A estas preguntas les dimos respuestas en nuestra conferencia llamada «Cómo el Small Data y los Insight sirven para entender Consumidores de hoy» que tuvimos la oportunidad de orientar en el evento empresarial «Explore un mundo infinito» de la casa Editorial el Tiempo, al cual fuimos invitados.

Nuestro equipo hizo una investigación la cual arrojó que son siete las tendencias más marcadas que están haciendo que los consumidores cambien sus comportamientos de compra.  Los empresarios y emprendedores deben conocer estas tendencias para desarrollar estrategias más efectivas a la hora de poner productos y servicios al mercado.

 7 Tendencias para Entender los Consumidores de hoy

1. Segmentar muy bien tus Clientes para hacer Estrategias más efectivas

Los segmentos hoy en día son muy variados, hoy  es imposible venderle a todo el mundo, no se puede pretender vender  a la abuelita, la mamá y la hija, y venderle con el mismo lenguaje o  con el mismo portafolio de productos o con el mismo canal. Todos han cambiado.

«Hoy los seres humanos van teniendo unas preferencias diferentes. Por ejemplo el grupo de marcas de ropa INDITEX tiene 9 marcas distintas, pero todas son dirigidas a la MODA»

Es por eso que se debe hacer un buen estudio de los segmentos que frecuentan su producto e idear estrategias diferentes. El mundo esta cambiando a unas velocidades impresionantes, por  consiguientes nosotros las personas, por  ello se debe conocer los hábitos de compra de ese consumidor objetivo.

2. Crear Marcas más Humanas

Los consumidores están de lado de las marcas más humanas, prefieren los productos que van dirigidos a consumidores reales, comunes y corrientes. Y,  no a estereotipos casi perfectos como modelos curvilíneas o hombres metrosexuales, por eso las marcas deben ser sencillas y comunicar una imagen fresca y simple de entender.

Una gran muestra de esta tendencia es la marca DOVE, que cambió toda su estrategia de marketing, de un segmento de mujeres modelos, a un tipo de mujer de la vida real, de medidas no perfectas y que se juegan la vida día a día.

Mira También: Una parte de nuestra conferencia en Youtube: Qué es Creatividad?

Ya no somos consumidores tradicionales y cada vez estamos cambiando más rápido, aparecen consumidores emergentes y esto permite crear nuevas líneas, nuevos productos que permite perfilarse mucho más efectivo sobre el mercado.

3. Saber diferenciar las Masas de los Grupos Individuales

Las personas están cansadas que los miren a todos por igual.  Ellos buscan que se les reconozca de manera diferente, reclaman productos exclusivos y los productos commodities no son la preferencia hoy en día.

Todos somos un poco raros, el mercado de las masas ha muerto, bienvenido al mundo de las singularidades. Lo anterior lo manifiesta Seth Godin en uno de sus últimos libros, y además propone que…

«La corriente ha cambiado de sentido, y la masa como motor de nuestra cultura ha desaparecido para siempre. El fin de las masas no es el fin del mundo, pero sí representa un cambio enorme»  Seth Godin

Es por eso que su estrategia debe estar encaminada a hacer sentir diferente su cliente, a personalizar el servicio, a tener una táctica no solo para cada segmento, sino una táctica para cada cliente.

• Primera fuerza: la creación se amplifica.
• Segunda fuerza: la riqueza nos permite hacer lo que queramos, y queremos ser raros.
• Tercera fuerza: el marketing es mucho más eficaz a la hora de llegar a los raros.
• Cuarta fuerza: las tribus están mejor conectadas.

4. Observar al Consumidor desde su propio hábitat

No basta con mirar tu cliente mientras compra, debes seguirlo sigilosamente en todo su recorrido, debes estar cerca de él, en donde él se desenvuelve, y si es posible duerme con él para entenderlo mejor.

Hoy no se deben crear los productos detrás de un escritorio o encerrados en una empresa, se debe salir a la calle, conocer los ambientes de los consumidores para crear propuestas más ajustadas a sus necesidades.

