1. Las redes sociales se tratan de personas.  (Anna Lawlor, periodista, creadora de contenido y codirectora, Social i Media)

No solo se trata de nuevas plataformas y herramientas usadas por causa de las redes sociales. Creo que es importante recordar cuán cruciales son las relaciones antiguas y la comunicación empresarial. La relación capital debe estar en el corazón de la actividad de las redes sociales de toda marca. Por último, las redes sociales se tratan de personas. Me pregunto si la tecnología de las redes sociales nos están separando de ese toque humano, considerando que estas tecnologías sociales son utilizadas como facilitadores de valor agregado complementarios.

2. Enfócate en tu audiencia, no tu plataforma. (Sam Haseltime, consultor de solucciones, Adobe)

Tu audiencia meta cambia con menor frecuencia que las plataformas sociales. Enfócate en ella y dónde están. Tumblr no es para nada una nueva plataforma, pero si tu audiencia acude a ella, entonces deberías estar ahí. Pero primero valida la información que tienes.

3. No uses las redes sociales como una herramienta de transmisión. (Anna Lawlor, periodista, creadora de contenido y codirectora, Social i Media)

Creo que muchos community managers y profesionales del marketing en general simplemente han cambiado los enfoque tradicionales por las plataformas de redes sociales, lo que las hace muy parecidas a mecanismos de transmisión. Las marcas más exitosas están usando las redes sociales para hablar (y comprometer) con sus conexiones sociales. Esto muestra la extensión hasta donde el marketing de redes sociales y la función de negocios necesitan madurar.

4. Reconsidera cómo usas las redes sociales para alcanzar clientes. (Tim Grimes, administrador de redes sociales, Defected Records)

Creo que el incremento de servicios de publicidad gratuita ha servido como una llamada de bienvenida para que todos los profesionales del marketing reconsideren cómo las marcas usan las redes sociales para alcanzar clientes. Necesitamos dar un paso atrás a la agotante misión de conseguir seguidores, clics y menciones, para pensar acerca de las marcas que están en las redes sociales.

5. Las marcas deben usar datos abiertos par mejorar la experiencia de usuario. (Uriel Alvarado, jefe de marketing y director de relaciones públicas, Saxo Capital Markets)

Personalmente, me gustaría que las redes sociales sean más agradables. Creo que las marcas tienen presencia en ellas para crear valor para los usuarios. Si lo usuarios ya están compartiendo información abiertamente, las mejores marcas puede entender y mejorar nuestras experiencias y necesidades basados en dicha información y la publicidad será más agradable. Este es el papel principal que el marketing programático tiene que jugar para cambiar la experiencia de usuario y convertirla de publicidad no deseada a relaciones de valor agregado.

6. Experimenta redes sociales basados en interés. (Sam Haseltine, consultor de soluciones, Adobe)

Las redes sociales basadas en interés solo van a ser más importantes, especialmente para las marcas pequeñas. Desde mi punto de vista, todos tenemos distintas personalidades, dependiendo de la plataforma social. La misma persona con diferente sombrero. Las marcas, grandes o chicas, necesitan estar en el ambiente del consumidor y hablar su lenguaje, no importa el que sea.

7. Recuerda la importancia de reuniones físicas. (Uriel Alvarado, jefe de marketing y director de relaciones públicas, Saxo Capital Markets)

Es importante que las marcas tengan sus puertas abiertas y realicen eventos donde faciliten la interacción cara a cara. Debido que los usuarios son continuamente bombardeados con contenidos y aplicaciones, la ventana de posibilidades para que las marcas alcancen sus audiencias se disminuyen y se convierte más competitiva. Las marcas necesitan comenzar a cultivar relaciones digitales de largo plazo, ahora. El aspecto cara a cara acelera la fidelización. Mi consejo para los gerentes de marcas es que interactúen digital y personalmente.

Esperamos que estos consejos de estos expertos puedan fortalecer tu Estrategia Digital y comprendas que detrás de cada computador o dispositivo móvil  hay un ser humano que te escucha y te sigue.

Artículo cortesía de Staff Creativa, Agencia de Marketing Digital.

Lee la nota completa 7 Recomendaciones de Expertos en Redes Sociales para aumentar el Engagement. en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Venimos del  Marketing 1.0 enfocado al Producto, pasamos al Marketing 2.0 orientado al Consumidor apoyado en las nuevas tecnologías y llegamos al Marketing 3.0 enfocado en mercadeo basado en los Valores y ver a los clientes como seres humanos con inteligencia, corazón y espíritu.

