Octavo Mandamiento: Sea cual sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios

Hasta hace pocos años se referenciaba el tipo de negocio que los empresarios tenían con una pregunta; ¿su empresa es de servicios o de productos? y uno tenía bien clara  la respuesta. Según uno de los  ultimo libros de los gurús de marketing  Philip Kotler, Kartajaya y Setiawan, llamado “Marketing 3.0” en su decálogo explican como integrar al Marketing con los Valores y en su octavo mandamiento dice; “Sea cual Sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios”.

“Todas las empresas son de servicios, porque todos los productos prestan un servicio”, es muy lógica la frase pero de mucho contenido y contenido que había estado  siempre ahí, pero nuestra ceguera en el servicio nos la mantenía oculta.

Analizando en profundidad esta premisa; Sea cual Sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios”, es una importante reflexión de cómo integrar un eslabón del marketing que andaba suelto del producto y unirlo de manera integral a éste, de tal manera que el cliente nunca vea la diferencia entre un producto y un servicio, que siempre vea la maravillosa oportunidad que su producto le suple una necesidad básica o suntuaria y que le permita estar en constante relación para que ese vínculo jamás se pierda y sea un motivo para que el consumidor siga siempre con nosotros y se convierte en un cliente redituable.

El libro Marketing 3.0 pone como ejemplo en este mandamiento a la empresa Whole Foods de  John Mackey, quien desde su fundación ha promulgado la alta calidad de sus productos, el uso de solo productos naturales sin químicos, el bienestar de los miembros, el respaldo de un servicio integral en sus tiendas que integran mágicamente el servicio con los productos.

Algunos otros ejemplos Colombianos que podríamos nombrar también son  las Tiendas Juan Valdez que expanden la cultura y la experiencia  de un café Premium, los bares-restaurantes de Andres Carne de Res o Andres D.C que transporta a experiencias macondianas a sus visitantes en medio de personajes y mariposas amarillas o los parques temáticos Panaca que integran hábilmente los animales, el campo y las experiencias compartidas en familia y han creado todo un negocio rentable en este sector, dando prioridad al cálido servicio  como valor compartido para el cliente.

Es muy importante la recomendación  que nos hace Kotler en  su octavo mandamiento y es terriblemente necesario que sigamos integrando producto-servicio para seguir sosteniendo los negocios en el tiempo. El océano del marketing es muy grande y este mandamiento es un buen “remo” para seguir navegando hacia océanos azules.

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