Debes descubrir el Insight de tu Consumidor, saber qué lo mueve realmente a la compra, por qué compra, entender sus motivaciones más intimas y conocerlo profundamente para que a la hora de elegir, elija tu marca por encima de las demás.

Las marcas no solo deben hacer productos, también deben trabajar en hacer esa conexión emocional con los clientes para satisfacer no solo sus necesidades sino también generarles experiencias memorables.

5. Engranar el Mundo Digital con lo Real

En los últimos 10 años los cambios digitales han sido vertiginosos, ya la comunicación no se da en una sola vía sino que es integral, las redes sociales nos cambiaron la vida y el mundo digital ha hecho crecer nuevos modelos de negocio

Es importante que hoy se diseñe productos que vayan de la mano de lo online y lo offline, crear estrategias que contengan estos dos componentes. Poder compelmentar el servicio con una buena plataforma o mínimo una pagina web con redes sociales para interactuar con los usuarios de nuestros productos.

Google resume este tema con el famoso Momento Cero de la Compra  «ZMOT» lo cual se refiere a ese momento en que las personas reciben un estímulo y antes de ir algún sitio físico, recurren a Internet para conocer e indagar más sobre el producto o el servicio.

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6. Pasar del Big Data al Small Data

El Small Data toma en cuenta esos pequeños rastros y esos pequeños detalles que vamos dejando los seres humanos  en cada comportamiento y en cada acción que hacemos, que los investigadores toman como pista para entender aún más los consumidores.

Fuente: martinlindstrom.com

Martin Lindstrom es un experto conocedor del consumidor, dentro de sus estudios ha dormido con más de 5 mil familias en el mundo y ha podido llegar a la conclusión que los pequeños datos «Small Data»  son  los que nos proporcionan grandes descubrimientos para tomar decisiones a la hora de entender el consumidor o crear productos o servicios para ellos.

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Es necesario que los empresarios y los emprendedores tomen en cuenta esos pequeños detalles de sus clientes y los puedan transformar en información valiosa para su producto o para su servicio.

7. Contar una Historia con tu Marca

Las personas ya no compran simples productos, las nuevas tendencias han llevado que los usuarios se interesen que hay detrás de cada marca, qué las mueve en el mundo y como lo define muy bien Simon Sineck «Las personas no compran lo que haces, compran el porqué lo haces». 

Es por ello que se debe tener una buena historia detrás de tu marca  (también conocido como el Storytelling ), que los clientes se sientan identificados por esa causa. Cuando los clientes descubren que hay una buena historia detrás de tu producto, tendrás clientes mucho más  redituables.

«Lograr hoy la FIDELIDAD por parte del consumidor es cada día mas difícil, por la diferentes ofertas existentes, además el internet tiene el mercado globalizado, por eso hay que ir evolucionando rápidamente con el consumidor»

Estas siete tendencias dan lineamientos de cómo entender los consumidores de hoy, cómo están actuando y qué  están prefiriendo en el mercado.  También dan luz de cómo los hechos comunes definen muy bien lo que los clientes prefieren.

Entender los consumidores es un aspecto clave dentro de cualquier estrategia y aquí se muestran varios elementos que te servirán para personalizar mucho mejor tu producto y hacer de tu servicio toda una experiencia memorable.

Te compartimos nuestro Podcast donde relatamos gran parte de nuestra conferencia que se encuentra en la plataforma Ivoox.

¿Cuál otra tendencia recomiendas para tener en cuenta?

¿Son los consumidores predecibles hoy en día?

¿Cómo conoces mejor a tu consumidor?

Te dejamos nuestra presentación de Cómo el Small Data y los Insight sirven para entender Consumidores de hoy,  y la puedas compartir con tus amigos o en tus redes sociales. 

Lee la nota completa 7 Elementos Modernos para Entender los Consumidores y los Clientes de Hoy en nuestro blog Marketing y Finanzas.

