Llegar a un mismo objetivo por diferentes caminos no es una mala idea. Sin embargo, en lo que se refiere a los esfuerzos de las áreas de ventas y marketing, esta individualidad ha sido contraproducente.

Debemos recordar que la manera de vender está evolucionando. Actualmente el consumidor conoce mucha información sobre el producto antes de comprarlo. Se instruye por medio de reseñas, blogs, páginas de comparación y opiniones de otros usuarios. Ahora las fuentes de información son diversas y ya no dependen solamente del vendedor.

De esta situación ha surgido la necesidad de unir los esfuerzos tanto del departamento de marketing como el de ventas, surgiendo el término Smarketing. En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber sobre esta nueva estrategia que las grandes empresas ya han puesto en marcha.

 ¿Qué es Smarketing?

El término Smarketing es relativamente nuevo y surge de unir los términos “Sales” (ventas) y “marketing” (mercadeo). Se trata de alinear los esfuerzos de ambos equipos a favor del crecimiento de un negocio. De esta manera, la promoción del producto o servicio se realiza de forma más eficiente y eficaz desde los primeros esfuerzos de comercialización hasta el cierre de la venta.

Siempre ha existido un debate o disconformidad entre las formas de trabajar del departamento de marketing y ventas. En muchos casos el departamento de marketing cuestiona la velocidad de trabajo de ventas y éste último, la efectividad en las estrategias de mercadeo.

Para acabar con esta situación, el smarketing intenta alinear los pequeños objetivos de ambos departamentos para lograr uno más grande en conjunto.

¿Cómo funciona el Smarketing?

El objetivo principal de alinear ambos departamentos es conseguir leads cualificados entre ambos para que las estrategias de ventas sean más eficaces y generen buenos resultados. El smarketing forma parte del inbound marketing durante la fase de conversión de leads a clientes. Es allí donde marketing y ventas deben mantenerse comunicados.

Cómo alinear el Smarketing para mejorar tu Negocio

A continuación te presentamos algunas estrategias para llevar a cabo esta alineación:

1.   Unificar conceptos y objetivos

Existe una división de opiniones respecto a lo que representa un “lead cualificado” para el departamento de marketing y el de ventas. Por ello es mejor hablar del término “Sales Ready Lead” (SRL), que se refiere a un lead que ya está preparado para una venta. El departamento de ventas debe establecer cuántos SRL debe enviarle el departamento de marketing al mes para poder cumplir con los objetivos de venta.

Definir un SRL no es posible si el buyer persona no está claro para ambos departamentos, así que una buena idea para comenzar es definir el comprador objetivo, tomando en cuenta aspectos como:

• Rol o profesión
• Objetivos profesionales
• Aspectos demográficos
• Necesidades
• Preferencias
• Puntos de fricción
• Historia personal
• Retos que pueden existir hacia dicho perfil al momento de vender.

La idea es que ambos departamentos acuerden lo que para ellos representa un SRL, tomando en cuenta aspectos como:

• Contactos que hayan descargado alguno de los contenidos digitales que tu página ofrece, y además cumplan con el perfil de tu buyer persona. Mientras más definas las características de tu target, sabrás de forma más clara si se trata de un lead cualificado.
• Contactos que diligencian algún formulario de registro en tu página o adquieren un período de prueba gratis del servicio que ofreces.
• Si tu negocio va dirigido a otras empresas B2B, tus SRL serán contactos que ocupen cargos decisivos en sus empresas respecto a la adquisición de productos y servicios como directores o CEO. 

2.   Mantén una comunicación eficaz entre ambos departamentos

Uno de los principales obstáculos del smarketing es no establecer canales de comunicación eficaces entre ambos departamentos. Actualmente existen herramientas digitales para estos objetivos.

Para ser más precisos, se trata del software CRM de prospección, una plataforma en la que todos los departamentos pueden estar conectados y visualizar, analizar y gestionar los datos de los clientes para diseñar estrategias en común.

