“Si crees que los Clientes son sólo un medio para conseguir dinero, estas arruinado” Guy Kawasaki

Esta premisa es muy importante superarla ya que los clientes exigen atención e importancia, quieren ser parte del proceso y desean que los productos y servicios estén hechos a su medida.

Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes. Los consumidores deben de enamorarse de sus productos para que puedan hasta perdonarle sus errores, porque de seguro los van ha cometer, dice Guy Kawasaki.

«Las  empresas deben de tener claro que hay que  ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes» Guy Kawasaki.

El Encantamiento es un proceso profundo de influencia en las personas de su mente y su corazón, tiene 3 pilares fundamentales que son:

1. Que sean Queribles; que enamoren con una sonrisa y encanten con una palabra.
2. Que sean Confiables; usted debe confiar en la gente, antes que la gente confíe en usted
3. Que sean Grandiosos; que sorprenda y enamore.

5 Cualidades para que un producto sea GRANDIOSO

1. Que sea Profundo y funcional
2. Que sea Inteligente; que realmente entendieron su necesidad y valga la pena pagar por él. 
3. Que sea un producto Integral
4. Que Empodere; que los clientes se sientan identificados con el producto.
5. Que tenga Estilo y Elegancia. 

Dos ejemplos claros son Apple;  cuando usted entre a  sus «Apple Store» estas inspiran confianza, todos los productos están ahí para que los toques y los experimentes. Virgin también es una empresa que encanta a los clientes y viene directamente de la magia que impregna su CEO Richard Branson.

«La clave esta en creer que nada es Commodity y todo producto puede encantar» Guy Kawasaki.

*Puedes leer también: » Táctica y Estrategia para enamorar un Cliente» 

Definitivamente no es facil encantar los clientes pero es una necesidad imperante si quieres tener tus productos en el primer lugar.

¿Cuéntanos, para ti que significa un producto Grandioso? 

7 Razones por las cuales Todos los miembros de tu Empresa, deben saber de servicio al cliente:

Lee la nota completa El Reto de Encantar a los Clientes en nuestro blog Marketing y Finanzas.

Venimos del  Marketing 1.0 enfocado al Producto, pasamos al Marketing 2.0 orientado al Consumidor apoyado en las nuevas tecnologías y llegamos al Marketing 3.0 enfocado en mercadeo basado en los Valores y ver a los clientes como seres humanos con inteligencia, corazón y espíritu.

“El Marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual”        Philip Kotler

A continuación enumeraremos los mandamientos del Marketing que basados en los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio, que las empresas deberían aplicar para tener una sostenibilidad no sólo de sus productos sino de sus clientes:

1. Ama a tus clientes y Respeta a tus Competidores

2. Sensibilízate al cambio, y muéstrate dispuesto a la transformación

3. Cuida tu nombre y se claro respecto a quien eres

4. Los Clientes son diferentes, dirígete  primero a los que más puedas beneficiar

5. Ofrece siempre un buen envase a un buen precio

6. Muéstrate siempre localizable (sea fácil de encontrar)  y difunda buenas noticias

7. Consigue Clientes, conservarlos y hazlos crecer – Ofrecerles un valor Agregado¡

8. Sea cual sea tu negocio siempre será una empresa de SERVICIO

9. Perfecciona su negocio, en termino de calidad, costo, servicio y entrega

10. Recopila la mejor información, pero use la sabiduría para tomar decisiones

Es hora que las empresas se REINVENTEN¡

“Dejar atrás la zona de confort del Marketing 1.0 y 2.0 y adentrarse en el nuevo universo del Marketing 3.0″                    Philip Kotler

Esperamos su opinión en estos nuevos 10 mandamientos que ofrecen un nuevo panorama del nuevo marketing centrado en los seres humanos.

También hemos resumido en 30 Slike estos mandamientos con ejemplos y empresas; esperamos sea útil estas herramientas que hemos preparado para su modelo de negocio:

http://www.slideshare.net/quijano1975/los-10-mandamientos-del-marketing-30-37017015

Lee la nota completa Los 10 Mandamientos del Marketing 3.0 en nuestro blog Marketing y Finanzas.