Cuando se trata de tendencias, la clave está en observar muy bien a los consumidores, revisar las nuevas tecnologías y encontrar las herramientas que están cambiando la forma en que los consumidores interactúan entre sí y con las marcas.

Nuevamente hemos recopilado las tendencias del marketing más importantes que van a influir terriblemente en el mercadeo, pero principalmente en los consumidores, los cuales harán cambiar el rumbo de sus decisiones y también la de sus negocios.

Es importante que cada emprendedor, empresario y profesional de los negocios estén enterados de cuáles van a ser los cambios que se avecinan en este nuevo año, es por eso que te presentamos estas 9 tendencias del marketing producto de varias investigaciones, informes, estudios y análisis de expertos para que puedan tener herramientas que les permita tomar buenas decisiones en sus negocios, productos y servicios.

Tendencias del Marketing que marcarán los cambios en el 2018

1 Marketing de Contenidos

Los usuarios  estarán esperando productos y servicios  que les generen valor, los consumidores de hoy son muy inteligentes y no se dejan engañar con facilidad, siempre esperan vivir experiencias positivas y están atentos a que las marcas se las proporcionen.

Si los consumidores están rodeados de mucho contenido, tenemos que facilitarles la forma de consumirlo, por ello es importante estar en el momento, lugar, medio y forma adecuada.  Se debe invertir en una estrategia multiformato y multicanal donde el contenido pueda responder a las necesidades de los consumidores.

«El usuario espera contenidos directos, creativos y oportunos que le ayuden a tomar las mejores decisiones para su bienestar»

2 Negocios cada vez más «Colaborativos»

Los negocios que están punteando en las listas de las principales empresas son aquellas que han entendido el consumidor y lo han involucrado de forma «colaborativa» para hacer más interesante la experiencia del usuario y son estos mismos quienes los alimentan y lo desarrollan, es el caso de Uber, Facebook, Netflix, Airbnb, entre otros.

También la comunicación va a tener grandes cambios, los propios usuarios deben hacer parte de la comunicación y si no lo comparten de forma masiva, este no logrará tener la tracción suficiente. Gracias a internet y a las redes sociales los mensajes ya no son tan limitados y así el usuario tiene el poder.

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Su negocio debe de tener elementos que le permita a los clientes poder interactuar directamente con ellos, recuerde que los Clientes quieren ser los protagonistas de lo que cuenta su marca, ellos no solo tienen el poder, lo exigen.

3 La Personalización será la Clave en 2018

En un mundo tan saturado de contenidos y las personas cada vez con menos tiempo, la personalización es un gran opción para las empresas que buscan atraer la atención de sus diferentes segmentos de clientes.

Otra gran tendencia del marketing es que los clientes quieren ser tratados como únicos, ellos demandan atención concentrada, exigen personalización y están con las marcas que les entregan diferenciación y exclusividad, es por eso que su producto o servicio debe cumplir con estas exigencias en el año 2018.

Personalización significa segmentar muy bien su contenido para llegar a diferentes tipos de segmentos de su audiencia objetivo.  La forma más común de esta estrategia es a través de listas de distribución, donde ciertos contenidos se envían a ciertos tipos de usuarios basándose en las listas en las cuales han optado por subscribirse.

«La personalización es un hecho clave en todas las estrategias de Marketing y en el Marketing Digital no puede quedar atrás» -Jordi Rosell-

4 Los Influencers toman Relevancia 

Los Influencers son esas personas con buena credibilidad y buena reputación, los consumidores creen en ellos porque les inspiran confianza, pero las marcas deben de entender que no solo es que un Influencer salga probando su producto, sino que debe ser de manera natural y que el Influencer tenga relación con el producto que recomienda.

Según uno de los últimos  estudios del IAB (Interactive Adverstising Bureau), el 85% de los usuarios sigue a influencers a través de las redes sociales. Existen diferentes tipos de influencers según el tipo de plataforma en la que desarrollan su actividad: bloggers, instagramers, youtubers, podcasters, etc.

La credibilidad de los Los Bloggers está en aumento porque la gente tiende a confiar más en las recomendaciones de las personas que ven como líderes de pensamiento. Cuando ellos recomiendan, se establece una mayor credibilidad a través de cada publicación en sus medios sociales,  y de echo esa confianza se transmite a los consumidores.

¿Que son los Microinfluencers?

