“Todas las empresas son de servicios, porque todos los productos prestan un servicio”, es muy lógica la frase pero de mucho contenido.  Es importante entender que los usuarios o clientes están buscando la solución a un problema o la satisfacción de una necesidad, de ahí se deriva la razón del servicio.

Analizando en profundidad esta premisa; Sea cual Sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios”, es una importante reflexión de cómo integrar un eslabón del marketing que andaba suelto del producto y unirlo de manera integral a éste, de tal manera que el cliente nunca vea la diferencia entre un producto y un servicio, que siempre vea la maravillosa oportunidad que su producto le suple una necesidad básica o suntuaria y que le permita estar en constante relación para que ese vínculo jamás se pierda y sea un motivo para que el consumidor siga siempre con nosotros y se convierte en un cliente redituable.

El libro Marketing 3.0 pone como ejemplo en este mandamiento a la empresa Whole Foods de  John Mackey, quien desde su fundación ha promulgado la alta calidad de sus productos, el uso de solo productos naturales sin químicos, el bienestar de los miembros, el respaldo de un servicio integral en sus tiendas que integran mágicamente el servicio con los productos.

«Hoy día hay que correr más rápido para mantenerse en el mismo lugar».  Philip Kotler

Algunos otros ejemplos Colombianos que podríamos nombrar también son  las Tiendas Juan Valdez que expanden la cultura y la experiencia  de un café Premium Colombiano, los bares-restaurantes de Andres Carne de Res  que transporta a experiencias macondianas a sus visitantes en medio de personajes y mariposas amarillas y ambientes psicodélicos.

También los parques temáticos «Panaca» integran hábilmente los animales, el campo y las experiencias compartidas en familia, han creado todo un negocio rentable en este sector, dando prioridad al cálido servicio  como valor compartido para el cliente.

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Es muy importante la recomendación  que nos hace Kotler en  su octavo mandamiento y es terriblemente necesario que sigamos integrando producto-servicio para seguir sosteniendo los negocios en el tiempo. El océano del marketing es muy grande y este mandamiento es un buen “remo” para seguir navegando hacia océanos azules.

¿Realmente considera usted que los productos siempre cumplen una función de servicio?

les dejamos esta entrevista del padre del marketing sobre la importancia de los servicios en la función de venta en los negocios.

Lee la nota completa Octavo Mandamiento: Sea cual sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios en nuestro blog Marketing y Finanzas.