1. El Poder de la Entrada y Salida Única (uno de los grandes Trucos Psicológicos)
2. Medición de ventas: Con una sola entrada y salida, era posible realizar pruebas A/B (tests) sobre qué tiendas o productos funcionaban mejor al inicio o al final del recorrido.
La psicología detrás: El ser humano recuerda con mucha mayor claridad el inicio y el final de las experiencias. Si el final es malo, la experiencia completa se mancha (un fenómeno que el vídeo ilustra recordando el polémico final de la serie Juego de Tronos.
Lección para tu negocio: En lugar de tener múltiples puntos de entrada dispersos, plantea un embudo más controlado. Pregúntate cómo es la bienvenida de tu cliente y, crucialmente, cómo es su salida. Controlar el ciclo completo te permite recibir feedback y reenganchar al consumido. Conocías estos Trucos Psicológicos?
2. La Magic Band: Eliminando la Fricción del Pago
Esta pulsera cumple varias funciones, como el acceso rápido a las filas, pero su genialidad económica reside en eliminar la fricción de pago. Si tienes tu tarjeta vinculada, el dinero físico desaparece. Pagar se convierte en un simple gesto de muñeca, un «clin clin» que no duele.
La psicología detrás: Al reducir los pasos necesarios para pagar y eliminar la tangibilidad del dinero, la «culpa» o el dolor de gastar disminuye drásticamente, lo que incentiva el consumo impulsivo dentro del parque.
3. Marketing Olfativo: Los «Smelitizers»
Si alguna vez has caminado por Main Street y has sentido un irresistible olor a palomitas o galletas de vainilla, no es casualidad. Desde 1986, Disney utiliza una patente del ingeniero Bob McCarthy llamada Smelitizers.
Estas máquinas dispersan aromas específicos en puntos estratégicos, como olor a pan tostado o dulces, incluso si no hay nadie cocinando en ese momento.
La psicología detrás: El olfato es el único sentido que va directo al sistema límbico, el centro de la memoria y la emoción en el cerebro. No pasa por el filtro racional. Cuando hueles algo delicioso, tu cuerpo responde emocionalmente antes de que tu cerebro pueda analizar si realmente tienes hambre. Básicamente, hueles «felicidad» y quieres comprarla, lo que disparó la facturación en los puestos de comida, otros Trucos Psicológicos que si los aplicas podrás vender mas.
4. La Gestión de la Espera: El Espejo en el Ascensor
Uno de los mayores problemas de los parques temáticos son las colas. La solución funcional sería hacer que la atracción fuera más rápida, pero eso tiene un límite físico. La solución psicológica es hacer que la espera no se sienta como una espera.
Disney diseña las colas para que no sean rectas y aburridas. Te guían por escenarios cambiantes, instalan televisiones con películas y emplean actores para animar a las familias.
La analogía del ascensor: El vídeo utiliza un ejemplo brillante para explicar esto. Si la gente se queja de que un ascensor es lento, puedes invertir millones en hacerlo más rápido, o simplemente puedes poner un espejo dentro. Al poner un espejo, la gente se distrae mirándose (debido a nuestro ego) y la espera se hace amena. Disney aplica la «técnica del espejo» a gran escala: no eliminan la cola, cambian tu percepción de ella.
5. Camuflaje Visual y la Preservación de la Magia
• Colores de camuflaje: Disney creó dos tonos de pintura específicos, el Go Away Green (un verde discreto) y el Bye Bye Blue (que se funde con el cielo). Utilizan estos colores para pintar objetos cotidianos y feos, como cubos de basura, farolas o vallas, haciéndolos prácticamente invisibles al ojo humano para que tu atención se centre solo en lo «mágico»
• Túneles subterráneos: Para evitar que un niño vea al Pato Donald quitándose la máscara o fumando un cigarro, o para mover mercancías sin romper la estética, Disney construyó una red de túneles bajo el parque. Toda la logística ocurre bajo tierra.
• Perspectiva forzada: Utilizan ilusiones ópticas en la arquitectura, haciendo que los castillos parezcan mucho más altos y grandes de lo que son en realidad, o alterando el tamaño de los edificios adyacentes para magnificar la grandiosidad del entorno.
6. La Tienda de Regalos: El Punto Caliente
Conclusión: La Experiencia de Usuario (UX) lo es Todo
Al final, lo que Disney nos enseña es que la calidad del producto (la montaña rusa) es solo una parte de la ecuación. La verdadera rentabilidad está en el diseño de la Experiencia de Usuario (UX). Desde la usabilidad y la estética hasta la coherencia del recorrido.
TE LO RESUMIMOS 🙋🏻♂️