“El Marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual”        Philip Kotler

A continuación enumeraremos los mandamientos del Marketing que basados en los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio, que las empresas deberían aplicar para tener una sostenibilidad no sólo de sus productos sino de sus clientes:

1. Ama a tus clientes y Respeta a tus Competidores

2. Sensibilízate al cambio, y muéstrate dispuesto a la transformación

3. Cuida tu nombre y se claro respecto a quien eres

4. Los Clientes son diferentes, dirígete  primero a los que más puedas beneficiar

5. Ofrece siempre un buen envase a un buen precio

6. Muéstrate siempre localizable (sea fácil de encontrar)  y difunda buenas noticias

7. Consigue Clientes, conservarlos y hazlos crecer – Ofrecerles un valor Agregado¡

8. Sea cual sea tu negocio siempre será una empresa de SERVICIO

9. Perfecciona su negocio, en termino de calidad, costo, servicio y entrega

10. Recopila la mejor información, pero use la sabiduría para tomar decisiones

Es hora que las empresas se REINVENTEN¡

“Dejar atrás la zona de confort del Marketing 1.0 y 2.0 y adentrarse en el nuevo universo del Marketing 3.0″                    Philip Kotler

Esperamos su opinión en estos nuevos 10 mandamientos que ofrecen un nuevo panorama del nuevo marketing centrado en los seres humanos.

También hemos resumido en 30 Slike estos mandamientos con ejemplos y empresas; esperamos sea útil estas herramientas que hemos preparado para su modelo de negocio:

http://www.slideshare.net/quijano1975/los-10-mandamientos-del-marketing-30-37017015

Lee la nota completa Los 10 Mandamientos del Marketing 3.0 en nuestro blog Marketing y Finanzas.

“Todas las empresas son de servicios, porque todos los productos prestan un servicio”, es muy lógica la frase pero de mucho contenido.  Es importante entender que los usuarios o clientes están buscando la solución a un problema o la satisfacción de una necesidad, de ahí se deriva la razón del servicio.

Analizando en profundidad esta premisa; Sea cual Sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios”, es una importante reflexión de cómo integrar un eslabón del marketing que andaba suelto del producto y unirlo de manera integral a éste, de tal manera que el cliente nunca vea la diferencia entre un producto y un servicio, que siempre vea la maravillosa oportunidad que su producto le suple una necesidad básica o suntuaria y que le permita estar en constante relación para que ese vínculo jamás se pierda y sea un motivo para que el consumidor siga siempre con nosotros y se convierte en un cliente redituable.

El libro Marketing 3.0 pone como ejemplo en este mandamiento a la empresa Whole Foods de  John Mackey, quien desde su fundación ha promulgado la alta calidad de sus productos, el uso de solo productos naturales sin químicos, el bienestar de los miembros, el respaldo de un servicio integral en sus tiendas que integran mágicamente el servicio con los productos.

«Hoy día hay que correr más rápido para mantenerse en el mismo lugar».  Philip Kotler

Algunos otros ejemplos Colombianos que podríamos nombrar también son  las Tiendas Juan Valdez que expanden la cultura y la experiencia  de un café Premium Colombiano, los bares-restaurantes de Andres Carne de Res  que transporta a experiencias macondianas a sus visitantes en medio de personajes y mariposas amarillas y ambientes psicodélicos.

También los parques temáticos «Panaca» integran hábilmente los animales, el campo y las experiencias compartidas en familia, han creado todo un negocio rentable en este sector, dando prioridad al cálido servicio  como valor compartido para el cliente.

También puedes leer:  10 Frases Célebres de Philip Kotler para Potenciar el Marketing Moderno

Es muy importante la recomendación  que nos hace Kotler en  su octavo mandamiento y es terriblemente necesario que sigamos integrando producto-servicio para seguir sosteniendo los negocios en el tiempo. El océano del marketing es muy grande y este mandamiento es un buen “remo” para seguir navegando hacia océanos azules.

¿Realmente considera usted que los productos siempre cumplen una función de servicio?

les dejamos esta entrevista del padre del marketing sobre la importancia de los servicios en la función de venta en los negocios.

Lee la nota completa Octavo Mandamiento: Sea cual sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios en nuestro blog Marketing y Finanzas.