Es una excelente manera de que todos los miembros de ambos equipos tengan acceso en tiempo real a todos los informes, actualizaciones y datos relevantes de los clientes a fin de que no ocurran malentendidos o pérdidas de información.

A través de una herramienta de manejo de clientes (CRM) puedes monitorear sus hábitos de compra, preferencias, permanencia en tu sitio web y otras variables.  Esto permitirá optimizar las estrategias de marketing y ventas así como compartir reportes, informes y planes de mejora.

3.   Mantener un reporte cíclico en los departamentos

En la mayoría de las empresas, el departamento de marketing remite un lead al departamento de ventas y luego no recibe más noticias de éste. No se enteran si funcionó la estrategia o si la venta se cerró y esto es fundamental para aplicar cualquier tipo de mejora. Solo así podrá mejorar la búsqueda de SRL.

También puedes leer: 5 Estrategias que toda Pyme debe tener Hoy para no Morir en el Mercado

Para ello es importante que ventas y marketing realicen informes donde se pueda recopilar información sobre aspectos como:

• Estrategias que convierten más.
• Contenidos que atraen leads de mayor calidad.
• Seguimiento de los leads en cada fase del proceso de compra.
• Si los leads han vuelto a visitar la página o han adquirido contenido nuevo.

4.   Establece acuerdos en el nivel de ventas

Que los departamentos de marketing y ventas establezcan acuerdos permitirá definir objetivos comunes y apuntar a un mismo nivel de calidad para cumplirlos. Debe ser un acuerdo bidireccional en donde el equipo de marketing asegure que los leads que envía a ventas son de calidad y permitirán cumplir los objetivos planteados.

Por otro lado, el departamento de ventas debe comprometerse a enviar respuestas comerciales de manera oportuna para evaluar qué tan rápido responden los leads. También tendrá que garantizar que se realice un seguimiento detallado de cada prospecto.

«Los Negocios siempre se resumen en personas sirviendo a personas» 

– Tom Peters – Gurú del liderazgo y la excelencia

Si deseas conocer más frases de negocios, visita: Frases de Expertos que están Cambiando el Mundo de los Negocios

Esperamos que esta nueva herramienta de marketing te permita integrar el departamento de ventas con el departamento de mercadeo y así puedas tener mejores resultados de tu empresa o de tu negocio. Déjanos tus comentarios en nuestras redes sociales o aquí abajo en las recomendaciones, nos serán de mucha ayuda.

Artículo en colaboración con Renata Acosta en donde nos aporta este excelente contenido para nuestra comunidad, si deseas colaborar con este tipo de contenido escríbenos a qu*****@****************as.net y cuéntanos qué quieres dar a conocer.

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Lee la nota completa Qué es Smarketing y cómo puedes integrarlo en tu negocio en nuestro blog Marketing y Finanzas.

En marketing la palabra funciona como herramienta para expresar las ideas y transmitir mensajes para que los clientes se encanten con las mejores frases y se convenzan que tu producto o servicio es el mejor. Los requerimientos mínimos que exigen los clientes son hoy en día el poder que les proporciona sobre las marcas y las empresas.

“La palabra tiene mucho de aritmética: divide cuando se utiliza como navaja, para lesionar; resta cuando se usa con ligereza para censurar; suma cuando se emplea para dialogar, y multiplica cuando se da con generosidad para servir “  Carlos Siller

Palabras que Venden

Hemos encontrado una muy buena infografía sobre las palabras que más venden y proporcionan herramientas poderosas para que puedas tener una mejor estrategia con tus clientes con base en las palabras que les gusta escuchar.

Cómo Vender Más apoyado en el Neuromarketing

Dejamos nuestro video sobre Cómo Vender Más con técnicas de Neuromarketing

https://www.youtube.com/watch?v=vrvi52Uf20c

Lee la nota completa 7 Palabras que debes usar para Vender más en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Hoy queremos darte 7 razones del Por qué todos los miembros de tu Empresa deben saber de Servicio al Cliente y todos se pongan la camiseta del servicio.