En una entrevista le preguntan al presidente de Walt Disney – Robert Iger –  ¿cuál es su mayor diferencial en sus parques ? al cual él contesta; que siempre en cada parque tiene un Mikey Mouse dispuesto a entregar una nueva bebida o sus palomitas de maíz al niño que por  accidente lo riega en el parque. ¿Qué significa esto? que este niño va a quedar improntado por este pequeño detalle ( Small Data) el cual el propio Mikey Mouse le ayudo en el impasse.

El Small Data es tomar en cuenta esos pequeños rastros y esos pequeños detalles que vamos dejando los seres humanos cuando actuamos y poder entender aún más nuestros comportamientos para poder desentrañar deseos culturales necesarios y resolver esos pequeños rompecabezas que armamos con nuestras decisiones.

¿Por qué cuando llegamos tarde a una cita buscamos relojes que nos den una «mejor hora» tratando de justificar nuestra tardanza?

«Hace millones de años eran los pequeños detalles los que nos mantenían vivos»  – Martin Lindstrom – Investigador forence del ADN emocional

Es por este motivo que se plantea combinar esos pequeños datos que se obtienen del mercado con el Big Data y sugiere el destinar más tiempo de investigación pasando temporadas en los hogares de los consumidores ( como lo hace Linsdstrom) o con sus clientes, observando, escuchando, percibiendo e induciendo señales de lo que ellos verdaderamente desean.

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En palabras del autor la integración de datos online y offline – es decir el matrimonio de los grandes datos con los pequeños datos – es un ingrediente crucial de la supervivencia y el éxito en el mercado en el siglo XXI.

“Las marcas no nos están tratando como individuos…las marcas siguen apoyándose en procesos de segmentación arcaicos – y francamente fallidos- que intentan comercializar para grupos demográficos. Pero no comercializan para mí.   Tom Adamski

A pesar que habitan en la tierra más 7000 millones de personas, en la  experiencia de Martin Lindstrom, dice que: existen solo entre 500 y 1000 personalidades verdaderamente únicas en el mundo.  Estudiando más de 5000 familias en el mundo, los humanos se pueden dividir en Cuatro criterios:  Clima, religión, tradición y Forma de Gobierno. Con estas cuatro variables y aparcado todo lo demográfico, los humanos son lo mismo no importa donde vivan.

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5 Elementos del Small Data para tomar decisiones efectivas

Como las mejores ideas siempre comienzan con nosotros mismos, y la mayoría de nosotros no es consciente de sus hábitos y deseos,  hemos querido recopilar algunos ejemplos contundentes que nos da Lindstrom como datos reveladores de nuestra personalidad y nuestros comportamientos inconscientes, tales como:

1 Tu perfil de Facebook dice mucho de ti

Según los estudios de Lindstrom las personas que tienen un montón de amigos en Facebook, tienden a tener la autoestima más baja que el promedio.

Que cuanto más neurótico son los usuarios de Facebook, más probable es que estos suban mayoritariamente más fotos.

2 Las Contraseñas que utilizas esconden muchos vacíos emocionales

También dejamos rastros de nuestras emociones cuando colocamos nuestras contraseñas: por ejemplo, muchas de ellas ritualizan un encuentro regular con un RECUERDO significativo o momento de nuestra vida. En general Martin Lindstrom las llamó SUVENIRES de nuestra vida interior.

“Los detalles son trascendentales en la construccion de las experiencias memorables para los clientes”

3 ¿Qué dicen los Deportes que nos gustan de nosotros?

Un estudio hecho por Mind Lab encontró que los ciclistas son «calmados y relajados» y menos susceptibles que los corredores o nadadores. Los Corredores solían ser extrovertidos, disfrutan del ser el centro de atención preferían «música viva y optimista». Los nadadores eran más creativos, felices y ordenados, mientras que los caminantes preferían estar a solas y no les gustaba llamar la atención.