Los microinfluencers son esas personas “anónimas” que lejos de parecerse a grandes artistas en número de seguidores en redes sociales, solo tienen unos pocos de miles, pero que tienen una gran influencia en un segmento específico.

Por tanto en otras tendencias del marketing, es que su marca o su producto en el 2018 debería establecer una estrategia de influencers que le permita ganar posicionamiento y credibilidad entre su público objetivo.

«Después de un tiempo analizando el comportamiento de los usuarios, se ha comprobado que casi un 92% de estos confía ciegamente en la opinión de otros a la hora de comprar un producto». Fuente: Revista Digital – MarketerosHoy –

5 El Formato Vídeo marcará la pauta

Hace un tiempo la empresa Cisco estimó que para 2020, más del 80% del tráfico de Internet provendría del video, y todo lo que vemos en internet confirma esta premisa. La publicidad en vídeo va a tener un gran protagonismo, y no solo en las plataformas como Youtube, sino también dentro de las propias redes sociales como facebook e instagram.

Las marcas que no están usando video como parte de su estrategia de redes sociales deben comenzar ya.

Según Natxo F. Laugna  opina que el formato vídeo en 2018 seguirá creciendo, el streaming ya es una opción válida al alcance de cualquiera, que aporta la inmediatez del directo, muy valorada por el consumidor. El video es muy efectivo por su Inmediatez, interacción y personalización.

6 Usar Chatbots en la atención al cliente

Definitivamente las empresas se lanzarán a utilizar masivamente los Chats, se ha convertido en la forma más preferida por los consumidores para hablar con las marcas y las empresas y para ello utilizarán el Chatbots.

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Los Chatbos son una manera de atender ágilmente a las personas las 24 horas del día, apoyando mucho la fuerza comercial, todavía se busca que estos Chatbots sean más humanas para mejorar la experiencia con el cliente.

Marcas como Pizza Hut, Ikea, Hubspot y Nordstrom están  utilizando chatbots para aumentar su servicio al cliente de manera efectiva.

Se intuye que para el 2020, los chatbots sean el principal contacto entre marcas y usuarios en Social Media. Abarcando hasta un 85% de la atención al cliente en las empresas.

7 Pasar del Big Data al Small Data y Smart Data

Uno de nuestros artículos más interesantes recientemente publicados tratamos el presente tema.  Planteamos que el «Small Data» son  esos pequeños datos que nos proporcionan grandes descubrimientos para tomar decisiones a la hora de entender al consumidor o crear productos o servicios para ellos.

Las empresas de hoy deben centrarse en encontrar y entender esos pequeños datos de sus consumidores y trasladarlos al departamento de análisis para que puedan ser piezas claves en el mejor entendimiento de los clientes cada vez más esquivos e infieles.

El Small Data y el Smart Data cobrarán más importancia ya que  las organizaciones necesitan volver útil los datos, esto representa una oportunidad para obtener una ventaja competitiva y poder sobrevivir en el mercado.

Se necesita que quienes están al otro lado dejen de ser una masa y comiencen a ser vistos como individuos, como seres humanos.

8 Pasar del Storytelling al Storydoing

Los últimos años se ha hablado mucho del «Storytelling» que en marketing se refiere a la técnica de contar historias que conecten emocionalmente con los clientes y puedan transmitir la esencia de las marcas a través de una buena historia.

Pues bien,  en el 2018 se busca pasar del Storytelling al Storydoing, que según Nuria Sanchez,  con esta técnica se habilita a las marcas, el poder transmitir su misión, visión, objetivos y acciones operativas mediante la experiencia que provocan sus productos o servicios en los clientes.

Con el  Storydoing, la empresa busca contar una experiencia vital que logre conectar con sus usuarios y que se interactúe, a través de la co-creación o seguimiento episódico de la historia.

9 El Branded Content como herramienta para las Marcas

Al cliente le gusta comprar pero no le gusta que le vendan, por ello las marcas en el 2018 van a utilizar mucho más el Branded Content que busca generar notoriedad y afinidad de la marca más que vender concretamente un producto o servicio.

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las Tendencias del Marketing para las marcas, serán encaminadas a no interrumpir a los usuarios sino estar al lado de ellos generándoles VALOR, y para ello deben estar de manera amigable y por eso el Branded Content es una buena herramienta para hacerlo.

Algunas ventajas del Branded Content son; notoriedad de marca, engagement, aumento de las ventas, Inbound marketing y amplificación del mensaje en masa.

