Venimos del  Marketing 1.0 enfocado al Producto, pasamos al Marketing 2.0 orientado al Consumidor apoyado en las nuevas tecnologías y llegamos al Marketing 3.0 enfocado en mercadeo basado en los Valores y ver a los clientes como seres humanos con inteligencia, corazón y espíritu.

“El Marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual”        Philip Kotler

A continuación enumeraremos los mandamientos del Marketing que basados en los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio, que las empresas deberían aplicar para tener una sostenibilidad no sólo de sus productos sino de sus clientes:

1. Ama a tus clientes y Respeta a tus Competidores

2. Sensibilízate al cambio, y muéstrate dispuesto a la transformación

3. Cuida tu nombre y se claro respecto a quien eres

4. Los Clientes son diferentes, dirígete  primero a los que más puedas beneficiar

5. Ofrece siempre un buen envase a un buen precio

6. Muéstrate siempre localizable (sea fácil de encontrar)  y difunda buenas noticias

7. Consigue Clientes, conservarlos y hazlos crecer – Ofrecerles un valor Agregado¡

8. Sea cual sea tu negocio siempre será una empresa de SERVICIO

9. Perfecciona su negocio, en termino de calidad, costo, servicio y entrega

10. Recopila la mejor información, pero use la sabiduría para tomar decisiones

Es hora que las empresas se REINVENTEN¡

“Dejar atrás la zona de confort del Marketing 1.0 y 2.0 y adentrarse en el nuevo universo del Marketing 3.0″                    Philip Kotler

Esperamos su opinión en estos nuevos 10 mandamientos que ofrecen un nuevo panorama del nuevo marketing centrado en los seres humanos.

También hemos resumido en 30 Slike estos mandamientos con ejemplos y empresas; esperamos sea útil estas herramientas que hemos preparado para su modelo de negocio:

http://www.slideshare.net/quijano1975/los-10-mandamientos-del-marketing-30-37017015

Lee la nota completa Los 10 Mandamientos del Marketing 3.0 en nuestro blog Marketing y Finanzas.

“Todas las empresas son de servicios, porque todos los productos prestan un servicio”, es muy lógica la frase pero de mucho contenido.  Es importante entender que los usuarios o clientes están buscando la solución a un problema o la satisfacción de una necesidad, de ahí se deriva la razón del servicio.

Analizando en profundidad esta premisa; Sea cual Sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios”, es una importante reflexión de cómo integrar un eslabón del marketing que andaba suelto del producto y unirlo de manera integral a éste, de tal manera que el cliente nunca vea la diferencia entre un producto y un servicio, que siempre vea la maravillosa oportunidad que su producto le suple una necesidad básica o suntuaria y que le permita estar en constante relación para que ese vínculo jamás se pierda y sea un motivo para que el consumidor siga siempre con nosotros y se convierte en un cliente redituable.

El libro Marketing 3.0 pone como ejemplo en este mandamiento a la empresa Whole Foods de  John Mackey, quien desde su fundación ha promulgado la alta calidad de sus productos, el uso de solo productos naturales sin químicos, el bienestar de los miembros, el respaldo de un servicio integral en sus tiendas que integran mágicamente el servicio con los productos.

«Hoy día hay que correr más rápido para mantenerse en el mismo lugar».  Philip Kotler

Algunos otros ejemplos Colombianos que podríamos nombrar también son  las Tiendas Juan Valdez que expanden la cultura y la experiencia  de un café Premium Colombiano, los bares-restaurantes de Andres Carne de Res  que transporta a experiencias macondianas a sus visitantes en medio de personajes y mariposas amarillas y ambientes psicodélicos.

También los parques temáticos «Panaca» integran hábilmente los animales, el campo y las experiencias compartidas en familia, han creado todo un negocio rentable en este sector, dando prioridad al cálido servicio  como valor compartido para el cliente.

También puedes leer:  10 Frases Célebres de Philip Kotler para Potenciar el Marketing Moderno

Es muy importante la recomendación  que nos hace Kotler en  su octavo mandamiento y es terriblemente necesario que sigamos integrando producto-servicio para seguir sosteniendo los negocios en el tiempo. El océano del marketing es muy grande y este mandamiento es un buen “remo” para seguir navegando hacia océanos azules.

¿Realmente considera usted que los productos siempre cumplen una función de servicio?

les dejamos esta entrevista del padre del marketing sobre la importancia de los servicios en la función de venta en los negocios.

Lee la nota completa Octavo Mandamiento: Sea cual sea tu Negocio, es una Empresa de Servicios en nuestro blog Marketing y Finanzas.

El cliente hoy tiene una relevancia importantísima como participe de nuestro negocio, el cliente se convierte en la razón de ser de las empresas, por él hacemos todos los esfuerzos para poder predecir qué quiere? Cómo lo quiere? Y tratamos todos los días de superar sus expectativas para hacerlo Feliz.

“Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista sobre la tierra”

                                                                                  Amazon.com

El cliente no es fácil descifrarlo, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y hay que mostrarle varias opciones según el maestro de la innovación Steve Jobs. Por lo tanto el Servicio al Cliente pasa a ser una estrategia vital para todas las empresas y estas gastan miles de dólares tratando de agradar al cliente con promociones, descuentos y rifas, pero pierden el foco cuando todos los esfuerzos deben de estar encaminado en ofrecer un excelente servicio al cliente.

Al cliente hay que hacerlo vivir experiencias maravillosas, el cliente cada día tiene más poder, porque hoy tiene muchas opciones de estar informado, el consumidor  hoy es un persona  que viene de ser “Cliente Mariposa” que vivía experimentando aquí y allí para buscar opciones y hoy pasa a ser un “Cliente Abeja” que busca las mejores opciones, que recurre a Internet como Momento Cero de la Compra para informarse de lo que quiere y no le interesa el precio de los productos sino el VALOR que estos le ofrezcan para convertirlo en un cliente fiel, o un cliente Redituable como lo define Philip Kotler.

“Nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestro clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con  nuestros productos”.                           Walt Disney.

Las grandes empresas han entendido el valor real de lo que significa un cliente satisfecho y hacen todo lo posible por convertirlo en el jefe, el que hace que nuestras empresas se sostengan y sean exitosas en los océanos rojos.

Debes leer:  7 Requerimientos Mínimos para un Excelente Servicio al Cliente

Qué opinas sobre que en el mundo de los negocios  «no existe más que un Jefe, el Cliente».  ¿estas de acuerdo?, o hoy quién es el jefe?

Te dejamos con este excelente video y una presentación sobre este tema tan maravilloso como lo es el Servicio al Cliente.

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Algunas Diapositivas que ilustran mejor el tema del Cliente:

Lee la nota completa No Existe más que un Jefe, el Cliente en nuestro blog Marketing y Finanzas.