4 La manera como usas tu teléfono móvil dice mucho de ti.

Si usted es como la mayoría de nosotros, saca su teléfono inteligente, envía un mensaje, realiza una llamada, busca algo en línea, cualquier cosa para que no parezca un perdedor. Pero al hacer esto, te estás separando del mundo.

También los que utilizan y miran  el teléfono de manera horizontal están enviando un mensaje al mundo que quieren estar solos y lejos de ellos.

¿por qué la mayoría de nosotros cuando usamos el teléfono celular andamos en círculos mientras hablamos, como si de alguna forma creásemos un muro o un circulo de privacidad?

5 ¿Cómo saber cuál es tu edad gemela?

¿Por qué mi amigo y yo tenemos edades gemelas tan diferentes? ¿Qué determina la edad gemela de alguien? Lo que me ha investigado Lindstrom es que tu propia edad gemela personal está determinada por el primer día de tu vida que te sentiste emocionalmente libre. Oséa, si solo  saliste de tu casa a los 25 de años y te casaste con tu pareja, y hoy tienes 45 años; pues te sientes de 25 ya que a esa edad te sentiste verdaderamente libre.

“Las empresas no saben qué hacer con el Big Data. Todo el mundo está buscando e l post-Big Data y la verdadera respuesta está  en los pequeños datos” Martin Lindstrom

Cómo el Small Data salvó a LEGO de la Quiebra

En el año 2004 la empresa LEGO se preguntaba sobre las bajas de sus ventas y contrató a un experto – Martin Lindstrom- para averiguar qué sucedía.  Con base a la Etnografía se dieron cuenta que LEGO había aumentado el tamaño de sus fichas y había bajado el nivel de dificultad de sus juegos.

Se fueron a visitar las casas y los cuartos de los jóvenes que usaban los juegos de LEGO y en la casa de un niño de 11 años amante del monopatín, encontraron la repuesta. Cuando le preguntaron qué cual era la posesión que él se sentía más orgulloso, señalo una viejas zapatillas Adidas como su trofeo, desgastadas por jugar tanto monopatín.

Después de este testimonio se dieron cuenta que los niños consiguen su «Moneda Social» entre sus amigos jugando y logrando un nivel de maestría en su habilidad escogida y que continuarían con ella sin importar cuanto tiempo les lleve.

Esto hizo que LEGO regresara al tamaño original de sus fichas y subió el nivel dificultad de sus juegos, entendiendo que no solo por ser Millennials los jóvenes de hoy en día todo lo quieran fácil o en versión digital.

“Hoy las marcas no solo deben hacer productos, también deben trabajar en hacer esa conexión emocional con los clientes para satisfacer no solo sus necesidades sino también generarles experiencias memorables”

Definitivamente en nuestros pequeños datos, ahora y siempre, yace la mayor evidencia de quienes somos y lo que deseamos, es por eso que para construir los nuevos productos o servicios es necesario tener una buena intuición de insight que permita mezclar las identidades online y offline y la de combinar grandes datos con los pequeños datos.

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Teniendo en cuenta que el 90 por ciento de lo que la gente transmite en una conversación son señales no verbales, nuestras verdaderas identidades están sujetas al estudio a quienes somos verdaderamente en los roles culturales, sociales e individuales.

Puedes Escuchar: Si quieres escuchar el Podcast de esta conferencia puedes hacerlo Aquí

Esperamos que estos «Pequeños Datos» sirvan de mucho en la construccion de sus nuevas propuestas de valor que como siempre lo hemos dicho; deben estar basadas en el consumidor oséa, en el «Humano que somos» y no en las apariencias que vendemos.

Déjanos tu comentario en nuestras redes sociales sobre este tema tan interesante como lo es el #SmallData.

Te dejamos nuestra presentación de «Cómo el Small Data y los Insight sirven para entender Consumidores de hoy»,  y la puedas compartir con tus amigos o en tus redes sociales. 

Lee la nota completa Qué es el Small Data y Cómo sirve para tomar Grandes Decisiones en nuestro blog Marketing y Finanzas.