‘La fórmula del éxito de un buen contenido en marketing es ayudar, educar, informar, entretener o inspirar.’ @lgarcia

Esperamos que la recopilación de estas 9 Tendencias del Marketing para el año 2018 sean de gran utilidad para su Modelo de Negocio, el mercado está cambiando, las tecnologías también pero lo que más cambian son los Consumidores, por ello estas herramientas le serán útiles para la mejora de su negocio.

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Lee la nota completa 9 Tendencias del Marketing que debes tener en cuenta para el año 2018 en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Storytelling es una nueva herramienta   que  utiliza historias o relatos entorno a una marca, persona o producto, para llegar de manera emocional al cliente estableciendo una relación que “atrape” al receptor y lo pueda llevar por mundos mágicos, hasta ponerlo en los pies de su objetivo; vender, fidelizar, redituar, enamorar y convertir en Fans a los  clientes.

«Las personas se convierten en los relatos que escuchan y en los relatos que cuentan» Elie Wiesel

Storytelling, el Arte de Contar historias; se utiliza en muchas formatos, el Cine es el mayor exponente del Storytelling, ya que toda historia que se cuenta en el cine tiene un formato preestablecido de exposición de la historia, acción, un clímax, un desenlace y una moraleja o enseñanza que lo envuelven hasta el final.

Una definición más técnica de Storytelling

El experto en este tema el señor Antonio Núñez  autor de vario libros lo define como “Es una herramienta de comunicación estructurada de una secuencia de acontecimientos que apelan a nuestros sentidos y emociones a través del Conflicto y revela una verdad que aporta sentido a nuestras vidas”.

¿Dónde se usa el Storytelling?

En el cine; miles de películas son éxitos gracias a una buena trama de historias humanas, ficticias, acción, dolor, amor, venganza etc. Por ejemplo Titanic, Harry Potter, Patch Adams, en Busca de la Felicidad, Red Social, Nixon entre muchas.

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En  la literatura universal como; Cien años de soledad, el Quijote de la Mancha, la Odisea, la Vorágine, la divina comedia etc. Un libro que habla de este tema es «Storytelling para el Éxito» de Peter Guber.

Quién ha visto una Vaca Morada? Libro de Seth Goding.

Los 3 elementos que debe contener un Storytelling Emocional

Las empresas montan historias alrededor de sus marcas o personas; caso Apple con Steve Jobs el más grande exponente  del “arte Storytelling” , toma la cima cuando dio su discurso en Stanford frente a los estudiantes en graduación, el cual lo catapulto con sus frases de su historia narrada. También lo hace Microsoft, Nokia, Nike. La Agencia Colombiana  TXT se dedica hacer Storytelling para las marcas y tiene gran experiencia en el medio publicitario.

«Estamos aquí para dar un mordisco al mundo, si no ¿Para qué otra cosa podemos estar aquí?». Steve Jobs

En la publicidad; gran parte de los comerciales son hechos a través de Storytelling, con marcas de cervezas , hamburguesas como McDonald, tenis Nike, Benetton y bebidas energéticas como Red Bull, atrapan mucho el consumidor con sus historias mágicas de sus productos.

«La Mejor publicidad es la que hacen los CLIENTES satisfechos». Philip Kotler

Mira nuestro Resumen del tema de Storytelling

En la Política; grandes exponentes del Storytelling son; el actual presidente de los Estados Unidos Barack Obama, Richard Nixon, George Bush, Nelson Mandela,  el ex presidente fallecido Hugo Chavez y muchos más.

«Tuve que descubrir y entender mi propia historia antes de poder escuchar y ayudar a los demás con las suyas». Barack Obama

¿Cómo se debe escribir una Historia?

En conclusión, toda historia bien contada y con elementos emocionantes como; una buena trama, un héroe , un villano, un amor imposible y buen final puede enganchar nuestra atención y generarnos ese engagement que tanto extrañamos. Si puedes combinar estos elementos en tu producto o servicio no tendremos solo clientes sino Fans para nuestras marcas durante toda la vida.

Este es el Storytelling de una marca que más nos ha impactado

Una de las historias que más nos ha enganchado es la historia de los restaurantes «Crepes and Wafles» por ello te la dejamos aquí para que la disfrutes:

Lee la nota completa Storytelling, el Arte de Contar Historias en nuestro blog Marketing y Finanzas.