Etiqueta: Juan Valdez

7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente
Marketing, Servicio al Cliente

7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente

El “servicio al cliente” no se puede convertir en una frase trillada sino en el diferencial para las empresas y negocios, deben  convertir este proceso en el más importante de su gestión para el sostenimiento del negocio en el tiempo. Tambien puedes leer: Sea cual sea tu negocio, siempre será una empresa de Servicios. Existe mucha teoría escrita sobre Cuál sería la fórmula mágica para poder ofrecer un “excelente servicio al cliente” pero nadie la ha patentado y ningún cliente ha expresado ...
Octavo Mandamiento: Sea cual sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios
Estrategias de Marketing

Octavo Mandamiento: Sea cual sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios

Antes era muy común preguntar a los emprendedores o empresarios  ¿su empresa es de servicios o de productos?  y estos  tenía bien clara  la respuesta. Según uno de los  ultimo libros de los gurús de marketing  Philip Kotler, Kartajaya y Setiawan, llamado “Marketing 3.0” en su decálogo explican como integrar al Marketing con los Valores y en reza en su octavo mandamiento; “Sea cual Sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios”. “Todas las empresas son de servicios, porque todos los productos pr...
Un Café con la firma Juan Valdez
Casos de Marketing, Investigación de Mercados, Marketing, Publicidad

Un Café con la firma Juan Valdez

La marca Juan Valdez es un claro ejemplo de cómo un producto Commodities pasa a ser una marca Top of  Mind utilizando una estrategia de innovación con valor agregado al producto destinado a un segmento específico. Todos recordamos cuando Jim Carrey pide una taza del mejor café del mundo y le aparece en la ventana Juan Valdez con su mula Conchita con un buen café caliente Colombiano en la película “Todo Poderoso”, esto ayudó  que se diera a conocer mundialmente el rico café colombiano por su a...
El Precio es Correcto
Estrategias de Marketing

El Precio es Correcto

La frase “el precio es correcto” se ha popularizado por un programa de TV, pero la verdad es que establecer un precio correcto no es tan fácil pero si es el inicio de un producto exitoso. Colocar un precio correcto de un producto  va más allá de establecer costo y utilidad, el precio tiene que ver con el VALOR económico que represente para el  cliente y este a su vez se sienta satisfecho de haber pagado algo “correcto” por un producto. Con todos los cambios que ha tenido el mercado, el tem...