Tambien puede interesarte: «El Reto de Encantar a los Clientes», de Guy Kawasaky

7 Razones del Porque todos debemos saber de  Servicio al Cliente

1. Porque el Servicio al Cliente no es un eslabón perdido dentro de la estrategia de la empresa y todos deben de apropiarse de este tema para cumplir con la promesa de valor ofrecida al cliente.

2. Porque sea cual sea tu Negocio es una empresa de servicios, esto quiere decir,  que así usted venda productos;  esto se convierte en la solución de un problema o el cubrimiento de una necesidad, y está obligado ofrecerlo con un buen servicio. Es bueno consultar «algunas falsas creencias del servicio al cliente» que nos crean paradigmas en el servicio.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

3. Porque los clientes que llegan a una empresa no sabe quienes son de servicio al cliente y quien no,  y  sus dudas se despejan con el primero que se encuentra, que comúnmente es al guarda de seguridad o la señora de servicios generales.

“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

4. Porque el servicio al cliente inicia desde la puerta de la empresa hasta el gerente o presidente de la compañía, y esto hace responsables a cada miembro de la empresa debe estar empapado de un buen servicio al cliente para ofrecer una buena experiencia a las personas que visitan la empresa. Además el teléfono es otra manera de entregar un buen servicio y este debe tener un buen protocolo de servicio.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

5. Porque el cliente necesita y se le debe dar una «Excelente experiencia del servicio»  que debe estar en manos de cada uno de los miembros de la organización, que empoderados deben conocer todo los pasos para ofrecer una buena oportunidad en la cual el cliente se vaya sorprendido con el buen servicio.

“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

6. Porque en las empresas de hoy, todos somos responsables del éxito de la organización y debemos de conocer sus procesos, productos, servicios, calidad, metas y objetivos para aportar al éxito organizacional.

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates

7. Y finalmente porque hacer parte de una empresa es entender que «todos jalamos el carro» y que los éxitos organizacionales depende de los aportes individuales de cada miembro del equipo que la componen.

Esperamos que estas 7 razones te motiven a entregar un excelente servicio cada vez que tengas un cliente al frente y puedas entender que el servicio y la cara  de la empresa somos cada uno de nosotros.

Si tu empresa o negocio necesita capacitar o reforzar estos temas, no dudes en contactarnos.  Somos expertos en el manejo efectivo del servicio al cliente y tenemos una amplia experiencia en capacitar grandes organizaciones en estos temas. Puedes escribirnos al correo:  qu*****@****************as.net o dejar tu mensaje en nuestras redes sociales Facebook o Twitter  @MktFinanzas

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Compartimos en este video la mejor forma de entender que… Todos debemos saber de Servicio al cliente.

Lee la nota completa ¿Por qué Todos los miembros de tu Empresa deben saber de Servicio al Cliente? en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Tambien puedes leer: El reto de Encantar a los Clientes

Hemos encontrado una muy buena infografía que  plantea 10 maneras de mejorar la experiencia de los clientes, la diseñaron los de Publicar, una empresa que hace muy buenos aportes al marketing. Aquí les dejamos para que puedan aplicar uno a uno en sus negocios.

10 Consejos para mejorar la Experiencia de los Clientes

7 Estrategias de Marketing que aplica Disney para enamorar sus clientes

Lee la nota completa Cómo mejorar la experiencia del cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.

“Si crees que los Clientes son sólo un medio para conseguir dinero, estas arruinado” Guy Kawasaki

Esta premisa es muy importante superarla ya que los clientes exigen atención e importancia, quieren ser parte del proceso y desean que los productos y servicios estén hechos a su medida.

Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes. Los consumidores deben de enamorarse de sus productos para que puedan hasta perdonarle sus errores, porque de seguro los van ha cometer, dice Guy Kawasaki.

«Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes» Guy Kawasaki.

El Encantamiento es un proceso profundo de influencia en las personas de su mente y su corazón, tiene 3 pilares fundamentales que son:

1. Que sean Queribles; que enamoren con una sonrisa y encanten con una palabra.
2. Que sean Confiables; usted debe confiar en la gente, antes que la gente confíe en usted
3. Que sean Grandiosos; que sorprenda y enamore.

5 Cualidades para que un producto sea GRANDIOSO

1. Que sea Profundo y funcional
2. Que sea Inteligente; que realmente entendieron su necesidad y valga la pena pagar por él. 
3. Que sea un producto Integral
4. Que Empodere; que los clientes se sientan identificados con el producto.
5. Que tenga Estilo y Elegancia. 

Dos ejemplos claros son Apple;  cuando usted entre a  sus «Apple Store» estas inspiran confianza, todos los productos están ahí para que los toques y los experimentes. Virgin también es una empresa que encanta a los clientes y viene directamente de la magia que impregna su CEO Richard Branson.

«La clave esta en creer que nada es Commodity y todo producto puede encantar» Guy Kawasaki.

*Puedes leer también: » Táctica y Estrategia para enamorar un Cliente» 

Definitivamente no es facil encantar los clientes pero es una necesidad imperante si quieres tener tus productos en el primer lugar.

¿Cuéntanos, para ti que significa un producto Grandioso? 

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Lee la nota completa El Reto de Encantar a los Clientes en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Existe mucha teoría escrita sobre cuál sería la fórmula mágica para poder ofrecer un “excelente servicio al cliente” pero nadie la ha patentado y ningún cliente ha expresado conocerla.

Tal vez llegara, pero básicamente las empresas deben de personalizar su servicio de acuerdo al cliente que manejan; es como hacer un traje a la medida porque todos los clientes no son iguales y los segmentos tienen características diferentes.

«Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.

Jeff Bezos, CEO de Amazon.

Modelo de la Estrategia del Servicio al Cliente:

Pero si podemos generalizar en requerimientos esenciales para que los clientes sean felices y entender lo que nos recomendaba el fundador de las tiendas Walmart,, que… no existe más que un jefe y es el cliente y puede despedir a cualquiera de la empresa con tan solo gastar su dinero en otra tienda.

Dejamos aquí los siete requerimientos más importantes que se deben tener en cuenta a  la hora de sostener clientes para nuestro negocio y hacerlos realmente felices:

7 Elementos que no pueden faltar en su Servicio al Cliente

1. Conocer profundamente al Cliente

Es sin duda una necesidad imperante saber y conocer a quién estamos atendiendo, por eso los estudiosos del Marketing como Martin Lindstrom recomiendan no solo observar al cliente sino dormir con él, conocer todo de él, saber sus deseos, sus miedos, comportamientos, etc. Un gran ejemplo es la empresa 3M, gracias a ello patenta más de 500 productos al año a nivel mundial.

2. Darle el servicio  exacto a la hora exacta y en el lugar exacto.

Es el costo de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado. Detrás de su cliente hay muchos, por ello debes cuidarlo como tu novia, consentirlo y nunca descuidarlo, él es infiel por naturaleza.  Ejemplo de conocer y cuidar mucho los clientes nos enseña «Starbucks».

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

3. Canales de comunicación eficaz .

A los clientes les encanta que los escuchen, que les prestemos atención, que les llamemos por su nombre y que estemos  atentos de ellos siempre. Por ello debemos crear canales que les facilite al vida en todo el camino de compra de nuestros productos, esos canales deben ser fácil de usar y fácil de pagar, el cliente debe tener toda la comodidad de comprar sino se irá para donde la competencia.  Ejemplo «Dell» con sus canales y su Call Center de atención.

4. Hacerlo participe del producto.

Los clientes de hoy están ávidos de participar activamente con las marcas, quieren ser protagonistas y poder aportar todo lo que desean y saben de nuestros productos, por ello la Cocreación, que consiste en permitir que su cliente le ayude hacer su producto.  Ejemplo el comercial de Papas Margarita.

