El cliente hoy tiene una relevancia importantísima como participe de nuestro negocio, el cliente se convierte en la razón de ser de las empresas, por él hacemos todos los esfuerzos para poder predecir qué quiere? Cómo lo quiere? Y tratamos todos los días de superar sus expectativas para hacerlo Feliz.

“Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista sobre la tierra”

                                                                                  Amazon.com

El cliente no es fácil descifrarlo, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y hay que mostrarle varias opciones según el maestro de la innovación Steve Jobs. Por lo tanto el Servicio al Cliente pasa a ser una estrategia vital para todas las empresas y estas gastan miles de dólares tratando de agradar al cliente con promociones, descuentos y rifas, pero pierden el foco cuando todos los esfuerzos deben de estar encaminado en ofrecer un excelente servicio al cliente.

Al cliente hay que hacerlo vivir experiencias maravillosas, el cliente cada día tiene más poder, porque hoy tiene muchas opciones de estar informado, el consumidor  hoy es un persona  que viene de ser “Cliente Mariposa” que vivía experimentando aquí y allí para buscar opciones y hoy pasa a ser un “Cliente Abeja” que busca las mejores opciones, que recurre a Internet como Momento Cero de la Compra para informarse de lo que quiere y no le interesa el precio de los productos sino el VALOR que estos le ofrezcan para convertirlo en un cliente fiel, o un cliente Redituable como lo define Philip Kotler.

“Nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestro clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con  nuestros productos”.                           Walt Disney.

Las grandes empresas han entendido el valor real de lo que significa un cliente satisfecho y hacen todo lo posible por convertirlo en el jefe, el que hace que nuestras empresas se sostengan y sean exitosas en los océanos rojos.

Debes leer:  7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente

Qué opinas sobre que en el mundo de los negocios  «no existe más que un Jefe, el Cliente».  ¿estas de acuerdo?, o hoy quién es el jefe?

Te dejamos con este excelente video y una presentación sobre este tema tan maravilloso como lo es el Servicio al Cliente.

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Algunas Diapositivas que ilustran mejor el tema del Cliente:

Lee la nota completa No Existe más que un Jefe, el Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.