descuentos y rifas, pero pierden el foco cuando todos los esfuerzos deben de estar encaminado en ofrecer un excelente servicio al cliente.

Al cliente hay que hacerlo vivir experiencias maravillosas, el cliente cada día tiene más poder, porque hoy tiene muchas opciones de estar informado, el consumidor  hoy es un persona  que viene de ser “Cliente Mariposa” que vivía experimentando aquí y allí para buscar opciones y hoy pasa a ser un “Cliente Abeja” que busca las mejores opciones, que recurre a Internet como Momento Cero de la Compra para informarse de lo que quiere y no le interesa el precio de los productos sino el VALOR que estos le ofrezcan para convertirlo en un cliente fiel, o un cliente Redituable como lo define Philip Kotler.

“Nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestro clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con  nuestros productos”.                           Walt Disney.

Las grandes empresas han entendido el valor real de lo que significa un cliente satisfecho y hacen todo lo posible por convertirlo en el jefe, el que hace que nuestras empresas se sostengan y sean exitosas en los océanos rojos.

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Qué opinas sobre que en el mundo de los negocios  «no existe más que un Jefe, el Cliente».  ¿estas de acuerdo?, o hoy quién es el jefe?

Te dejamos con este excelente video y una presentación sobre este tema tan maravilloso como lo es el Servicio al Cliente.

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Algunas Diapositivas que ilustran mejor el tema del Cliente:

Lee la nota completa No Existe más que un Jefe, el Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Para tener un producto exitoso en el mercado, necesita más allá de un producto de calidad, ya que ésta se convirtió en una característica inherente al mismo, un cliente espera que su producto sea mínimo de calidad y cumpla con las características requeridas para cada uno de ellos, por eso hoy en día no debes de alardear que tu producto es de calidad porque el consumidor esperoa que mínimo lo sea.

El cliente hoy exige que su producto le genere confianza, que pueda recomendarlo sin peros, que te ofrezca valores agregados ya sea en el empaque (otros usos) que te supla más de una necesidad (Coca-Cola) y sobre todo que te genera Valor (Iphone).

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El producto debe generar valor al cliente en la manera que este le supera expectativas, sea amigable con el medio ambiente, que cumpla la ecuación “Valor Mayor que Precio” y que su retorno sobre la compra le permita tener un gana-gana para convertirlo en un cliente Redituable. Aplique Co-Creación; permite que tu cliente le ayude a crear su producto.

Los productos exitosos deben contener magia entorno a ellos, deben de crear un segmento que sólo quiera tener una marca específica y por esa marca sean capaces de vender hasta un riñón como sucedió en Japón con un joven para comprar el último producto de Apple.  

No hay un producto tan ajustado al éxito como lo es, el Ipad  tanto así que partió la historia en dos el mercado de los dispositivos móviles en el mundo, la gente no sueña comprando una Tablet, las personas sueñan comprando el Ipad de última generación ofrecido por Apple. Estos productos han sido tan exitosos que ya se habla de una religión en torno a esta marca y la gente se pregunta  ¿Apple Marca o religión?. Apple ha pasado ser  parte de las marcas  “Lovemarks” que despiertan pasiones en sus consumidores y en su seguidores.

«Sólo creando productos innovadores capaces de superar barreras de la simplicidad podrá  crear segmentos que se apasionen por su marca generando grandes rentabilidades para su negocio»

Si conoces cómo nuevas formas de hacer productos exitosos, esperamos lo compartas en nuestros comentarios o redes sociales.

Todo producto debe entregar una buena Propuesta de Valor al mundo, aquí te mostramos como lograrlo:

Lee la nota completa Como Hacer un Producto Exitoso en nuestro blog Marketing y Finanzas.