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates,

5. Evalué y monitoree su servicio.

Tenga siempre mecanismos como encuestas, buzón de sugerencias, entrevistas, foros etc., para  saber cómo esta prestando su servicio, recuerde las sabias palabras de Philip Kotler… sea cual sea su negocio es una Empresa de Servicio. Ejemplo la empresa Chevrolet.

6. Haga sentir importante a su Cliente.

Si el cliente antes tenía la razón hoy tiene el PODER. El cliente es la razón de ser de nuestro negocio por lo tanto comuníquele y exprésele que él es importante para la empresa.  Ejemplo tiendas Juan Valdez y la cadena de restaurantes en Colombia Crepes & Waffles mira aquí como logran satisfacer de manera extraordinaria sus clientes:

7. Premie a su cliente

Es muy importante reconocer que los clientes sostienen los negocios y por lo tanto invente mecanismos para premiarlo, así como hay el empleado del mes también reconozca el Cliente del mes y prémielo. Ejemplo Google. La reciente investigación de la firma Datexco reconoció a Bancolombia entre 300 empresas Colombianas como la compañía con el mejor Servicio al cliente según datos de la revista Dinero. Haga que su empresa aparezca en estas listas para tener siempre clientes redituables.

“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

Recuerde que los clientes deben ser la piedra angular de su negocio, deben ser lo más importante tanto así que las normas internacionales de certificación como las ISO fundamentan todos sus requisitos como eje principal el CLIENTE  y a partir de allí es que las empresas despliegan todos sus procesos, requisitos, recursos, procedimientos y  protocolos  para hacer clientes Felices.

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Lee la nota completa 7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.

El cliente hoy tiene una relevancia importantísima como participe de nuestro negocio, el cliente se convierte en la razón de ser de las empresas, por él hacemos todos los esfuerzos para poder predecir qué quiere? Cómo lo quiere? Y tratamos todos los días de superar sus expectativas para hacerlo Feliz.

“Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista sobre la tierra”

                                                                                  Amazon.com

El cliente no es fácil descifrarlo, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y hay que mostrarle varias opciones según el maestro de la innovación Steve Jobs. Por lo tanto el Servicio al Cliente pasa a ser una estrategia vital para todas las empresas y estas gastan miles de dólares tratando de agradar al cliente con promociones, descuentos y rifas, pero pierden el foco cuando todos los esfuerzos deben de estar encaminado en ofrecer un excelente servicio al cliente.

Al cliente hay que hacerlo vivir experiencias maravillosas, el cliente cada día tiene más poder, porque hoy tiene muchas opciones de estar informado, el consumidor  hoy es un persona  que viene de ser “Cliente Mariposa” que vivía experimentando aquí y allí para buscar opciones y hoy pasa a ser un “Cliente Abeja” que busca las mejores opciones, que recurre a Internet como Momento Cero de la Compra para informarse de lo que quiere y no le interesa el precio de los productos sino el VALOR que estos le ofrezcan para convertirlo en un cliente fiel, o un cliente Redituable como lo define Philip Kotler.

“Nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestro clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con  nuestros productos”.                           Walt Disney.

Las grandes empresas han entendido el valor real de lo que significa un cliente satisfecho y hacen todo lo posible por convertirlo en el jefe, el que hace que nuestras empresas se sostengan y sean exitosas en los océanos rojos.

Debes leer:  7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente

Qué opinas sobre que en el mundo de los negocios  «no existe más que un Jefe, el Cliente».  ¿estas de acuerdo?, o hoy quién es el jefe?

Te dejamos con este excelente video y una presentación sobre este tema tan maravilloso como lo es el Servicio al Cliente.

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Algunas Diapositivas que ilustran mejor el tema del Cliente:

Lee la nota completa No Existe más que un Jefe, el Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.